Отзыв об отеле Sheraton Mesa Hotel at Wrigleyville West 3*

Ужасное обслуживание!
Моя семья, вместе с тремя другими семьями, недавно останавливалась в отеле Sheraton Mesa Hotel at Wrigleyville West. Мы забронировали эту поездку в середине декабря, чтобы уехать из Чикаго зимой и посетить весенние тренировочные игры бейсбольной команды Chicago Cubs в Слоан-парке, который удобно расположен прямо через дорогу от отеля.
Мы бронировали напрямую через веб-сайт отеля. Процесс бронирования был простым, и в подтверждении бронирования четко указывалось, что наше проживание включает континентальный завтрак для всех гостей и бесплатную парковку на территории отеля.
Время заезда указано как 15:00. Мы приехали раньше и отправили запрос на ранний заезд через приложение отеля, полностью понимая, что номера могут быть недоступны до этого времени. Однако даже в 15:00 наши номера все еще не были готовы, и мы получили доступ к ним только около 16:00. Неготовность к указанному времени заселения сразу же создала неприятную атмосферу.
На стойке регистрации нас спросили, прошли ли мы предварительную регистрацию, что вызвало путаницу, учитывая, что мы уже отправили запрос через приложение. Поскольку наши номера не были готовы, мы сдали багаж.
После сдачи багажа мы спросили о парковке, и нам сообщили, что необходимо оплатить парковку за день через приложение. Это прямо противоречило нашему бронированию, в котором четко указывалось, что парковка бесплатная. В этот момент у нас не было практической альтернативы, кроме как заплатить. Через несколько минут после прибытия мы уже столкнулись с противоречивой информацией и неожиданными расходами.
Проблемы продолжились и с завтраком. В наше бронирование входил континентальный завтрак, но не было никаких указателей или информации о том, где он находится. Нас направили в ресторан La Plancha Grill внутри отеля. Каждое утро континентального завтрака не было, и персонала не было, когда мы приходили. Примерно через 10 минут кто-то наконец выходил из подсобки и сообщал нам, что континентального завтрака нет, несмотря на то, что он был заявлен и включен в наше бронирование.
Хотя наши ваучеры были приняты для заказа по меню, обслуживание было неизменно медленным и неорганизованным. Подача кофе и воды занимала чрезмерно много времени, и мы наблюдали, как многие гости заходили в ресторан в поисках заявленного континентального завтрака, но уходили разочарованными из-за нехватки персонала и неясности.
Сама зона бассейна была в хорошем состоянии, но обслуживание снова оставляло желать лучшего. В несколько дней в указанное время открытия бара у бассейна не было персонала, и гостям приходилось заходить внутрь, чтобы сделать и забрать заказы. Это не соответствует заявленному обслуживанию у бассейна. Кроме того, полотенца часто отсутствовали к моменту открытия, а мусорные баки часто переполнялись и не обслуживались своевременно.
У одной семьи из нашей группы возникла проблема с дверью в номер, которую невозможно было должным образом закрыть. Не было персонала по техническому обслуживанию, который мог бы решить проблему, а на ресепшене не смогли предоставить четкого решения или сроков ремонта. Это вызвало опасения как по поводу качества обслуживания, так и по поводу безопасности.
Имея опыт работы в индустрии гостеприимства, мы обнаружили, что общий уровень обслуживания в этом отеле значительно ниже ожидаемых стандартов. Персонал было трудно найти, коммуникация была непоследовательной, а основные операционные элементы, по-видимому, плохо управлялись.
Вернувшись домой, я поговорил с другим гостем, который останавливался в этом отеле в то же время. На вопрос о его впечатлениях он ответил просто: «Какое обслуживание? » Это точно отражает и наш опыт.
Если близость к Слоан-парку не является для вас единственным приоритетом, я настоятельно рекомендую рассмотреть другие варианты размещения. Если вы все же решите остановиться здесь, имейте в виду, что уровень обслуживания может не соответствовать ожиданиям.