Отзыв об отеле AC Hotel Tucson Downtown 3*

Отель AC можно описать одним словом: катастрофа. Как преданный клиент Marriott, я считаю, что это был самый разочаровывающий опыт из всех, что я когда-либо испытывал. Полное отсутствие обслуживания клиентов, непрофессионализм и неорганизованность были шокирующими, особенно для отеля Marriott. Позор руководству Джанель Эспиноса Гарсии, которая выставила Энтони Капуано в ужасном свете.
Когда я вошёл около часа ночи, меня встретила группа сотрудников, которые даже не обратили на меня внимания. Их униформа была растрёпана, и они небрежно склонились над стойкой регистрации, словно развалились на диване у себя дома. Телефоны были вытащены, люди ухмылялись, и в воздухе витал запах марихуаны. Мне было всё равно на травку, но персонал, похоже, определённо не заботился о своей работе.
Я объяснил свою ситуацию и указал доступные номера онлайн. Сотрудник на стойке регистрации ответил: «Чувак, я здесь даже не работаю. То есть, я начальник службы безопасности, так что, похоже, я здесь работаю». После этого вышел другой сотрудник, и мне указали на него как на «того самого парня». Не успел я закончить запрос о номере, как так называемый начальник службы безопасности перебил меня: «А, да, мы не можем этого сделать. Система перезагружается», и на этом всё и закончил. Ни извинений, ни помощи, ни решения. В итоге мне пришлось самому парковать машину, пока парковщик стоял и ничего не делал.
В этом отеле есть все удобства, но персонал явно не умеет ими управлять. Marriott, учтите: эти люди не заслуживают своей работы, если не умеют обеспечивать элементарное гостеприимство. Если AC Hotel хочет добиться успеха, им нужно пересмотреть систему обучения персонала, обеспечить надлежащее поведение и сделать упор на базовый профессионализм. Этот отель — худшее место, которое вы могли бы рассмотреть, если вы рассчитываете на обслуживание, уважение или элементарную компетентность.
Вкратце: Бедность, низкоклассное размещение и «обслуживание».