Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Phoenix- Tempe 3*

На прошлой неделе я остановилась в отеле DoubleTree by Hilton Phoenix Tempe. На следующий день после выезда я обнаружила, что забыла белое льняное платье. Поскольку я всё ещё была в Финиксе на конференции, я вернулась в отель, чтобы узнать о своей потерянной вещи.
К сожалению, всё оказалось крайне неприятно. Сотрудники стойки регистрации не поприветствовали меня и не проявили никакого желания помочь. Женщина просто сказала: «Сегодня вы не сможете это получить», не дав никаких объяснений или предложений. Она открыла папку, но не предложила мне подождать и не объяснила процедуру. Поэтому я направилась в холл, чтобы сесть. Когда я вернулась, чтобы спросить ещё раз, менеджер пренебрежительно отреагировала на меня, сказав, что сотрудники стойки регистрации «мне помогают», и что я ушла, что было неправдой.
Как иностранный гость, чей родной язык не английский, я всё же ожидаю элементарной вежливости и чёткого общения, особенно в отеле, который претендует на соответствие стандартам Hilton. Отсутствие приветствия, сочувствия и чётких инструкций заставило меня почувствовать себя неуважаемой и нежеланной. Америка — страна с богатым разнообразием, и отели должны уметь одинаково относиться к гостям из всех слоев общества.
Я останавливалась во многих отелях разных стран, и впервые столкнулась с таким непрофессиональным обслуживанием. В некоторых отелях даже есть специальный отдел поиска потерянных вещей или, по крайней мере, предупреждают гостей, если они что-то забыли. Когда я подняла эту тему, менеджер даже сказал: «Взрослым не нужно напоминать». Я уважаю это замечание, но каждый может ошибаться или иногда забывать что-то. Этот ответ был грубым и неприемлемым. Я знаю, что обобщать несправедливо; другой сотрудник, который помогал мне при регистрации, был очень любезен и профессионален.
И наконец, я не понимаю, почему моё потерянное платье не нашли. Очень обидно получить электронное письмо с сообщением о том, что его «нет в базе данных», когда я сообщила об этом после отъезда.