Отзыв об отеле My Place Hotel-Anchorage, AK 2*

За свои 70 с лишним лет я часто путешествовала, и это мой первый отзыв. Я почувствовала себя обязанной написать его, потому что это был, пожалуй, худший опыт проживания в отеле, который я когда-либо встречала. Мы с мужем путешествовали с двумя маленькими внуками, и наш рейс прибыл с опозданием на 9 часов, около 6:30 утра. Мы сразу же направились в отель, рассчитывая принять душ и отдохнуть перед дальнейшим путешествием. Нас «приветствовала» крайне ворчливая сотрудница стойки регистрации, которая сообщила, что мы не можем заселиться, так как это происходит только в 4 утра. Когда я ответила: «Но мы же заплатили за номер», сотрудница разозлилась и выбежала в соседний номер, отказавшись разговаривать со мной дальше.
В довершение ко всему, мы вернулись в тот же отель три дня спустя, на этот раз с дочерью и третьим внуком (бронировав номера за несколько месяцев до этого), и нам сначала предоставили номера, в которых не было уборки.
Более того, отель рекламирует трансфер в списке услуг на своём сайте, но когда моя дочь заказала трансфер из аэропорта, ей сказали, что его нет. (С тех пор я видела, что на сайте отеля ниже указано, что трансфер может быть доступен, а может и нет, но это кажется немного обманчивым – сразу указывать это как услугу и заставлять людей пролистывать страницу и читать мелкий шрифт, чтобы узнать о наличии оговорки. )
Вернувшись домой, я позвонила менеджеру отеля по поводу ворчливой женщины, с которой мы столкнулись во время нашего первого визита, и это не очень-то меня обрадовало. Прежде чем извиниться, она спросила: «И что вы хотите, чтобы я сделала? » Я ответила, что если бы это была моя сотрудница, я бы её уволила. Она сказала, что воспользуется этой встречей как уроком, и в конце концов извинилась, как мне показалось, неискренне.
Отель удачно расположен и предлагает некоторые приятные удобства, но, похоже, мало внимания уделяет обслуживанию клиентов.