Arizona Biltmore, LXR Hotels & Resorts

Хочу выразить признательность Джошу и всей команде ресторана McArthurs. Мы пришли вчетвером, уже перед закрытием, и нас никто не торопил. Обслуживание было невероятным. Наш официант, Джошуа, прекрасно разбирался в меню и внимательно относился к нашим потребностям. Еда была просто восхитительной — передайте привет персоналу кухни от нас! Десерт «зефир на костре» — это просто обязательное блюдо! Обслуживание во всем отеле, включая бары и бассейны, всегда было на высоком уровне, но наш вечер в McArthurs стал настоящей вишенкой на торте.

Это было поистине идеальное пребывание. Аарон и весь персонал — настоящие профессионалы, воплощающие все, что можно пожелать от обслуживания и профессионализма. Обслуживание в номерах всегда было отличным, горячим и подавалось быстро очень приятными людьми. Чай и кофе на территории отеля восхитительны, а также предлагается бесконечное количество вариантов еды на вынос, которых вы больше нигде не найдете (например, охлажденные бананы в шоколаде, огромный выбор джелато, которое выглядело превосходно). Кроме того, здесь много бассейнов, а в номерах Terrace Court была тихая зона с джакузи и бассейном. Спасибо Аарону и всей команде (отдельное спасибо замечательной команде парковщиков! ).

В прошлые выходные мы останавливались здесь на 3 ночи/4 дня, и впечатления довольно смешанные. Отель хороший, но цены очень высокие, и в целом соотношение цены и качества оставляет желать лучшего. Представьте себе завтрак на четверых за 150 долларов после налогов и чаевых за буррито на завтрак или 60 долларов за куриные наггетсы у бассейна для двоих детей. Парковка с услугами парковщика была быстрой и внимательной, но тоже стоила 38 долларов в день. Номера/удобства/обслуживание были хорошими, но не на том же уровне, что у St. Regis или Four Seasons. Коридоры в здании, ведущие к номерам, имели отчетливую утилитарную атмосферу дома престарелых или студенческого общежития. По сути, это 4-звездочный курорт для свадеб/корпоративных конференций с ценами 5-звездочного отеля. Если бы проживание не было «бесплатным» за баллы и кредиты по карте AMEX, это было бы довольно невыгодно.

Отель Biltmore знает толк в теннисе. От начала до конца наше пребывание было исключительным. Мы были очень впечатлены Бренданом, профессиональным теннисистом. Он был потрясающим, и мы многому научились, играя с ним на корте. Нам очень понравился наш номер с патио и камином. Клуб Citrus Club определенно стоит того, чтобы доплатить за него. Качество питания в ресторанах на территории отеля было непостоянным. Здесь есть несколько бассейнов с разной температурой воды, и нам это очень понравилось. Мы обязательно вернемся в этот отель.

Абсолютно прекрасный курорт в 20 минутах от аэропорта Финикса. Великолепный ландшафтный дизайн и прекрасные бассейны. Моя вилла (за небольшую доплату) имела собственный дворик с газоном и местом для костра. Исключительные условия проживания и удобства. Номера безупречно чистые и тихие. Одно из самых приятных мест, где я побывал за 30 лет путешествий.

Поистине исключительное пребывание! Потрясающий отель, в который уже вложено более 300 миллионов долларов на реконструкцию, и персонал мирового класса, который действительно стремится к тому, чтобы отдых был незабываемым. Круглосуточные бассейны и джакузи, великолепный тренажерный зал, площадки для пиклбола и гольфа — всего этого так много, что мы почувствовали, что получили отличное соотношение цены и качества.
Персонал явно получил полную свободу действий, чтобы сделать все возможное для удовлетворения наших потребностей. Всякий раз, когда мы обращались с просьбой в течение нашего 6-дневного пребывания, персонал с большой тщательностью выполнял ее.
Мы с нетерпением ждем возможности вернуться.

Отель Biltmore – это уникальный опыт, и каждый раз, когда мы возвращаемся, мы вспоминаем, почему это жемчужина Аризоны. Территория отеля традиционная, но впечатляющая, а уникальные архитектурные особенности будут вас восхищать.
Обязательно поужинайте в ресторане Renata's Hearth. Обстановка элегантная, но не навязчивая, в меню присутствуют нотки латиноамериканской кухни, а обслуживание просто великолепное.
Хотя отель расположен в центре города, что удобно для деловых встреч и проживания, он лучше всего подходит для отдыха или отпуска. Здесь есть множество развлекательных зон, баров и бассейнов, которые удовлетворят любого, будь то расслабляющий отдых у бассейна или бурный день в аквапарке. В Biltmore каждый найдет что-то для себя.

