Отзыв об отеле Sonesta ES Suites Tempe 3*

⭐ 0/5 — Шокирующе грубое и совершенно бессердечное обслуживание.
Я бы с удовольствием поставила этому месту ноль звезд. Я приехала в отель Sonesta ES Suites в Темпе в 3 часа ночи, точно так, как и сказала сотруднице, ответившей на звонок накануне вечером. Я специально спросила, могу ли я выехать позже, так как прибуду только между 2 и 3 часами ночи, она сказала, что мне нужно будет спросить на ресепшене утром, потому что она не знает, что у них происходит.
Как только я вошла, сотрудница на ресепшене поприветствовала меня словами: «Я уже провожу аудит». Никакого приветствия, никакой вежливости. Когда я спросила, что это значит для моего заезда, она сказала: «Вы уже не явились, потому что моя коллега сказала, что вы будете здесь в 12». Это абсолютная ложь — я четко указала, что прибуду около 2-3 часов ночи.
Вместо того чтобы помочь исправить ситуацию, она отнеслась ко мне с полным безразличием и проигнорировала тот факт, что у меня была активная бронь. Результат? Мой номер был аннулирован без малейшей попытки понять или исправить ошибку.
Это произошло, когда я ехала на новое место службы сразу после похорон моей матери. Столкновение с такой холодностью и непрофессионализмом в такой момент было совершенно неприемлемым. Я никогда не встречала настолько грубого, недоброжелательного и лишенного элементарного сострадания сотрудника.
Я ни за что не буду здесь останавливаться снова, и настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем бронировать. Если они так обращаются с измученными гостями, прибывающими посреди ночи, — особенно с теми, кто заранее четко сообщил о своем желании остановиться, — это многое говорит о качестве их обслуживания клиентов.