Мне пришлось позвонить в 911, так как сотрудники окружили меня на стойке регистрации, споря о наших опасениях и угрожая вышвырнуть нас из отеля.
Я уже на пути к поиску юридических возможностей подать в суд на конкретный персонал этого отеля за угрозы и психическое расстройство.
Мы заплатили 3216 долларов за 4 ночи в этом отеле за 2 номера, и то, что мы получаем взамен, ХУЖЕ, ЧЕМ ДЕРЬМО. Пожалуйста, прочтите этот отзыв полностью, прежде чем делать заказ. Это долго, но обязательно. Сделайте себе одолжение, держитесь подальше от этого отеля.
Менеджер по ведению домашнего хозяйства Лупе груба, непрофессиональна и снисходительна. Наше пребывание в этом отеле было с 29.06 по 7.3, и мы забронировали 2 номера, так как мы были большой компанией из 7 человек. Нам выделили комнаты №107 и №104.
День 1 — Время заезда было 16:00. Номер 107 был готов, но над номером 104 велась работа. Сотрудник стойки регистрации выдал нам ключи от обоих номеров и сказал, что мы можем перенести наш багаж в номер 104 и подождать в номере 107, пока номер 104 не будет готов. Мы так и сделали. Тамошняя уборщица говорит нам, что ей было поручено поработать с нашим номером совсем недавно, иначе она подготовила бы номер для нас ко времени заезда. Затем приходит менеджер по эксплуатации и говорит нам, что мы не можем перевезти багаж, пока персонал работает, поэтому нам придется забрать его обратно, так как почему-то уборщикам было неудобно и они испугались, когда мы вошли в номер 104, чтобы внести наш багаж. А? Тогда почему они дали нам ключи от номера 104? И у нас не было никаких признаков того, что уборщицы испытывали какой-либо дискомфорт, когда мы переносили багаж. Все было в порядке, мы забрали багаж из номера 104, и все 7 человек с 11 местами багажа втиснулись в номер 107. Около 4:20 вечера приходит Лупе, менеджер по уборке номеров, и заявляет нам, что мы не должны были переносить багаж, мы напугали персонал и начали неприятный разговор. Зачем ей нужно было это делать, когда мы уже обсуждали эту тему с операционным менеджером и вывезли багаж из номера 104? Неуместный и ненужный разговор, от которого в начале нашего пребывания исходил кисловатый привкус. Сейчас 4:40 вечера, а у нас все еще не готов Я подхожу к стойке регистрации и спрашиваю операционного менеджера о задержке. Он дает мне другой ответ, что у одного из их платиновых участников был поздний выезд, и он пытался предоставить нам 2 номера рядом друг с другом, вот почему задержка. Справедливо, мы принимаем ответ и двигаемся дальше.
День 2 — В 10:00 вечера в номере 107 мы обнаруживаем, что уборщицы убрали комнату, пока нас не было в течение дня (ура! ), но оставили целый пакет мусора на столе вместо того, чтобы вынести его (печально! )
День 3 — Мы выносим из комнаты пакет для мусора, оставшийся с предыдущей ночи. Мы подходим к стойке регистрации, и там находится Лупе, менеджер по уборке номеров. Мы сообщили ей о пакете для мусора, оставленном в номере после уборки днем ранее. Она отказывается нас слушать и отрицает, что это сделала уборщица. Косвенно говоря, мы, заказчик, лжем. Это приводит нас к ссоре и жаркому разговору с ней перед другой аудиторией в вестибюле. И вот она — бум! угрожает нам, что вышвырнет нас из отеля, поскольку мы устраиваем сцену. Мы немедленно обращаемся в службу поддержки клиентов Mariott с заявлением № 468699795. Тем временем я отчаянно пытаюсь дозвониться до генерального менеджера и операционного менеджера, так как боюсь, что Лупе выбросит наш багаж из номера, пока нас не будет днем. После почти 2-часовых попыток операционный менеджер, наконец, перезванивает мне. Он извиняется за поведение Лупе и упоминает, что обучал ее разговорным навыкам. Он также упоминает, что лично позаботится о наших номерах. Ура! В полночь мы обнаруживаем, что смыв в туалете №104 не работает. Мы не сочли уместным сообщать об этом в ночные часы, поэтому воспользовались общественным туалетом в вестибюле.
