Отзыв об отеле Arizona Biltmore, LXR Hotels & Resorts 5*

Мы видели этот отель в нескольких местах в онлайн-каталогах, где он был указан как пятизвездочный, и ожидали такого уровня обслуживания. Позже, от менеджера, мы узнали, что это четырехзвездочный отель, стремящийся к пятизвездочному уровню. Персонал и качество обслуживания не соответствуют пятизвездочному уровню. Сначала нам дали номер рядом с прачечной и служебным входом для грузовиков. Наш номер выходил на заднюю служебную дорогу, и мы слышали шум машин, грузовиков и хлопанье дверей при доставке и стирке. Мы поменяли номер, и следующий номер был просторным и достаточно хорошим, но ванная комната (хотя мы специально бронировали номер с ванной) была покрыта облупившейся краской, которая активно облупливалась и становилась непригодной для использования. Главный бассейн для взрослых был очень грязным на протяжении всего нашего пребывания, кишел насекомыми, и многие отдыхающие это отмечали. Мы дважды предупреждали персонал, включая менеджеров, но никто не пришел почистить бассейн. Кроме того, нас буквально загрызли комары у бассейна, каждый из них получил более 20 укусов!
Некоторые сотрудники были невежливы и непрофессиональны, когда мы обращались к ним с вопросами по поводу возникших проблем. В итоге, менеджер отменил некоторые сборы и разрешил нам поздний выезд, за что мы были благодарны.
Спа-центр прекрасный и хорошо оборудован, и в целом нам понравилось наше пребывание, но, к сожалению, мы бы не выбрали этот отель и не рекомендовали бы его другим.
Если вы все же остановитесь здесь, я бы посоветовала выбрать номер категории Citrus Club.