Я крайне разочарована нашим пребыванием. Как держатель карты Amex Platinum, я заранее запросила ранний заезд. Мой муж подошел к стойке регистрации в 15:00, чтобы заселиться, и ему сказали, что заселение гарантировано до 16:00. Однако к 16:00 наш номер не был готов, и нам никто не позвонил и не написал, чтобы сообщить об этом. Мы узнали, что номер готов, только после 16:00, когда сами вернулись к стойке регистрации, чтобы уточнить.
Это создало серьезную проблему, потому что мы были на свадьбе в 17:00 и задержались, так как не смогли попасть в номер. Опоздать на свадьбу из-за того, что отель не может соблюсти гарантированное время заселения, недопустимо.
К сожалению, дальше стало только хуже. Еда и напитки были ужасно невкусными для отеля такой ценовой категории. С меня взяли 25 долларов за эспрессо-мартини, который был наполовину пуст. На следующий день я заказал «Кровавую Мэри» за 24 доллара, которая представляла собой водку и смесь, налитые в стакан — без украшения, без вопросов об уровне остроты, ничего. Это был, честно говоря, худший напиток, который я когда-либо пробовал.
Теперь, что еще хуже, я просматриваю выписку по своей кредитной карте и вижу, что 100 долларов, полученные по карте Amex, так и не были зачислены. Нет четкого способа связаться с отелем — на их сайте нет адреса электронной почты, и никакой обратной связи вообще нет. Для отеля, взимающего высокие цены, такое отсутствие ответственности и элементарного обслуживания клиентов просто шокирует.

Мы видели этот отель в нескольких местах в онлайн-каталогах, где он был указан как пятизвездочный, и ожидали такого уровня обслуживания. Позже, от менеджера, мы узнали, что это четырехзвездочный отель, стремящийся к пятизвездочному уровню. Персонал и качество обслуживания не соответствуют пятизвездочному уровню. Сначала нам дали номер рядом с прачечной и служебным входом для грузовиков. Наш номер выходил на заднюю служебную дорогу, и мы слышали шум машин, грузовиков и хлопанье дверей при доставке и стирке. Мы поменяли номер, и следующий номер был просторным и достаточно хорошим, но ванная комната (хотя мы специально бронировали номер с ванной) была покрыта облупившейся краской, которая активно облупливалась и становилась непригодной для использования. Главный бассейн для взрослых был очень грязным на протяжении всего нашего пребывания, кишел насекомыми, и многие отдыхающие это отмечали. Мы дважды предупреждали персонал, включая менеджеров, но никто не пришел почистить бассейн. Кроме того, нас буквально загрызли комары у бассейна, каждый из них получил более 20 укусов!
Некоторые сотрудники были невежливы и непрофессиональны, когда мы обращались к ним с вопросами по поводу возникших проблем. В итоге, менеджер отменил некоторые сборы и разрешил нам поздний выезд, за что мы были благодарны.
Спа-центр прекрасный и хорошо оборудован, и в целом нам понравилось наше пребывание, но, к сожалению, мы бы не выбрали этот отель и не рекомендовали бы его другим.

Мы прекрасно провели время в отеле Arizona Biltmore, спасаясь от декабрьской погоды на Восточном побережье. В отеле есть все необходимое для расслабляющего отдыха: спа-салоны, бассейны, рестораны и тренажерный зал.
Мы также посетили историческую экскурсию и хотели бы выразить особую благодарность нашему гиду Роберту. Он провел замечательную экскурсию для нашей семьи, а на следующий день подарил нам свежесобранные лимоны и газетную статью о малоизвестных пеших маршрутах в этом районе (поскольку мы выразили заинтересованность и в том, и в другом). Спасибо, Роберт!

Мы забронировали наш рождественский отдых в отеле Arizona Biltmore через VIP Traveler, и наши впечатления превзошли все ожидания. От спа-процедур и доступа в Citrus Club до фитнес-центров и многочисленных бассейнов на территории отеля — всё было исключительным. Персонал постоянно создавал ощущение, что мы ценные гости — тепло приветствуя нас и часто вспоминая по именам, что создавало чудесно гостеприимную и личную атмосферу.
К сожалению, произошёл инцидент, когда собака другого гостя напала на нашу собаку-поводыря и членов нашей группы. Несмотря на это, Хантер, менеджер по безопасности, профессионально и заботливо урегулировал ситуацию, обеспечив наше благополучие и надлежащим образом отреагировав на недисциплинированного гостя, а также предоставив нам компенсацию за пропущенный день и подарочный сертификат на еду и напитки, так как мы весь день провели в ветеринарной клинике. Хина из команды консьержей также привезла угощения для наших собак, за что мы ей очень благодарны. Забота и внимание к деталям были просто непревзойденными. Мы искренне благодарны за выдающееся гостеприимство, проявленное на протяжении всего нашего пребывания, и с нетерпением ждём возможности вернуться на более длительный срок.

