WoodSpring Suites Tolleson - Phoenix West

Худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Я продлил свое пребывание еще на 2 недели. Они списали деньги с моей карты, данные которой были указаны в системе. Я не подписывал и не получал квитанцию ​​об оплате. Этот платеж уже больше недели находится в статусе «ожидание» в моей банковской выписке. Средства заблокированы. Мой банк не может разблокировать их без разрешения отеля. Отель утверждает, что в их системе нет никаких записей. Они заперли меня снаружи номера, мне пришлось внести еще 715, 26 долларов, чтобы получить доступ к номеру и вещам. Через два дня меня снова заперли снаружи, они потребовали еще 715, 26 долларов. Я отказался и был вынужден покинуть номер. Мне до сих пор не вернули деньги за 5 дней.

Впечатления от этого места очень противоречивые.
Заселение прошло отлично.
Женщина на ресепшене была вежлива и профессиональна.
Номер показался чистым и комфортным.
В номере не было автомата для льда, и когда я спросила об этом, она сказала, что большинство людей воспользуются этим, и, цитирую, «разорят себе бюджет».
Это первый мотель, в котором я когда-либо останавливалась, где не было автомата для льда.
Завтраков нет, рядом находится Starbucks. Мне также сказали, что DoorDash — лучший вариант для заказа еды.
И самое главное… пока я пишу этот отзыв, от меня исходит ужасный запах курящей марихуаны.

Начну с того, что Тиффани Кинг была просто замечательной. Ее терпение при регистрации было невероятным. Мы потратили более полутора часов, пытаясь исправить ошибку на сайте Hotels. Com. В итоге нам удалось получить редкий возврат средств от Hotels. Com, и Тиффани зарегистрировала нас напрямую.
Единственным недостатком было отсутствие кофеварки в номере. Это было бы не так уж плохо, но кофемашина в лобби предлагала только кофе без кофеина.

В коридоре на третьем этаже ужасный запах. В номере тоже стоит какой-то странный запах. В объявлении указано, что сдаётся долгосрочно, есть мини-кухня, и на фотографиях это видно, но у них НЕТ ни кастрюль, ни сковородок, ни столовых приборов, ни тарелок, ни стаканов, и даже в раковине нечего мыть. Какой смысл в плите, если ею не пользоваться? На окне нет штор, чтобы закрывать свет от жалюзи. Кровать – просто старая металлическая пружинная раскладушка. Льдогенератора нет. Изначально планировал остаться на 11 ночей, но съехал через час.

Кровать не очень, но номер идеально подходит для длительного проживания. В нём есть всё необходимое, включая прачечную. Отличное расположение.

Нам дали номер в 7 утра, так как мы приехали из Хьюстона. Она была любезна, так как регистрация заезда в 3 часа дня. Бассейна нет! Кровати неудобные. Если перевернуться на кровати, она скрипит. Стены очень тонкие, но это было близко к магазинам, а Starbucks по соседству.

Это хорошее место, чтобы провести день отдыха. Сотрудники там делают все возможное, чтобы вам было комфортно. Просто поднимитесь наверх, если не хотите слышать шум. Кроме того, я слышал, как хлопнула дверь, потому что я был близко к выходу… Я вернусь. Спасибо всему персоналу.

Я даю этому месту 5 звезд за все, что мне понравилось, номер заставил меня чувствовать себя комфортно, пока одна девушка, по имени Шерри, кажется, ее звали, она была такой грубой, что я бы порекомендовал избавиться от нее, потому что грубить клиентам — это вообще непрофессионально. Я мог бы понять, если бы кто-то был груб первым, но не будь грубым просто так, дорогая, тебе действительно стоит проверить свое отношение у двери, потому что единственное, что ты делаешь, это отбиваешь у людей желание возвращаться. Кроме того, мне понравилось, насколько чисто и опрятно это место, также мне понравился остальной персонал, игристый бренди был таким сладким, и Рене тоже очень помогла, девочки, продолжайте делать то, что вы делаете, но избавьтесь от этой грубой, и я буду возвращаться дважды в год, лол, и рекомендовать своим друзьям и семье останавливаться там тоже.

Персонал здесь делает все возможное, чтобы превзойти все ваши ожидания. Они невероятно дружелюбны и услужливы, они решали любые проблемы с ускоренным временем реагирования. Номера очень просторные, а удобства идеально подходят для длительного проживания. Лобби дружелюбное и гостеприимное, с прекрасным ароматом! Это идеальное место для того, чтобы провести время вдали от дома. Спасибо, Джек, за твое удивительное гостеприимство!

