Отзыв об отеле Embassy Suites Tucson - Paloma Village 3*

Эта поездка была вторым разом, когда мы намеревались остановиться в этом отеле. Я колебался, стоит ли это делать, так как в первый раз, когда мы останавливались, на стойке регистрации не могли заселить людей в течение нескольких часов после опубликованного времени регистрации. Зона для завтрака также очень мала по сравнению с количеством гостей, а количество парковочных мест ограничено.
Я пошел вперед и забронировал номер на этот раз, несмотря на предыдущие проблемы из-за местоположения и того, что у них были номера, подходящие для 5 человек. За несколько месяцев вперед я забронировал номер на 5 ночей. Я зарегистрировался с помощью приложения рано вечером в среду и выбрал номер. Приложение сообщило, что меня проверили и что они работают над цифровым ключом. Мы не смогли приехать в среду вечером, но планировали приехать из Финикса в четверг утром. Когда я пошел проверить цифровой ключ, номер пропал. Отель отменил бронирование, несмотря на то, что я зарегистрировался в приложении и выбрал номер. На стойке регистрации воспользовались возможностью заработать больше денег, отменив наше проживание за баллы.
К этому моменту мы уже были в Тусоне, и баллы еще не вернулись на мой счет. Это заставило нас с трудом найти место, так как это пребывание было связано с многодневным спортивным мероприятием. Сотрудник стойки регистрации настаивал, что приложение не является регистрацией, и что остановка на стойке регистрации необходима, чтобы сохранить номер. Мы часто не останавливаемся на стойке регистрации при регистрации и просто использовали приложение для регистрации, а затем использовали цифровой ключ. Она предложила забронировать нас по текущей цене, пока не сообщила мне, что все номера забронированы. Она была крайне груба и совсем не сочувствовала. Это худший опыт общения с персоналом стойки регистрации Hilton. Мы являемся членами Diamond.
Если приложение не регистрирует, то, возможно, приложение не должно сообщать «вы зарегистрированы». Также, возможно, персонал стойки регистрации в этом месте должен быть более знаком с тем, как клиент проходит процесс регистрации через приложение.
К счастью, агент Hilton смог восстановить баллы и забронировать нас в этом районе. К сожалению, новый отель находится в 40 минутах езды от спортивного сооружения. Нам определенно пришлось брать все, что мы могли получить, поскольку все, что было ближе, уже было забронировано.