Я крайне разочарована нашим пребыванием. Как держатель карты Amex Platinum, я заранее запросила ранний заезд. Мой муж подошел к стойке регистрации в 15:00, чтобы заселиться, и ему сказали, что заселение гарантировано до 16:00. Однако к 16:00 наш номер не был готов, и нам никто не позвонил и не написал, чтобы сообщить об этом. Мы узнали, что номер готов, только после 16:00, когда сами вернулись к стойке регистрации, чтобы уточнить.
Это создало серьезную проблему, потому что мы были на свадьбе в 17:00 и задержались, так как не смогли попасть в номер. Опоздать на свадьбу из-за того, что отель не может соблюсти гарантированное время заселения, недопустимо.
К сожалению, дальше стало только хуже. Еда и напитки были ужасно невкусными для отеля такой ценовой категории. С меня взяли 25 долларов за эспрессо-мартини, который был наполовину пуст. На следующий день я заказал «Кровавую Мэри» за 24 доллара, которая представляла собой водку и смесь, налитые в стакан — без украшения, без вопросов об уровне остроты, ничего. Это был, честно говоря, худший напиток, который я когда-либо пробовал.
Теперь, что еще хуже, я просматриваю выписку по своей кредитной карте и вижу, что 100 долларов, полученные по карте Amex, так и не были зачислены. Нет четкого способа связаться с отелем — на их сайте нет адреса электронной почты, и никакой обратной связи вообще нет. Для отеля, взимающего высокие цены, такое отсутствие ответственности и элементарного обслуживания клиентов просто шокирует.
Из-за невыполненных гарантий, ужасных напитков и несоблюдения заявленных преимуществ Amex этот отель не обеспечивает даже минимально приемлемого уровня обслуживания. Я бы больше здесь не остановился.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это создало серьезную проблему, потому что мы были на свадьбе в 17:00 и задержались, так как не смогли попасть в номер. Опоздать на свадьбу из-за того, что отель не может соблюсти гарантированное время заселения, недопустимо.
К сожалению, дальше стало только хуже. Еда и напитки были ужасно невкусными для отеля такой ценовой категории. С меня взяли 25 долларов за эспрессо-мартини, который был наполовину пуст. На следующий день я заказал «Кровавую Мэри» за 24 доллара, которая представляла собой водку и смесь, налитые в стакан — без украшения, без вопросов об уровне остроты, ничего. Это был, честно говоря, худший напиток, который я когда-либо пробовал.
Теперь, что еще хуже, я просматриваю выписку по своей кредитной карте и вижу, что 100 долларов, полученные по карте Amex, так и не были зачислены. Нет четкого способа связаться с отелем — на их сайте нет адреса электронной почты, и никакой обратной связи вообще нет. Для отеля, взимающего высокие цены, такое отсутствие ответственности и элементарного обслуживания клиентов просто шокирует.
Из-за невыполненных гарантий, ужасных напитков и несоблюдения заявленных преимуществ Amex этот отель не обеспечивает даже минимально приемлемого уровня обслуживания. Я бы больше здесь не остановился.