Я собираюсь сразу перейти к делу: недавно я встретил нового менеджера, и это был очень разочаровывающий и разочаровывающий опыт. Я никогда не встречал человека, которому не хватало бы профессионализма, сострадания и сочувствия. Наше первое общение заключалось в том, что он вошел в мою комнату без звонка и предварительного уведомления, что заставило меня чувствовать себя очень некомфортно и неловко. Есть способ справиться с вашими платящими жильцами независимо от ситуации. Никогда не знаешь, через что может пройти человек, и относиться к людям так, будто они сделали что-то не так, — это неожиданно и неправильно. Я не заслуживал того, чтобы со мной плохо обращались или говорили так, как я, меньше, чем потому, что вы, как менеджер, имеете свой взгляд на то, как вести дела по-своему. Столы меняются, никогда не думайте, что то, как вы относитесь к людям и взаимодействуете с ними, никогда не может случиться с вами. Каждый заслуживает достойного и уважительного обращения.

Это был последний отель в нашей шестидневной поездке, и это определенно был хороший конец. Натали была очень любезна и заставила нас почувствовать себя как дома. Номера были очень удобными и чистыми, поблизости было много мест, где можно поесть. Определенно рекомендую это место другим.

Это место было всем для меня и моей семьи, пока мы ждали, пока наш дом будет готов. Мы чувствовали себя комфортно и безопасно, пока к власти не пришло новое руководство. Она груба и ей не хватает навыков общения с людьми. На нее постоянно жалуются все работники. Окружающая среда сейчас устарела, а раньше она была бурлящей и полной жизни. У нее нет ни навыков, ни типа личности, чтобы управлять этим местом.

Это одно из худших мест, где я останавливался. Весь отель пахнет собачьей мочой, номер не был чистым, когда я его проверил, самые неудобные кровати, на которых я когда-либо лежал. Сам номер просторный, но на этом все заканчивается. В комнате повсюду собачья шерсть, в ванной так сильно пахнет мокрой собакой, что я едва могу дышать, не задыхаясь. Нет льдогенератора. За 200 долларов за ночь можно остановиться где-нибудь значительно лучше. Я бы пропустил это место.

Персонал был дружелюбным, однако кровати очень неудобные, а Wi-Fi ужасный, даже если вы доплачиваете за неделю. Здесь нет автомата со льдом или фильтра для воды, но если вам действительно нравится водопроводная вода Толлесона, вы будете на седьмом небе от счастья. Одеяла тонкие, и в воздухе или на белье есть что-то, на что у меня аллергия, но я не знаю, на что именно — знаю только, что продолжаю кашлять и чихать всю ночь.

Весь персонал очень приятный и вежливый. Мне нравится декор, и нам было комфортно, НО будьте осторожны, потому что моя дочь жила здесь с 15 июля и платила деньги, потому что, конечно, никто не позволит вам остаться, если вы не заплатите. Но 20 августа с ее банковского счета было сразу снято 1190 долларов, что сделало ее счет отрицательным, а затем ее рабочий чек был депонирован, и банк забрал его для покрытия суммы овердрафта. Когда мы говорили с ГМ, он сказал, что это случилось с несколькими людьми, потому что они меняли системы!? Все, что я говорю, это не сообщайте этому отелю свою банковскую информацию. Если можете, заплатите дебетовой картой, потому что эти люди будут вести себя смешно с вашими деньгами! И вы почти ничего не можете с этим поделать, кроме как позвонить в корпорацию и в банк. И они тоже не помогут. Это печально, потому что она наконец нашла квартиру для себя и дочери. И этот отель отнял у нее большую часть денег! Неприемлемо и непрофессионально! Я чувствую, что они воспользовались ситуацией моей дочери. Будь осторожен.

В моей комнате не было полотенец, шампуня и утюга/утюга, мне пришлось пойти за ними на стойку регистрации.

В моей комнате воняет до небес, и этот запах почти сбивает вас с ног после того, как вы уходите и возвращаетесь в комнату. Я взяла на стойке регистрации немного аэрозольного спрея, чтобы он пах лучше, но через некоторое время, находясь в комнате, я просто привык к вони, какой бы она ни была. Не было ни туалета, ни сейфа, ни фена, ни бутылочки лосьона, ни кофеварки. Горничные убирают номер только в том случае, если вы прожили в нем две недели (что может объяснить запах), возможно, после того, как кто-то покинет отель. В отеле не было ни одной таблички «Не беспокоить», но я думаю, этого и следовало ожидать, поскольку уборка в номерах проводится раз в две недели. Эти помещения очень плохие для только что построенного отеля. Если я когда-нибудь снова сломаюсь, я точно НЕ останусь здесь! Да, и мне пришлось обернуть тряпку вокруг насадки для душа, потому что она разбрызгивала воду по всей ванной.