DoubleTree by Hilton Phoenix- Tempe

Мы приехали в город на молодежное спортивное мероприятие, и, как постоянные гости Hilton Honors Diamond, мы всегда выбираем отели Hilton, когда есть возможность. На этот раз нашей команде предложили остановиться в Marriott или этом Hilton DoubleTree, и, к сожалению, Marriott оказался лучшим выбором.
Общие зоны отеля были очаровательными, а в лобби стоял чудесный аромат. Персонал был дружелюбным, гостеприимным и очень любезным.
Однако номера для гостей значительно разочаровали нас. Наш номер показался нам темным, старомодным и обшарпанным. Кондиционер работал ужасно громко, мебель была заметно потерта, крючки для полотенец были сломаны, а весь номер был покрыт пылью и паутиной. Моя дочь даже порвала носки о поврежденную дорожку для крепления.
В целом, хотя персонал был очень любезным, номерам требуется существенный ремонт. На данный момент мы не рекомендуем здесь останавливаться.

Я пытался заказать трансфер, но никто не взял трубку. Я отправил сообщение в чате, указав своё местоположение и номер телефона, и мне сказали, что водитель приедет. Я ждал больше часа и несколько раз пытался связаться с ним, но не получил никаких дальнейших инструкций или обновлений. Крайне разочаровывающее обслуживание — плохая связь и отсутствие каких-либо дальнейших действий.

На прошлой неделе я остановилась в отеле DoubleTree by Hilton Phoenix Tempe. На следующий день после выезда я обнаружила, что забыла белое льняное платье. Поскольку я всё ещё была в Финиксе на конференции, я вернулась в отель, чтобы узнать о своей потерянной вещи.
К сожалению, всё оказалось крайне неприятно. Сотрудники стойки регистрации не поприветствовали меня и не проявили никакого желания помочь. Женщина просто сказала: «Сегодня вы не сможете это получить», не дав никаких объяснений или предложений. Она открыла папку, но не предложила мне подождать и не объяснила процедуру. Поэтому я направилась в холл, чтобы сесть. Когда я вернулась, чтобы спросить ещё раз, менеджер пренебрежительно отреагировала на меня, сказав, что сотрудники стойки регистрации «мне помогают», и что я ушла, что было неправдой.
Как иностранный гость, чей родной язык не английский, я всё же ожидаю элементарной вежливости и чёткого общения, особенно в отеле, который претендует на соответствие стандартам Hilton. Отсутствие приветствия, сочувствия и чётких инструкций заставило меня почувствовать себя неуважаемой и нежеланной. Америка — страна с богатым разнообразием, и отели должны уметь одинаково относиться к гостям из всех слоев общества.
Я останавливалась во многих отелях разных стран, и впервые столкнулась с таким непрофессиональным обслуживанием. В некоторых отелях даже есть специальный отдел поиска потерянных вещей или, по крайней мере, предупреждают гостей, если они что-то забыли.

Персонал здесь очень дружелюбный и весёлый. Они просто замечательные. Что у этого отеля плохо, так это номера и чистота. В номерах только пятна. Пятна на постельном белье, полотенцах и стенах. В моём номере была сломана сетка, в ванной комнате, где я остановился, на потолке застряли волосы, а на душевой лейке было много разводов от жёсткой воды и накипи. Выезд был немного запутанным: на двери номера было написано время выезда в полдень, ключ от номера перестал работать в 10:30, а на стойке регистрации сказали, что выезд в 11. Я бы сказал, что это скорее мотель, чем отель. Персонал, опять же, просто фантастический… если вам нужно просто где-то переночевать, то это сойдет.

