Я пытался снять комнату для подруги с 8-месячным ребенком, так как у них сломался кондиционер. Мне сказали, что они не могут отправить мне форму авторизации кредитной карты, потому что это должен быть бизнес-счет.
После долгих разговоров я сказал им, что просто отменю бронирование, и за более чем 12 лет, будучи лояльным бриллиантовым участником, у меня никогда не было проблем с бронированием для кого-либо. Менеджер сделал исключение и сказал, что они отправят мне форму авторизации кредитной карты.
После того, как я много раз повторил это на стойке регистрации и указал свой адрес электронной почты, они все равно отправили мне письмо на рабочий адрес электронной почты, что я больше не работаю.
Перезвонил и поговорил с кем-то еще, и они сказали, что отправили письмо, но не могут отправить на мой личный адрес. Я спросил, можно ли просто отменить бронирование, так как менеджер сказал, что он делает только одно исключение.
Они сказали, что отменить бронирование нельзя, и мне нужно поговорить с другим агентом! Наконец я получил форму авторизации, заполнил ее и отправил обратно. Мой друг пошёл на регистрацию и обнаружил, что они отменили бронирование.
Все эти стычки с этим персоналом: сначала они хотели помочь, потом возвращались, потом говорили, что отменить бронирование нельзя, потом отправляли форму, всё исправляли, а потом отменяли.
Эту семью отправили в другой отель с ребёнком, что многое говорит о Hilton, о НОВЫХ правилах и о том, как они относятся к лояльному участнику Diamond, который уже более 12 лет. Имён я не знаю, но администратора на стойке регистрации и менеджера нужно обучить и переподготовить!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После долгих разговоров я сказал им, что просто отменю бронирование, и за более чем 12 лет, будучи лояльным бриллиантовым участником, у меня никогда не было проблем с бронированием для кого-либо. Менеджер сделал исключение и сказал, что они отправят мне форму авторизации кредитной карты.
После того, как я много раз повторил это на стойке регистрации и указал свой адрес электронной почты, они все равно отправили мне письмо на рабочий адрес электронной почты, что я больше не работаю.
Перезвонил и поговорил с кем-то еще, и они сказали, что отправили письмо, но не могут отправить на мой личный адрес. Я спросил, можно ли просто отменить бронирование, так как менеджер сказал, что он делает только одно исключение.
Они сказали, что отменить бронирование нельзя, и мне нужно поговорить с другим агентом! Наконец я получил форму авторизации, заполнил ее и отправил обратно. Мой друг пошёл на регистрацию и обнаружил, что они отменили бронирование.
Все эти стычки с этим персоналом: сначала они хотели помочь, потом возвращались, потом говорили, что отменить бронирование нельзя, потом отправляли форму, всё исправляли, а потом отменяли.
Эту семью отправили в другой отель с ребёнком, что многое говорит о Hilton, о НОВЫХ правилах и о том, как они относятся к лояльному участнику Diamond, который уже более 12 лет. Имён я не знаю, но администратора на стойке регистрации и менеджера нужно обучить и переподготовить!