Отзыв об отеле Grand Hyatt Scottsdale Resort 4*

Если вы когда-нибудь задавались вопросом, каково это — заплатить 115 миллионов долларов за ремонт, а потом получить такое же отношение, как от школьника, пытающегося пробраться на фильм с рейтингом PG-13, то вам стоит взглянуть на Grand Hyatt Scottsdale.
Я приехал, ожидая «грандиозного» гостеприимства; я уехал с докторской степенью по математике Hyatt и глубоким пониманием исполнительского искусства — в частности, искусства «изображать менеджера».
Загадка «распродано» (магическое представление)
Процесс регистрации был мастер-классом по газлайтингу. Мне сказали, что номера люкс «распроданы», в то время как я одновременно смотрел, что они доступны для бронирования в приложении Hyatt. Это смелая стратегия — сказать глобалисту, что номера не существует, в то время как интернет буквально пытается продать его ему.
Когда я попросил номер с двуспальной кроватью? Тоже «распродано». Затем, словно по волшебству — возможно, благодаря аудиту уровня «большой четвёрки» — оказалось, что номера не были забронированы, а просто «не были готовы». Потом их назвали «непроверенными». Затем появился «барный шум». К концу ночи я уже не был уверен, нахожусь ли я в Скоттсдейле или в эпизоде ​​«Затерянных».
Люкс «Имитация»
Отдельное спасибо вечернему «менеджеру» (которая оказалась супервайзером в очень убедительном костюме). Её выступление было на высшем уровне (10/10). Она сказала мне, что её слово «окончательно», и что все остальные удобно исчезли в пустыне Аризоны на ночь. Редко можно найти курорт, где персонал «достаточно подготовлен», чтобы сказать вам уйти, но недостаточно «подготовлен», чтобы увидеть свободный номер на экране компьютера.
Завтрак глобалиста: математическая олимпиада.
Забудьте о расслаблении с кофе. Здесь завтрак подаётся с гарниром из высшей математики. В то время как в условиях World of Hyatt упоминаются такие вещи, как «стандартный завтрак» и «чаевые включены», Grand Hyatt Scottsdale предпочитает более радикальный подход:
• Кредит: 30 долларов.
• Цена: Одно основное блюдо стоит около 24 долларов.
• Задача: Если добавить сок, кофе, налог и чаевые (которые, как они настаивают, вы оплачиваете из 30 долларов), у вас останется примерно достаточно денег на одну чернику и стакан водопроводной воды из Скоттсдейла.
• Баллы «за извинения»
Ничто так не говорит «мы полностью облажались и солгали вам о наличии номеров», как депозит в размере 15 000 баллов за молчание. Это аналог карты «Выход из тюрьмы бесплатно», при условии, что в тюрьме есть хороший бассейн и омлеты за 24 доллара.
Вердикт:
Что касается удобств? Курорт действительно потрясающий. Преображение стоимостью 115 миллионов долларов действительно выглядит на 115 миллионов долларов. Бассейны великолепны, ремонт выполнен стильно, а сам отель, безусловно, первоклассный.
Особая благодарность: Аурелии, непосредственному менеджеру ресепшена, за то, что она провела все утро понедельника, распутывая паутину «досадных человеческих ошибок» и «запутанных доставок», сплетенных ее персоналом. Ваша прозрачность была единственным, что на этом курорте не было «забронировано».
Итоговая похвала: Я бы сказал, что обслуживание было «ниже среднего», но это было бы оскорблением для гольф-полей Скоттсдейла. В следующий раз, когда я захочу, чтобы меня обманывали, пока я в уме считаю в 7 утра, я просто вернусь в офис и поговорю со своим партнером.