Останавливался здесь в октябре. Хорошее расположение. Приветливый персонал. Хороший завтрак. Приятная зона у бассейна. Номера не очень большие, но и не отвратительные. Большую часть времени я провёл, исследуя Аризону. Поэтому в номере я только принимал душ и спал. Номера были очень похожи на мотели. Вентиляционные отверстия были забиты пылью, душевая лейка болталась, и кое-где виднелась плесень. Так что, если вы очень придирчивы, вы, вероятно, будете разочарованы. Если же вас это не волнует, вам понравится. Также предлагается трансфер из аэропорта и обратно, а также в другие места в радиусе определённой мили.

Из-за задержки рейса мы с мужем в последний момент решили остановиться в этом отеле, и в целом остались очень довольны.
Первое впечатление было тёплым и гостеприимным: интерьер выдержан в стиле американских индейцев, а небольшая зона с кострищем добавляла особого очарования. При регистрации нас тепло встретили дружелюбные сотрудники стойки регистрации, которые сделали процесс регистрации быстрым и, конечно же, угостили нас фирменным печеньем Doubletree.
Планировка отеля гармонично сочетает в себе внутренние и внешние пространства, поэтому после регистрации нам пришлось выйти на улицу, чтобы попасть в номер. Хотя номер показался немного тусклым, устаревшим и слегка потрёпанным, он был довольно чистым и вполне подходил для короткой ночёвки.
Одним из главных преимуществ этого отеля является его близость к аэропорту — очень удобно для пересадок или ранних вылетов. Также предлагается трансфер, а водители были приветливы и дружелюбны, что сделало поездку очень приятной.
Если вы ищете быстрое и комфортное место остановки недалеко от аэропорта с дружелюбным персоналом и уникальной атмосферой, этот отель станет отличным выбором.

Уважаемая администрация DoubleTree Phoenix Tempe!
Я недавно останавливался в вашем отеле (подтверждение № 94752182, номер 237/NOR, 20–21 сентября 2025 г. ) и хотел бы поделиться своим опытом, надеясь, что он поможет будущим гостям улучшить ситуацию.
По прибытии я заметил, что лейка душа в моём номере довольно плохо закреплена. Кроме того, возникла проблема с моим бронированием. Я зарегистрировался и внёс предоплату через приложение Hilton, чтобы забронировать конкретный номер, но к моему приезду (до стандартного времени заезда в 15:00) этот номер уже был занят.
Мне предоставили другой номер, который был заявлен как номер с видом, но вид был практически полностью загорожен деревьями. Когда я выразил эту обеспокоенность, реакция персонала показалась мне невразумительной и не помогла.
Ещё одной проблемой было присутствие людей на парковке, что создавало ощущение дискомфорта, поскольку некоторые из них, по-видимому, занимались деятельностью, несовместимой с ожиданиями от отеля Hilton.
Я также был разочарован тем, что моя просьба о предоставлении номера для людей с ограниченными возможностями на первом этаже, которую я подал в связи с моей инвалидностью, была проигнорирована. Было бы очень признательно, если бы персонал удовлетворил мою просьбу или помог найти альтернативный вариант размещения, соответствующий моим потребностям.

Это не тот опыт размещения на двух деревьях, за который я заплатил. Они сосредоточены на лобби, а не на номерах. Дверная ручка в номере была сломана. Душевая лейка была покрыта известковым налетом и выглядела так, будто ее не мыли месяцами, и частично вываливалась из стены. Вешалка для полотенец еле держалась на стене. Самая маленькая душевая/туалетная комната, которую я когда-либо видел. Раковина на уровне барной стойки, а не столешницы, очень неудобно. Кровати хорошие, подушки ужасные. Одно из изголовий в нашем номере было шатким, поэтому каждый раз, когда мой сын шевелился в кровати, оно ударялось об стену. Было слышно, как открываются и закрываются двери, как катятся тележки по коридору. Случайно оставил табличку «не беспокоить» на двери, поэтому позвонил на стойку регистрации за новыми полотенцами. Она сказала, что принесет их прямо сейчас, я даже предложил спуститься вниз за ними. Она сказала, что нет, они будут прямо здесь. Через 30 минут мне пришлось идти на стойку регистрации, чтобы получить их. И никому нет дела. Слишком занята своим телефоном. Завтрак «шведский стол», за который вы платите 16 долларов, — это тот же континентальный завтрак, который предоставляется бесплатно в других отелях. Я был очень разочарован. Кроме того, кондиционер должен быть установлен на заданную температуру, так что прохлады никогда не было.

