Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Westin Phoenix Downtown. Я заплатила более 500 долларов за одну ночь, запланированную на 19-20 декабря, но из-за смерти в моей семье мои планы поездки неожиданно нарушились, и я приехала только 20 декабря.
По прибытии я спросила, можно ли просто перенести мою бронь на 20-21 декабря, поскольку я не пользовалась номером в предыдущую ночь. Отель отказался вносить какие-либо изменения и вместо этого настаивал на том, что мне придется оплатить вторую ночь по полной цене, чтобы остаться. Никакой гибкости, сочувствия или разумного компромисса не было — несмотря на обстоятельства, и отель не был полностью забронирован. Даже дополнительные сборы за завтрак, которые я предварительно оплатила, не были возвращены.
Учитывая такой уровень плохого обслуживания, я решила не останавливаться в отеле Phoenix Westin и вместо этого прошла два квартала до отеля Hyatt, который оказался гораздо лучшим отелем в лучшем месте, прямо напротив конференц-центра, с гораздо лучшим обслуживанием клиентов.
Я также являюсь давним участником программы Marriott Bonvoy, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. Я ожидаю лучшего отношения, особенно в случае семейной чрезвычайной ситуации и от бренда, который позиционирует себя как премиальный и ориентированный на гостей. Взять с меня более 500 долларов и не проявить ни малейшего сочувствия или желания помочь — это неприемлемо.
Я бы не рекомендовал этот отель и дважды подумаю, прежде чем бронировать любой отель сети Westin — и особенно именно этот.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я спросила, можно ли просто перенести мою бронь на 20-21 декабря, поскольку я не пользовалась номером в предыдущую ночь. Отель отказался вносить какие-либо изменения и вместо этого настаивал на том, что мне придется оплатить вторую ночь по полной цене, чтобы остаться. Никакой гибкости, сочувствия или разумного компромисса не было — несмотря на обстоятельства, и отель не был полностью забронирован. Даже дополнительные сборы за завтрак, которые я предварительно оплатила, не были возвращены.
Учитывая такой уровень плохого обслуживания, я решила не останавливаться в отеле Phoenix Westin и вместо этого прошла два квартала до отеля Hyatt, который оказался гораздо лучшим отелем в лучшем месте, прямо напротив конференц-центра, с гораздо лучшим обслуживанием клиентов.
Я также являюсь давним участником программы Marriott Bonvoy, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. Я ожидаю лучшего отношения, особенно в случае семейной чрезвычайной ситуации и от бренда, который позиционирует себя как премиальный и ориентированный на гостей. Взять с меня более 500 долларов и не проявить ни малейшего сочувствия или желания помочь — это неприемлемо.
Я бы не рекомендовал этот отель и дважды подумаю, прежде чем бронировать любой отель сети Westin — и особенно именно этот.