Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Tucson-Reid Park 4*

Я являюсь владельцем таймшера в отеле Hilton с 2018 года. Для семейного воссоединения я забронировал четыре номера, включая президентский люкс, в отеле DoubleTree by Hilton в районе Рид-Парк в Тусоне, используя баллы. По прибытии мне предоставили люкс с кроватью размера «king-size» вместо президентского, сославшись на проблемы с кондиционером. Информация о компенсации была противоречивой: сначала мне сказали, что я получу 25 000 баллов, затем 15 000, а потом и 40 000, что всё равно не соответствует разнице в стоимости двух люксов. Кроме того, с моего родственника ошибочно списали деньги за номер, оплаченный мной баллами. После нескольких попыток решить проблему, Hilton заявил, что больше ничем помочь не может. Разочарованный и разочарованный, я подумываю расторгнуть договор таймшера.
Размышляя обо всей этой истории, я не могу отделаться от ощущения, что моя преданность давнему участнику Hilton Honors столкнулась с безразличием и отсутствием прозрачности. Недопонимание, увиливание от объяснений и мизерная компенсация в виде баллов оставили неприятный осадок, особенно учитывая предвкушение и планирование этой особенной семейной встречи. Я надеялся на ответственность и проактивное решение проблем, но вместо этого оказался в полной растерянности и неудобствах.
Дело не только в потерянных баллах или понижении категории номера; дело в нежелании четко общаться и неспособности исправить ситуацию, когда гость разочарован. Как минимум, я ожидал искренних извинений и четкого объяснения того, как они намерены исправить ситуацию, а не расплывчатых обещаний и противоречивых цифр. Теперь, когда нерешенные проблемы с оплатой все еще маячат передо мной, я удивляюсь, как компания, претендующая на гостеприимство, может быть настолько глуха к самым важным вещам.
В дальнейшем я полон решимости отстаивать свои интересы и интересы своей семьи, не только за причитающиеся баллы, но и за справедливое отношение. Этот опыт, безусловно, изменил мои ожидания, и я надеюсь, что он послужит мне напоминанием о том, что лояльность должна быть двусторонней.