Это была наша с моим парнем поездка на отдых. Водитель Мэтт был очень милым и забрал нас из аэропорта. Отель оказался не таким, как я ожидала… Судя по фотографиям на сайте, номер был меньше, чем на картинке. Условия в номере были нормальными. Мы попробовали ресторан отеля, но хвастаться перед друзьями нечем, дорогая оплата за то, чтобы не поесть вкусно. Перейдем к туалету, который засорился, поэтому я позвонила на стойку регистрации, но никто не ответил, поэтому я позвонила по внешней линии, на стойке регистрации ответили, я объяснила ему, что происходит, и он сразу же заявил, что мы кого-нибудь пришлем. Кто-то пришел, рабочий постучал в дверь и сказал: «Передайте нам вантуз» и сказал, что я не делаю эту работу, так что теперь мы с моим парнем в шоке. Он сделал то, что должен был сделать (парень). А инспектор — это его должность. Мой парень пошел к руководству, она сказала: «О, очень беспечно, они прислали кого-то, кто не знал, как это делать, потому что они не хотели выполнять эту работу… Но мы можем дать вам бесплатный завтрак». Извините, но завтрак был очень расстроен, потому что всё могло пойти не так. Знаете… Отелю дали 4 звезды — какой шок! Не советую этот отель. Просто не стоит своих денег. Нужно вернуть деньги за два дня после пережитого разочарования.

Отличный отель с «местной атмосферой» и обслуживанием Double Tree, которое нам очень нравится.
Нам особенно понравилось бесплатное печенье Top 9 для аллергиков при регистрации.
Просторный и красивый холл. Отлично подходит для удалённой работы или отдыха — мы справились и с тем, и с другим.
Зона у бассейна великолепна. Костровые чаши и фонтан делают внутренний двор идеальным местом для вечеров и раннего утра.
Номера немного устаревшие, но чистые. Персонал невероятно дружелюбный.

Комфортное проживание по работе в этом районе. Летние цены просто фантастические. Приветливый персонал на стойке регистрации. Место выглядит точно так же, как на фотографиях. Номер был очень чистым, и я хорошо выспался. Однако душ был сильно изношен. Раковина в ванной была неудобна из-за высоты барной стойки.

Несмотря на то, что отель более исторический, он был очень чистым, ухоженным и комфортным. Что ещё важнее, обслуживание было превосходным. Иногда у устаревших отелей есть свои недостатки, но, честно говоря, руководство отеля проделало фантастическую работу, чтобы это не создавало неудобств гостям.

Многие из нас по разным причинам застряли на рейсах American Airlines и других авиакомпаний. Авиакомпании сделали всё возможное, чтобы исправить ситуацию, но я никогда не был так благодарен за компенсацию за проживание в конкретном отеле! Все в Double Tree были очень добры и отзывчивы, от персонала на стойке регистрации до водителей шаттла. Эхо, в частности, делала всё возможное, чтобы помочь ворчливым, уставшим пассажирам, которые часами прибывали к её стойке волнами. Моё первое общение с ней произошло, когда я позвонил в третий раз, чтобы заказать шаттл. Авиакомпании даже не удосужились сообщить им об этом, а я был измотан, разгорячён (Феникс! ) и совершенно невежлив. Она проявила исключительную чуткость, отвечала спокойно и доброжелательно, уверяя нас, что поможет нам немного скрасить ночь. Она компенсировала всё, что могла, сверх того, что предлагали авиакомпании. Когда наш рейс улетел слишком рано, чтобы подать завтрак, она приготовила нам пакеты с завтраком и позаботилась о том, чтобы шаттл мог разместить так много из нас вовремя, чтобы мы успели на рейсы. Я даже слышал, как она проводила инструктаж перед следующей сменой, чтобы убедиться, что всем всё в порядке. Она стала лучиком надежды после постоянных раздражающих ситуаций с авиакомпаниями. Возможно, Эхо могла бы провести обучение по обслуживанию клиентов для авиакомпаний!

