Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Phoenix- Tempe 3*

Уважаемая администрация DoubleTree Phoenix Tempe!
Я недавно останавливался в вашем отеле (подтверждение № 94752182, номер 237/NOR, 20–21 сентября 2025 г. ) и хотел бы поделиться своим опытом, надеясь, что он поможет будущим гостям улучшить ситуацию.
По прибытии я заметил, что лейка душа в моём номере довольно плохо закреплена. Кроме того, возникла проблема с моим бронированием. Я зарегистрировался и внёс предоплату через приложение Hilton, чтобы забронировать конкретный номер, но к моему приезду (до стандартного времени заезда в 15:00) этот номер уже был занят.
Мне предоставили другой номер, который был заявлен как номер с видом, но вид был практически полностью загорожен деревьями. Когда я выразил эту обеспокоенность, реакция персонала показалась мне невразумительной и не помогла.
Ещё одной проблемой было присутствие людей на парковке, что создавало ощущение дискомфорта, поскольку некоторые из них, по-видимому, занимались деятельностью, несовместимой с ожиданиями от отеля Hilton.
Я также был разочарован тем, что моя просьба о предоставлении номера для людей с ограниченными возможностями на первом этаже, которую я подал в связи с моей инвалидностью, была проигнорирована. Было бы очень признательно, если бы персонал удовлетворил мою просьбу или помог найти альтернативный вариант размещения, соответствующий моим потребностям.
В конце концов, я обнаружил, что сотрудники стойки регистрации были неприветливы и, похоже, не обращали внимания на мои проблемы, что в конечном итоге повлияло на мое решение покинуть отель.
Хотя этот визит не оправдал моих ожиданий, я по-прежнему ценю Hilton как бренд и надеюсь, что эти проблемы будут решены. Уверен, что тщательный анализ управления отелем и обслуживания гостей в этом отеле может помочь улучшить общее впечатление будущих гостей.
Благодарим вас за то, что уделили время моему отзыву.
С уважением,
Билал Аббуши.