Отзыв об отеле Hilton North Scottsdale At Cavasson 4*

Прекрасный отель и отличное расположение, но обслуживание на стойке регистрации нуждается в улучшении.
Недавно мы останавливались здесь на неделю во время нашей свадебной поездки. В целом, сам отель прекрасен, но обслуживание оставило смешанные впечатления.
Положительные стороны:
Прежде всего, расположение отеля просто фантастическое. Здесь тихо, спокойно и уютно, что было именно тем, что мы искали для отдыха. Бассейн отличный и ухоженный. Мы также хотим выразить благодарность некоторым сотрудникам, которые были невероятно отзывчивы и внимательны во время нашего пребывания и действительно понимали, что такое гостеприимство.
Над чем отель мог бы улучшиться:
К сожалению, обслуживание на стойке регистрации сильно разочаровало. Два человека, которые нас регистрировали, были постоянно недовольны и неприветливы на протяжении всей регистрации и всего остального пребывания. Мы дважды упомянули, что это наша свадебная поездка, при регистрации, и даже написали им сообщение заранее, но это никак не было учтено — даже простым «поздравлением» при регистрации или открыткой в ​​номере. Честно говоря, было довольно неловко, и создалось впечатление, что они думали, будто мы выдумываем все, чтобы получить повышение категории номера. Для юбилейной поездки это выглядело невероятно самонадеянно, холодно и пренебрежительно.
Хотя сам отель замечательный, руководству действительно нужно сосредоточиться на обучении персонала на ресепшене, чтобы они были более приветливыми и внимательными к гостям, отмечающим особые события. Кроме того, обслуживание в баре, учитывая стоимость напитков, было ужасным. Не поймите нас неправильно, молодые сотрудники у бассейна были фантастическими и очень услужливыми, но когда их не было, за барной стойкой стояла пожилая женщина, которой явно было лень нас обслуживать. Я случайно уронила немного напитка на барную стойку, она неодобрительно покачала головой, а потом удивилась, когда мы не оставили чаевых, посмотрела на чек и просто ушла. Быстрое напоминание для Hilton: чаевые предназначены за хорошее обслуживание и никогда не должны ожидаться, особенно за ленивый подход к обслуживанию в баре. Это отличный отель, но стабильное обслуживание клиентов сделало бы его превосходным. Настоящее разочарование – отсутствие поздравлений с нашей свадебной поездкой!