Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Phoenix - Scottsdale - Old Town 2*

3 декабря 2025 года я забронировал номер в отеле Extended Stay of America на период с 5 декабря 2025 года по 4 января 2025 года. Номер подтверждения: 9604310707. При заселении 5 декабря 2025 года персонал не сообщил мне о том, что горячая вода не работает с 4 декабря 2025 года. Об этом мне сообщил другой постоялец отеля. Сотрудники на стойке регистрации сообщили мне, что возврат средств уже невозможен, даже если я отменю бронь. Я выполнил свои обязательства по бронированию, и в отеле Extended Stay of America горячая вода отсутствовала с пятницы 5 декабря 2025 года по понедельник 8 декабря 2025 года. В воскресенье 7 декабря 2025 года на моей двери появилось уведомление от администрации отеля о том, что на месте будет работать сантехник. Кроме того, на сайте компании указано, что в номере есть работающая мини-кухня, однако при заселении конфорки плиты вообще не нагревались с пятницы 12.05.2025 по понедельник 12.08.2025. В понедельник 12.08.2025 сотрудник службы технического обслуживания заменил конфорку в номере. 12.08.2025 я поговорил с генеральным менеджером о компенсации за дни, когда я заплатил за номер без горячей воды и конфорки, и мне сказали, что эти дни будут зачтены на мой счет на следующую неделю. Однако мне зачли только два дня, а не все три дня, в течение которых горячая вода и плита не работали в забронированном и оплаченном мной номере.
Мне вернули деньги только за ДВА дня, а должны были бы зачесть еще полтора дня за отсутствие горячей воды и за то, что конфорка, указанная на вашем сайте, не работала и нуждалась в замене. С 5 по 8 декабря 2025 года я вообще не могла готовить и принимать душ. Мне пришлось пойти в LA Fitness и оформить абонемент, чтобы воспользоваться их душем. Кроме того, я забронировала этот номер на январь, и на ресепшене мне сказали, что ваш менеджер Лилиан Барнс-Смит отменяет мое подтвержденное бронирование № 9604311456 с 4 января по 2 февраля 2026 года. Компания Extended Stay America преследует меня за то, что я высказала свои опасения и подала эту жалобу, потому что ваш районный менеджер (у меня есть видеозапись, где ваши сотрудники говорят мне, что Лилиан уведомила их не выполнять мое бронирование). Тони Авена и ваш региональный менеджер Чад Кресс отказываются отвечать на мои звонки и решать мои проблемы. Наконец, половина отеля занята постояльцами, которые живут здесь постоянно и длительное время, многие из них являются получателями ваучеров по программе Section 8. Я поговорил с несколькими жителями, которые сказали, что живут здесь больше года. По крайней мере, вы могли бы предоставить жилье гостям вашего отеля, которые приехали сюда работать удаленно в течение короткого, но продолжительного периода времени. Однако ваш персонал, особенно Лилиан, крайне враждебен и неприятен в общении, что оставляет у меня неприятное впечатление от написания этого отзыва.