У меня был "большой" день рождения в канун Рождества, и я искала какое-нибудь особенное место для празднования. В поисках курортов в районе Финикса я наткнулась на отель Biltmore и забронировала две ночи через Prestigia Travel (примечание: не пользуйтесь услугами этой компании… их обслуживание клиентов ужасно! ).
Хотя прогноз погоды был неблагоприятным, мы все равно отлично провели время, а персонал сделал наше пребывание незабываемым. В частности, Аарон на ресепшене был очень любезен по телефону перед нашим приездом, и, к счастью, он зарегистрировал нас по прибытии. Он был невероятно отзывчивым, дружелюбным и щедрым.
У нас был один из отремонтированных номеров-полулюкс в здании Ocatillo. Он был просторным, красивым и хорошо обставленным. Было несколько незначительных проблем с техническим обслуживанием, которые не доставляли неудобств, поэтому мы сообщили об этом при выезде (как иначе они смогут исправить такие мелочи, если не знают?! ).
Территория великолепна, и есть несколько бассейнов (которые мы не смогли посетить из-за погоды).
Бар Spire является центральным элементом открытой зоны, и это отличное место для отдыха, с кострами и зонтиками, окруженное водными элементами. Сразу за ним находится большая травяная площадка для отдыха на свежем воздухе. Обслуживание в баре было быстрым и дружелюбным, а еда была хорошей (мы заказали лепешку и рыбные тако).

Мы останавливались в этом отеле на свадьбу. Место очень красивое, а номера и кровати удобные.
Однако мы попросили о позднем выезде, и после того, как мы покинули номер, горничные забрали все наши вещи и выбросили часть из них. Некоторые были относительно неповрежденными, например, дорогая пара туфель и наши купальники.
Другие вещи нас больше расстроили. Они выбросили коробочку с кольцом со свадебной церемонии, а также одну из книг моего мужа.
Горничные продолжали говорить, что не могут найти их в мусорном ведре, поэтому в конце концов я попросила их выбросить мусор на пол и сама перерыла всю кучу мусора голыми руками. Среди оберток от тампонов и мокрых пивных банок мне удалось найти и то, и другое, но все пахло пивом, а книга была буквально полна мусора.
Отель любезно предоставил компенсацию. Нам пришлось оплатить курортный сбор, а также напитки накануне вечером, поэтому я могу оставить отзыв на 3 звезды, но при цене более 350 долларов за ночь, включая сборы и парковку, мне не следовало бы рыться в мусорных баках в поисках своих вещей!

Абсолютно прекрасный курорт. Все на высшем уровне и содержится в отличном состоянии. Клуб «Цитрус» стал прекрасным дополнением к нашему отдыху. Все сотрудники делали все возможное, чтобы все было идеально. Обязательно посетите пешеходную экскурсию по историческим местам.

Знаменитый исторический отель. Расположен в красивом районе, недалеко от ресторанов и магазинов. Находится на берегу Аризонского канала, что идеально подходит для прогулок, пробежек или катания на велосипедах, предоставляемых отелем. Ухоженная и пышная территория с потрясающим видом на горы и гору Кэмелбэк. Огромная территория с множеством вариантов размещения: номера, виллы или коттеджи. Семь бассейнов с подогревом, все тщательно ухожены. Мы пользовались бассейном только для взрослых с прекрасным баром и отличным обслуживанием.
Номера очень просторные. Тихие, хорошо оборудованные, безупречные, с отличным климат-контролем. Ванная комната была безупречно чистой, с большим шкафом, паровой баней, туалетом, отдельной ванной и душевой кабиной.
Еда и обслуживание были на высшем уровне. Нам понравились все удобства, которые можно ожидать от большого курорта: магазин мороженого и закусок, бутик одежды, два ресторана, красивые бары внутри и снаружи, а также огромный спортивный бар, окруженный фонтанами.
Наконец, не пропустите экскурсию по территории отеля и особняку Ригли, который находится по соседству с Билтмором. За дополнительной информацией обращайтесь к консьержу.

Мы прекрасно провели время в отеле Arizona Biltmore на День благодарения. Обслуживание, обстановка и общее впечатление превзошли все ожидания.
Мы жили в одном из люксов, который был отличным, просторным и чрезвычайно комфортным для нашей семьи.
Ужин в честь Дня благодарения в отеле был исключительным. Оформление, разнообразие и качество еды сделали его одним из лучших праздничных ужинов, которые мы когда-либо ели в отеле.
Наши дети были в восторге от бассейнов и водных горок.
В целом, Biltmore обеспечил первоклассный отдых на День благодарения.

Решили поехать на этот курорт на 4 дня на нашу 24-ю годовщину (40 лет вместе… Долгая история). После того, как мы вернулись со спа-процедур, мы заметили, что в нашем номере пахнет сигаретным дымом — казалось, он идет из вентиляции ванной. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, и они отправили техническое обслуживание, чтобы решить эту проблему, к сожалению, нам пришлось уйти, чтобы забронировать ужин, прежде чем специалисты по обслуживанию приехали. Я написал сообщение во время ужина, чтобы убедиться, что проблема устранена, и мне заверили, что они решили ее. Мы вернулись через 2 часа и обнаружили, что это неправда, и на самом деле весь номер, шкаф и наша одежда пропахли сигаретным дымом. Поэтому в 9:30 утра, в нашу годовщину, мы переезжаем в другой номер. Мы понимаем, что всякое случается, но мы разочарованы тем, что сообщили об этом руководству, и они явно не попытались решить проблему за время нашего отсутствия или сообщили нам, что проблема не может быть решена. Очень разочарованы. Будьте осторожны, если вы забронировали номер 2401 и у вас проблемы с вентиляцией.