День 4 — Мы все еще пользуемся общественным туалетом после пробуждения перед тем, как пойти завтракать. Около 9:00 утра мы идем на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме. Дженис говорит нам, что их обслуживающий персонал уже в пути, но она не знает, когда он приедет. Советует нам воспользоваться общественным туалетом в вестибюле. Боже, мы заплатили кучу денег за то, чтобы нашей ванной можно было пользоваться в свободное время. Затем говорит нам: "О, вам следовало сообщить в полночь о сливе в туалете, когда вы узнали об этом, поскольку наш операционный менеджер работал всю ночь". Действительно? Что ж, я дал Дженис понять, что нам нужна наша ванная, так как мы не можем просто заблокировать общественный туалет. Она спрашивает, что мы предлагаем для решения. Я сказал ей, что не могу ничего предложить, но, возможно, позвоню их специалисту по обслуживанию и сообщу ему о ситуации, чтобы он был в курсе и мог быть там раньше, чем позже. Дженис соглашается, и я отправляюсь завтракать. Примерно через 10 минут я снова подхожу к стойке регистрации, чтобы вместе с Дженис проверить состояние ремонта. Лупе вмешивается в разговор, говоря, что парень из службы поддержки работает над проблемой в другой комнате, как только закончит, он будет там, в нашей комнате. Я вежливо говорю Лупе, что не хочу разговаривать, чтобы взаимодействовать с ней, и пытаюсь продолжить разговор с Дженис. Я сообщил Дженис, что 10 минут назад она сказала мне, что обслуживающего персонала там нет, и она не знает, когда он придет, и просит у меня предложений, теперь я слышу, что обслуживающий персонал уже там, на территории, но также работает над другой комнатой. Это чертовски сбивает с толку. Бум, Лупе снова выступает со снисходительной и воинственной речью. Она приглашает сотрудников из задней части дома к стойке регистрации, окружает меня, говоря, что со мной свидетели. Стою ли я в данный момент в здании суда? Разговор накаляется. Кто-то говорит, что я довел Дженис до слез. Мне все равно, как отреагирует Дженис, потому что если Дженис не может справиться с ситуациями высокого давления, то тренировать ее должен ее босс. Лупе снова угрожает вышвырнуть нас вон. Это было последней каплей. На данный момент я больше беспокоюсь о своей безопасности, чем о нашем пребывании в этом отеле, и я звоню 911.
Генеральный менеджер знает обо всех неприятных событиях, которые произошли с нами во время нашего пребывания в Лупе. Ответ, который я получаю от руководства отеля в последнюю ночь нашего пребывания — Лупе работает у нас почти 2 года. Мы не можем сделать каждого клиента счастливым. Мы можем вернуть вам деньги, если вы захотите выехать на день раньше! ух ты!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я уже на пути к поиску юридических возможностей подать в суд на конкретный персонал этого отеля за угрозы и психическое расстройство.
Мы заплатили 3216 долларов за 4 ночи в этом отеле за 2 номера, и то, что мы получаем взамен, ХУЖЕ, ЧЕМ ДЕРЬМО. Пожалуйста, прочтите этот отзыв полностью, прежде чем делать заказ. Это долго, но обязательно. Сделайте себе одолжение, держитесь подальше от этого отеля.
Менеджер по ведению домашнего хозяйства Лупе груба, непрофессиональна и снисходительна. Наше пребывание в этом отеле было с 29.06 по 7.3, и мы забронировали 2 номера, так как мы были большой компанией из 7 человек. Нам выделили комнаты №107 и №104.
День 1 — Время заезда было 16:00. Номер 107 был готов, но над номером 104 велась работа. Сотрудник стойки регистрации выдал нам ключи от обоих номеров и сказал, что мы можем перенести наш багаж в номер 104 и подождать в номере 107, пока номер 104 не будет готов. Мы так и сделали. Тамошняя уборщица говорит нам, что ей было поручено поработать с нашим номером совсем недавно, иначе она подготовила бы номер для нас ко времени заезда. Затем приходит менеджер по эксплуатации и говорит нам, что мы не можем перевезти багаж, пока персонал работает, поэтому нам придется забрать его обратно, так как почему-то уборщикам было неудобно и они испугались, когда мы вошли в номер 104, чтобы внести наш багаж. А? Тогда почему они дали нам ключи от номера 104? И у нас не было никаких признаков того, что уборщицы испытывали какой-либо дискомфорт, когда мы переносили багаж. Все было в порядке, мы забрали багаж из номера 104, и все 7 человек с 11 местами багажа втиснулись в номер 107. Около 4:20 вечера приходит Лупе, менеджер по уборке номеров, и заявляет нам, что мы не должны были переносить багаж, мы напугали персонал и начали неприятный разговор. Зачем ей нужно было это делать, когда мы уже обсуждали эту тему с операционным менеджером и вывезли багаж из номера 104? Неуместный и ненужный разговор, от которого в начале нашего пребывания исходил кисловатый привкус. Сейчас 4:40 вечера, а у нас все еще не готов Я подхожу к стойке регистрации и спрашиваю операционного менеджера о задержке. Он дает мне другой ответ, что у одного из их платиновых участников был поздний выезд, и он пытался предоставить нам 2 номера рядом друг с другом, вот почему задержка. Справедливо, мы принимаем ответ и двигаемся дальше.