Ничего необычного. Номера простые, Джейн, типичная обстановка гостиничного номера, хвастаться нечем. Хотя они чистые, им не помешал бы небольшой ремонт, чтобы они были на высшем уровне. У меня была проблема с туалетом. Атмосфера, которую создавали ребята из техобслуживания, создавала впечатление, что они занимаются мокрой работой. Я прекрасно спал всю ночь, так как кровати удобные, но в целом это был странный опыт.

Недавно я останавливался в DoubleTree, и в целом это был комфортный опыт. Номера были в основном чистыми, подушки были очень удобными, а бесплатная парковка была, безусловно, плюсом. Близко к аэропорту —
Однако я был разочарован тем, что персонал на стойке регистрации громко объявлял номера комнат во время регистрации. Это было похоже на нарушение конфиденциальности и безопасности. Я думал попросить другой номер, но потом передумал.
В остальном пребывание было приятным, и я оценил уютную атмосферу.

Отзыв о персонале DoubleTree by Hilton Phoenix Tempe:**
Недавно мне посчастливилось остановиться в DoubleTree by Hilton Phoenix Tempe, и я не могу сказать достаточно замечательных слов о персонале, особенно о Джеки Кример, Полин Слоан и Кевине Хименесе. С того момента, как я вошел в зону для завтрака, меня встретили теплыми улыбками и исключительным гостеприимством, которые действительно сделали мое утро особенным.
Джеки, Полин и Кевин не только невероятно милы и заботливы, но и делают все возможное, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным и ценным. Их внимательность замечательна, и они всегда находят время, чтобы поприветствовать меня и узнать, как проходит мое пребывание. Они дают отличные советы о местной погоде, что было очень полезно во время моего визита.
Каждый завтрак был приятным благодаря их дружелюбному поведению и искренней заботе о гостях. Я действительно ценю их усилия, которые заставили меня чувствовать себя как дома во время моего пребывания. Я бы искренне рекомендовал всем, кто посещает этот район, насладиться завтраком с этим замечательным персоналом. Джеки, Полин и Кевин просто фантастические, и они делают каждый визит особенным! Спасибо за ваше выдающееся обслуживание!

Персонал дружелюбный, и у них есть трансфер до аэропорта — это, пожалуй, единственное хорошее, что я могу сказать об этом месте.
Оно устарело и должно закрыться на полную реконструкцию.
В номере было много сломанных вещей.
Например, запорная планка двери в ванную комнату была отремонтирована в какой-то момент, и она держалась на клею. Это была даже не очень хорошая работа. Дверь в ванную комнату не закрывалась как следует, и приходилось очень сильно тянуть ее, чтобы закрыть. Занавеска для душа была порвана, и если они делают регулярную уборку, почему бы просто не заменить ее? Плитка в душе треснула.
Штука, которая держала бутылку шампуня на стене, отваливалась.
Душевая лейка была ослаблена и выходила из стены. Она также была настолько полна кальция, что напор воды был нарушен. Они, очевидно, не предпринимают никаких шагов для проведения генеральной уборки.
Комод, на котором у них стоит телевизор, помят и поцарапан.
Лифт кажется, что он может сломаться в любой момент.
Это похоже на Motel 6, и я удивлен, что Hilton называет его своим именем.
Когда главным преимуществом является теплое печенье, вы понимаете, что у вас проблемы.