Я часто путешествую по штату Аляска, поэтому мой опыт проживания в отелях стал для меня и моих сотрудников привычным. Это пребывание в отеле стало незабываемым благодаря крайне непрофессиональному и негативному отношению, с которым столкнулись я сам и пара за стойкой передо мной. Манера общения генерального менеджера Курта была не только бесполезной, но и демонстрировала явно пассивно-агрессивное отношение. Вместо того чтобы внимательно выслушать мои замечания, которые я выражал ему очень профессионально, он вел себя пренебрежительно и занимал крайне оборонительную позицию. Тон разговора и нежелание по-настоящему слушать, не перебивать и не перебивать меня, заставили меня почувствовать себя крайне обесцененным гостем. Профессионализм отсутствовал, и общее отношение, безусловно, не соответствовало руководителю, который должен задавать высокие стандарты гостеприимства.
Эффективная коммуникация и проактивный, ориентированный на гостя подход – основополагающие факторы положительного опыта пребывания в отеле. Крайне тревожно, что один из руководителей высшего звена проявил такое пренебрежение к удовлетворенности гостей. Я чувствовал себя очень плохо, так как мое разочарование от разговора заставило меня уйти из отеля злым, и я не обратил внимания, и не обращая внимания, размахивал своей сумкой для ноутбука и ударил женщину, приближающуюся к зданию. Я услышал глухой стук сумки, ударившей ее, и я быстро обернулся, уронив портфель, который раскрылся, документы разлетелись во все стороны. Когда я повернулся, чтобы извиниться, меня встретила с улыбкой женщина в деловом костюме, которая собирала все документы, выпавшие из моего портфеля на снег. Я не мог достаточно извиниться за то, что случайно ударил ее своей сумкой. Она была таким глотком свежего воздуха и ответила мне: «О боже, не нужно извинений! Что еще важнее, ты в порядке? Ты выглядишь расстроенным. Могу ли я чем-то тебе помочь? » Я спросил ее, работает ли она там, и она ответила да, протянула мне руку для рукопожатия и представилась как Андреа. Я объяснил генеральному менеджеру, что только что произошло в отеле, предположив по её деловому стилю, что она, возможно, владелица отеля или занимается каким-то другим делом. Я выплеснул на неё своё недовольство пребыванием в отеле «Sophie».
Она посмотрела на меня и очень искренне ответила: «Мне очень жаль слышать, что ваш опыт общения с нашим генеральным менеджером не оправдал ваших ожиданий. Это, конечно, не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся. Что я могу сделать для вас прямо сейчас, чтобы улучшить ваше пребывание? » Я посмотрел на неё и сказал: «Вы просто сделали это! » Всё, что я хотел, – это дать вашему генеральному менеджеру конструктивный отзыв о запахе в номере и устаревшем интерьере. Как опытный застройщик на Аляске, я думал, что мой отзыв будет принят с благодарностью, но вместо этого я получил защитные комментарии, вроде: «Вы можете больше не бронировать номера в отеле «Sophie’s», в этом районе есть и другие отели! » Андреа, которая спасла меня от, пожалуй, самого негативного взаимодействия с генеральным директором отеля за все 40 лет моих путешествий по этому штату. Она даже была так любезна, что помогла мне донести сумки до арендованной машины в своих туфлях по льду! Извините, Софи Стейшн, я сказал ей, что если она когда-нибудь захочет получить корпоративную должность в Анкоридже, позвоните мне, я бы с удовольствием видел такого человека, как она, в качестве лица нашего бизнеса. Нам, владельцам бизнеса, сложно найти профессиональных менеджеров, которые выглядят и соответствуют этой должности на 100%! Я не был уверен в её должности в Sophie’s, но когда я спросил, является ли она владелицей, она хихикнула и сказала, что польщена комплиментом. Однако владелец был замечательным человеком по имени мистер Черни, и он рассказал мне о её должности в Sophie’s. Так что заранее приношу извинения, мистер Черни. Я пытался разыскать вашу сотрудницу. Почему она не является лицом вашего отеля, для меня совершенно непостижимо. Это не тот сотрудник, которого вы держите за закрытыми дверями! Мой совет от опытного предпринимателя другому! Ленни Хайд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Эффективная коммуникация и проактивный, ориентированный на гостя подход – основополагающие факторы положительного опыта пребывания в отеле. Крайне тревожно, что один из руководителей высшего звена проявил такое пренебрежение к удовлетворенности гостей. Я чувствовал себя очень плохо, так как мое разочарование от разговора заставило меня уйти из отеля злым, и я не обратил внимания, и не обращая внимания, размахивал своей сумкой для ноутбука и ударил женщину, приближающуюся к зданию. Я услышал глухой стук сумки, ударившей ее, и я быстро обернулся, уронив портфель, который раскрылся, документы разлетелись во все стороны. Когда я повернулся, чтобы извиниться, меня встретила с улыбкой женщина в деловом костюме, которая собирала все документы, выпавшие из моего портфеля на снег. Я не мог достаточно извиниться за то, что случайно ударил ее своей сумкой. Она была таким глотком свежего воздуха и ответила мне: «О боже, не нужно извинений! Что еще важнее, ты в порядке? Ты выглядишь расстроенным. Могу ли я чем-то тебе помочь? » Я спросил ее, работает ли она там, и она ответила да, протянула мне руку для рукопожатия и представилась как Андреа. Я объяснил генеральному менеджеру, что только что произошло в отеле, предположив по её деловому стилю, что она, возможно, владелица отеля или занимается каким-то другим делом. Я выплеснул на неё своё недовольство пребыванием в отеле «Sophie».
Она посмотрела на меня и очень искренне ответила: «Мне очень жаль слышать, что ваш опыт общения с нашим генеральным менеджером не оправдал ваших ожиданий. Это, конечно, не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся. Что я могу сделать для вас прямо сейчас, чтобы улучшить ваше пребывание? » Я посмотрел на неё и сказал: «Вы просто сделали это! » Всё, что я хотел, – это дать вашему генеральному менеджеру конструктивный отзыв о запахе в номере и устаревшем интерьере. Как опытный застройщик на Аляске, я думал, что мой отзыв будет принят с благодарностью, но вместо этого я получил защитные комментарии, вроде: «Вы можете больше не бронировать номера в отеле «Sophie’s», в этом районе есть и другие отели! » Андреа, которая спасла меня от, пожалуй, самого негативного взаимодействия с генеральным директором отеля за все 40 лет моих путешествий по этому штату. Она даже была так любезна, что помогла мне донести сумки до арендованной машины в своих туфлях по льду! Извините, Софи Стейшн, я сказал ей, что если она когда-нибудь захочет получить корпоративную должность в Анкоридже, позвоните мне, я бы с удовольствием видел такого человека, как она, в качестве лица нашего бизнеса. Нам, владельцам бизнеса, сложно найти профессиональных менеджеров, которые выглядят и соответствуют этой должности на 100%! Я не был уверен в её должности в Sophie’s, но когда я спросил, является ли она владелицей, она хихикнула и сказала, что польщена комплиментом. Однако владелец был замечательным человеком по имени мистер Черни, и он рассказал мне о её должности в Sophie’s. Так что заранее приношу извинения, мистер Черни. Я пытался разыскать вашу сотрудницу. Почему она не является лицом вашего отеля, для меня совершенно непостижимо. Это не тот сотрудник, которого вы держите за закрытыми дверями! Мой совет от опытного предпринимателя другому! Ленни Хайд.