День 2 — В 10:00 вечера в номере 107 мы обнаруживаем, что уборщицы убрали комнату, пока нас не было в течение дня (ура! ), но оставили целый пакет мусора на столе вместо того, чтобы вынести его (печально! )
День 3 — Мы выносим из комнаты пакет для мусора, оставшийся с предыдущей ночи. Мы подходим к стойке регистрации, и там находится Лупе, менеджер по уборке номеров. Мы сообщили ей о пакете для мусора, оставленном в номере после уборки днем ранее. Она отказывается нас слушать и отрицает, что это сделала уборщица. Косвенно говоря, мы, заказчик, лжем. Это приводит нас к ссоре и жаркому разговору с ней перед другой аудиторией в вестибюле. И вот она — бум! угрожает нам, что вышвырнет нас из отеля, поскольку мы устраиваем сцену. Мы немедленно обращаемся в службу поддержки клиентов Mariott с заявлением № 468699795. Тем временем я отчаянно пытаюсь дозвониться до генерального менеджера и операционного менеджера, так как боюсь, что Лупе выбросит наш багаж из номера, пока нас не будет днем. После почти 2-часовых попыток операционный менеджер, наконец, перезванивает мне. Он извиняется за поведение Лупе и упоминает, что обучал ее разговорным навыкам. Он также упоминает, что лично позаботится о наших номерах. Ура! В полночь мы обнаруживаем, что смыв в туалете №104 не работает. Мы не сочли уместным сообщать об этом в ночные часы, поэтому воспользовались общественным туалетом в вестибюле.
День 4 — Мы все еще пользуемся общественным туалетом после пробуждения перед тем, как пойти завтракать. Около 9:00 утра мы идем на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме. Дженис говорит нам, что их обслуживающий персонал уже в пути, но она не знает, когда он приедет. Советует нам воспользоваться общественным туалетом в вестибюле. Боже, мы заплатили кучу денег за то, чтобы нашей ванной можно было пользоваться в свободное время. Затем говорит нам: "О, вам следовало сообщить в полночь о сливе в туалете, когда вы узнали об этом, поскольку наш операционный менеджер работал всю ночь". Действительно? Что ж, я дал Дженис понять, что нам нужна наша ванная, так как мы не можем просто заблокировать общественный туалет. Она спрашивает, что мы предлагаем для решения. Я сказал ей, что не могу ничего предложить, но, возможно, позвоню их специалисту по обслуживанию и сообщу ему о ситуации, чтобы он был в курсе и мог быть там раньше, чем позже. Дженис соглашается, и я отправляюсь завтракать. Примерно через 10 минут я снова подхожу к стойке регистрации, чтобы вместе с Дженис проверить состояние ремонта. Лупе вмешивается в разговор, говоря, что парень из службы поддержки работает над проблемой в другой комнате, как только закончит, он будет там, в нашей комнате. Я вежливо говорю Лупе, что не хочу разговаривать, чтобы взаимодействовать с ней, и пытаюсь продолжить разговор с Дженис. Я сообщил Дженис, что 10 минут назад она сказала мне, что обслуживающего персонала там нет, и она не знает, когда он придет, и просит у меня предложений, теперь я слышу, что обслуживающий персонал уже там, на территории, но также работает над другой комнатой. Это чертовски сбивает с толку. Бум, Лупе снова выступает со снисходительной и воинственной речью. Она приглашает сотрудников из задней части дома к стойке регистрации, окружает меня, говоря, что со мной свидетели. Стою ли я в данный момент в здании суда? Разговор накаляется. Кто-то говорит, что я довел Дженис до слез. Мне все равно, как отреагирует Дженис, потому что если Дженис не может справиться с ситуациями высокого давления, то тренировать ее должен ее босс. Лупе снова угрожает вышвырнуть нас вон. Это было последней каплей. На данный момент я больше беспокоюсь о своей безопасности, чем о нашем пребывании в этом отеле, и я звоню 911.
Генеральный менеджер знает обо всех неприятных событиях, которые произошли с нами во время нашего пребывания в Лупе. Ответ, который я получаю от руководства отеля в последнюю ночь нашего пребывания — Лупе работает у нас почти 2 года. Мы не можем сделать каждого клиента счастливым. Мы можем вернуть вам деньги, если вы захотите выехать на день раньше! ух ты!