Мы уже останавливались в этом отеле и получили исключительно положительные впечатления, поэтому с нетерпением ждали возвращения. К сожалению, этот визит оказался не таким уж удачным.
Я являюсь пожизненным участником программы Titanium Elite, и, хотя предоставление номера более высокой категории не гарантируется, сотрудники отеля обещали предоставить номер с улучшенным видом. По прибытии нам предоставили стандартный номер. Я также запросил раннее заселение, всего за 15 минут, и получил автоматический ответ о том, что ничего не можем предоставить. Это было неожиданно и создавало совершенно иную атмосферу, чем то, с чем мы сталкивались здесь раньше.
В номере мы заметили несколько проблем с обслуживанием: всю ночь работал унитаз с перебоями, из-за чего я не мог заснуть, а вода в раковинах и ванне уходила очень медленно. Я позвонил рано утром следующего дня, чтобы сообщить об этом, и инженеры приехали быстро, но ремонт занял время. Затем я попросил поменять номер. На тот момент парковщик сообщил нам, что отель заполнен примерно на 30%, поэтому смена номера не представляла никаких проблем.
Однако самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стал ответ менеджера. Когда она перезвонила, она была резкой и несколько пренебрежительной, ясно дав понять, что просьба о переезде нежелательна. Когда я мягко упомянул тон, она ответила, что «тушит пожары», оставив у меня ощущение, будто меня ругают за то, что я сообщил о чём-то, что действительно мешало нашему отдыху. Никаких извинений не последовало. Хотя в конечном итоге она нас переселила, общение оставило крайне негативное впечатление.
Я понимаю, что всякое бывает — проблемы с обслуживанием сами по себе не были настоящей проблемой. Проблема была в реакции. Курорт такого уровня обычно отличается теплотой, гостеприимством и обслуживанием, но в этот раз мы с этим не столкнулись.
Надеюсь, это был единичный случай, ведь Dove Mountain — прекрасный отель, и наше предыдущее пребывание задало высокую планку. Мы бы хотели, чтобы в будущем мы смогли оценить тот же уровень заботы и гостеприимства, который изначально нас сюда привлек.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь пожизненным участником программы Titanium Elite, и, хотя предоставление номера более высокой категории не гарантируется, сотрудники отеля обещали предоставить номер с улучшенным видом. По прибытии нам предоставили стандартный номер. Я также запросил раннее заселение, всего за 15 минут, и получил автоматический ответ о том, что ничего не можем предоставить. Это было неожиданно и создавало совершенно иную атмосферу, чем то, с чем мы сталкивались здесь раньше.
В номере мы заметили несколько проблем с обслуживанием: всю ночь работал унитаз с перебоями, из-за чего я не мог заснуть, а вода в раковинах и ванне уходила очень медленно. Я позвонил рано утром следующего дня, чтобы сообщить об этом, и инженеры приехали быстро, но ремонт занял время. Затем я попросил поменять номер. На тот момент парковщик сообщил нам, что отель заполнен примерно на 30%, поэтому смена номера не представляла никаких проблем.
Однако самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стал ответ менеджера. Когда она перезвонила, она была резкой и несколько пренебрежительной, ясно дав понять, что просьба о переезде нежелательна. Когда я мягко упомянул тон, она ответила, что «тушит пожары», оставив у меня ощущение, будто меня ругают за то, что я сообщил о чём-то, что действительно мешало нашему отдыху. Никаких извинений не последовало. Хотя в конечном итоге она нас переселила, общение оставило крайне негативное впечатление.
Я понимаю, что всякое бывает — проблемы с обслуживанием сами по себе не были настоящей проблемой. Проблема была в реакции. Курорт такого уровня обычно отличается теплотой, гостеприимством и обслуживанием, но в этот раз мы с этим не столкнулись.
Надеюсь, это был единичный случай, ведь Dove Mountain — прекрасный отель, и наше предыдущее пребывание задало высокую планку. Мы бы хотели, чтобы в будущем мы смогли оценить тот же уровень заботы и гостеприимства, который изначально нас сюда привлек.