В ответ на комментарий Wyndham я хотел бы уточнить, что я действительно немедленно связался с вами по поводу состояния номера. При регистрации я получил текстовое сообщение с просьбой ответить, если мне понадобится помощь. Я сразу же отправил фотографии проблем с чистотой, но ответа так и не получил.
Я также довел эти замечания до сведения ресепшена. Честно говоря, я не хотел устраивать скандал или что-либо требовать в тот момент, но отсутствие ответа и явное безразличие дали ценное представление об уровне обслуживания, которого могут ожидать гости.
Поскольку ваш ответ на мой отзыв предполагает, что я должен был сообщить о проблемах, я считаю важным, чтобы другие потенциальные гости знали, что я именно это и сделал. К сожалению, мои попытки решить проблемы во время моего пребывания были проигнорированы.
Я ценю ваш ответ на мой отзыв, но хотел бы убедиться, что факты представлены точно. Я действительно связался с вами по указанным каналам и напрямую уведомил персонал отеля. Проблема заключалась не в отсутствии связи с моей стороны, а в отсутствии ответа с вашей.
Я выбрала этот отель, потому что мне нужно было недорогое место для проживания, и я прекрасно понимаю, что бюджетный отель не предлагает роскошных удобств. Однако чистота — это не роскошь, а базовое ожидание, на которое должен рассчитывать каждый платящий гость.
К сожалению, состояние моего номера было неприемлемым. Душ явно не был убран до моего приезда, столешница в ванной была покрыта грязью и, похоже, не была тронута горничной, а когда я вытерла воду с пола в ванной, мое полотенце почернело от оставшейся грязи. У меня есть фотографии, подтверждающие эти условия, и я приложу их к этому отзыву.
Больше всего меня беспокоит то, что это были не просто мелкие недочеты. Уровень грязи и налета говорит о том, что номер не убирался должным образом уже некоторое время. Это заставило меня усомниться в общей санитарной обстановке номера и в том, соблюдаются ли вообще элементарные стандарты уборки.
Я заплатила за чистый, пригодный для проживания номер, а не получила его. Хотя я понимаю, что ошибки случаются, этот опыт значительно ниже даже самых элементарных стандартов гостеприимства. Не менее разочаровало отсутствие обслуживания клиентов и должного внимания к этим проблемам.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно, изучит приложенные фотографии и свяжется с вами для решения этой ситуации. Гости не должны сами убирать свои номера или гадать, была ли комната должным образом продезинфицирована перед заселением. Пока не будут внесены существенные улучшения, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я также довел эти замечания до сведения ресепшена. Честно говоря, я не хотел устраивать скандал или что-либо требовать в тот момент, но отсутствие ответа и явное безразличие дали ценное представление об уровне обслуживания, которого могут ожидать гости.
Поскольку ваш ответ на мой отзыв предполагает, что я должен был сообщить о проблемах, я считаю важным, чтобы другие потенциальные гости знали, что я именно это и сделал. К сожалению, мои попытки решить проблемы во время моего пребывания были проигнорированы.
Я ценю ваш ответ на мой отзыв, но хотел бы убедиться, что факты представлены точно. Я действительно связался с вами по указанным каналам и напрямую уведомил персонал отеля. Проблема заключалась не в отсутствии связи с моей стороны, а в отсутствии ответа с вашей.
Я выбрала этот отель, потому что мне нужно было недорогое место для проживания, и я прекрасно понимаю, что бюджетный отель не предлагает роскошных удобств. Однако чистота — это не роскошь, а базовое ожидание, на которое должен рассчитывать каждый платящий гость.
К сожалению, состояние моего номера было неприемлемым. Душ явно не был убран до моего приезда, столешница в ванной была покрыта грязью и, похоже, не была тронута горничной, а когда я вытерла воду с пола в ванной, мое полотенце почернело от оставшейся грязи. У меня есть фотографии, подтверждающие эти условия, и я приложу их к этому отзыву.
Больше всего меня беспокоит то, что это были не просто мелкие недочеты. Уровень грязи и налета говорит о том, что номер не убирался должным образом уже некоторое время. Это заставило меня усомниться в общей санитарной обстановке номера и в том, соблюдаются ли вообще элементарные стандарты уборки.
Я заплатила за чистый, пригодный для проживания номер, а не получила его. Хотя я понимаю, что ошибки случаются, этот опыт значительно ниже даже самых элементарных стандартов гостеприимства. Не менее разочаровало отсутствие обслуживания клиентов и должного внимания к этим проблемам.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно, изучит приложенные фотографии и свяжется с вами для решения этой ситуации. Гости не должны сами убирать свои номера или гадать, была ли комната должным образом продезинфицирована перед заселением. Пока не будут внесены существенные улучшения, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.