Отзыв об отеле Comfort Suites at Tucson Mall 3*

Во время моего пребывания возникла серьёзная проблема. Она касалась безопасности гостей, в ней был замешан сотрудник, и ситуация вполне могла привести к привлечению к ответственности этого сотрудника. Джон проявил просто феноменальное мастерство, решив проблему и передав её своему менеджеру Беатрис. И Беатрис, и Джон были очень восприимчивы и совершенно потрясены обращением со мной со стороны этого сотрудника. Она заверила меня, что всё будет улажено должным образом. Надеюсь, это правда.
Я надеюсь, что Беатрис отнесется к этому вопросу серьезно и накажет этого сотрудника, потому что в следующий раз, когда это произойдет, гость может быть не таким любезным, как я, как с сотрудником, так и с руководством. Угрозы физического насилия со стороны сотрудника, который явно недоволен своей работой, НЕПРИЕМЛЕМЫ, точка. И этот сотрудник не имеет НУЛЕВОГО места в индустрии гостеприимства… Моя жена была в ужасе, услышав, что этот сотрудник вышел из-за стойки, чтобы напасть на меня и угрожать мне. Она не была готова быть такой же понимающей и прощающей, как я, пока мы не поговорили с Беатрис. Хуже того, этот сотрудник несколько раз лгал нам в ходе этого инцидента, в дополнение к запугиваниям и угрозам. В общем, это была ужасная ситуация, которая никогда не должна случаться ни с одним гостем в любом отеле. Если сотрудники не могут контролировать свои эмоции, у них нет работы рядом с гостями. Это серьезная проблема безопасности, права и ответственности. Как я уже говорил, следующий гость может не так охотно уйти… И это просто безумие, что сотрудник вступает в конфронтацию с гостем, запугивает его и угрожает физической расправой, особенно в Аризоне, в холле отеля с видеонаблюдением и аудиозаписью. В сфере гостеприимства нет места отвратительному, склонному к гневу и насилию, характерному для восточного побережья Аризоны. Не знаю, за кого ваш сотрудник его принимает, но у него серьёзные проблемы с контролем гнева. Повторюсь, он — серьёзная обуза для этого отеля… Если он не может вести себя в соответствии со своим возрастом и профессионализмом, я искренне считаю, что ему нет места в индустрии гостеприимства.
А теперь о хорошем.
Джон — не могу сказать достаточно хороших слов о Джоне. Я лично был свидетелем того, как он много раз делал всё возможное и даже больше, работая с другими гостями. Он — настоящий ценный сотрудник, и совершенно очевидно, что он стремится сделать пребывание гостей максимально приятным и комфортным. Я никогда не встречал более дружелюбного и приветливого сотрудника стойки регистрации! Он – одна из главных причин, по которой мы бы хотели вернуться сюда. Он заслуживает значительного повышения и повышения в должности!
Беатрис – один из самых отзывчивых менеджеров отелей, с которыми мне когда-либо доводилось иметь дело. Было приятно с ней работать, и я был уверен, что она поступит правильно в этом вопросе. К тому же, она очень дружелюбная и с ней легко общаться. Уверен, что она отнеслась к моей проблеме очень серьёзно, и надеюсь, что она поступит правильно и доведёт дело до конца, особенно учитывая, что это вопрос безопасности гостей, а также возможные юридические и материальные проблемы отеля.
Отель был очень чистым, а ремонт – очень хорошим.
Мы не пользовались бассейном и спа, но видели Джона, который следил за тем, чтобы всё было чисто и готово к приёму гостей.
Услуга, которая позволяет транслировать/транслировать видео на телевизор в номере, просто великолепна.
Я ни разу не видел ни пылинки в этом отеле. Никакой пыли. Видно, что к чистоте и состоянию отеля относятся очень серьёзно.
Единственное улучшение, которое, на мой взгляд, они могли бы сделать, – это предложить гостям более безопасный Wi-Fi.
В целом, пребывание было бы почти идеальным, если бы этот сотрудник не испортил всё окончательно. Ни один гость не должен чувствовать себя в опасности из-за персонала отеля. ЕДИНСТВЕННЫМ плюсом была отзывчивость Беатрис и Джона, когда они подняли эту проблему. Если мне перезвонят, как мне обещали, и предоставят информацию, которая убедит меня в том, что этот сотрудник никогда не будет представлять угрозы ни мне, ни моей жене, ни кому-либо из гостей, я обязательно рассмотрю возможность остановиться там снова.