Мы с нетерпением ждали нашего пребывания в Marriott’s Canyon Villas, но, к сожалению, наши впечатления оказались гораздо ниже ожиданий, особенно для курорта такого уровня.
Несмотря на то, что мы забронировали две виллы с двумя спальнями почти за 10 месяцев, по прибытии мы обнаружили, что наши виллы находятся в разных зданиях. Это было невероятно обидно, учитывая, что это была семейная поездка, и мы заранее спланировали, чтобы все жили рядом. Когда я обратился с этой проблемой на стойку регистрации, мне сказали, что они ничего не могут сделать, поскольку номера уже были забронированы. Никто не попытался нам помочь или хотя бы сочувствовать, и мы почувствовали, что нашу просьбу просто проигнорировали.
Вдобавок ко всему, однажды днём у нас на вилле не оказалось горячей воды. Потребовалось полдня, чтобы восстановить подачу, и за это время мы практически не общались и не проявляли никакой срочности. Создавалось впечатление, что мы доставляем им неудобства, ожидая, что основные удобства будут работать исправно.
Менеджер, с которым я лично общался по поводу размещения нашей виллы, был недружелюбным, некомпетентным и не ориентированным на решение проблем. Было очевидно, что забота о семьях не является приоритетом. Для семейного курорта это одновременно и удивительно, и разочаровывающе.
⸻
👎 Основные проблемы:
• Забронировали заранее, но номера оказались разделены.
• Персонал и менеджер были невнимательны и пренебрежительны.
• Перебои с горячей водой устранялись часами.
• Отсутствие чувства приоритета и заботы о гостях.
Это мог бы быть отличный отдых, но отсутствие проактивного обслуживания и негибкое отношение сильно испортили впечатление. Мы не вернёмся и не можем рекомендовать этот отель другим, путешествующим большими группами или ожидающим обслуживания уровня Marriott.
Я владею Marriott уже более 20 лет, и это случилось впервые, поэтому я не уверен, в чём дело: в руководстве курорта или в новой политике.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что мы забронировали две виллы с двумя спальнями почти за 10 месяцев, по прибытии мы обнаружили, что наши виллы находятся в разных зданиях. Это было невероятно обидно, учитывая, что это была семейная поездка, и мы заранее спланировали, чтобы все жили рядом. Когда я обратился с этой проблемой на стойку регистрации, мне сказали, что они ничего не могут сделать, поскольку номера уже были забронированы. Никто не попытался нам помочь или хотя бы сочувствовать, и мы почувствовали, что нашу просьбу просто проигнорировали.
Вдобавок ко всему, однажды днём у нас на вилле не оказалось горячей воды. Потребовалось полдня, чтобы восстановить подачу, и за это время мы практически не общались и не проявляли никакой срочности. Создавалось впечатление, что мы доставляем им неудобства, ожидая, что основные удобства будут работать исправно.
Менеджер, с которым я лично общался по поводу размещения нашей виллы, был недружелюбным, некомпетентным и не ориентированным на решение проблем. Было очевидно, что забота о семьях не является приоритетом. Для семейного курорта это одновременно и удивительно, и разочаровывающе.
⸻
👎 Основные проблемы:
• Забронировали заранее, но номера оказались разделены.
• Персонал и менеджер были невнимательны и пренебрежительны.
• Перебои с горячей водой устранялись часами.
• Отсутствие чувства приоритета и заботы о гостях.
Это мог бы быть отличный отдых, но отсутствие проактивного обслуживания и негибкое отношение сильно испортили впечатление. Мы не вернёмся и не можем рекомендовать этот отель другим, путешествующим большими группами или ожидающим обслуживания уровня Marriott.
Я владею Marriott уже более 20 лет, и это случилось впервые, поэтому я не уверен, в чём дело: в руководстве курорта или в новой политике.