Отзыв об отеле Aloft by Marriott Anchorage 3*

Начну с плюсов:
• Бассейн отличный, особенно для детей — мелкая часть как раз и стала причиной, по которой мы забронировали этот отель (и это не первый наш визит).
• Номера современные и чистые.
• Общие зоны с бильярдным столом, дженгой и играми — приятное дополнение.
Теперь о минусах — и почему мы больше никогда здесь не остановимся:
Как только я вошла в лобби, я села, ожидая мужа. Вместо простого «здравствуйте» или «чем я могу вам помочь», сотрудники стойки регистрации сразу же сказали: «Это только для платящих гостей отеля». Никакого приветствия, никакого профессионализма — просто грубость и обвинение с самого начала. Я уже была платящим гостем, но, видимо, элементарная вежливость не входит в их программу обучения.
Мы забронировали ЧЕТЫРЕ номера на день рождения нашего сына. Мы изо всех сил старались соблюдать правила отеля — следили за тем, чтобы никто не переполнял номера и чтобы у каждого гостя было место для проживания. Каждый человек в нашей группе был платящим клиентом.
Несмотря на это, после того как мы подробно объяснили ситуацию на ресепшене, я позже услышала, как двое сотрудников отпускали расистские замечания в адрес нашей группы. Они указывали на нас, считали, сколько людей шло вместе, и говорили что-то вроде «все темнокожие люди вместе», а также ставили под сомнение, «соблюдаем ли мы правила». Это совершенно неприемлемое, непрофессиональное и, честно говоря, отвратительное поведение — особенно по отношению к платящим гостям.
Ситуация с едой стала последней каплей. Теперь повсюду висят таблички, запрещающие приносить в лобби еду и напитки, если они не были куплены в отеле. Хорошо — мы это поняли, хотя во время предыдущего визита нам это разрешили.
Мы заранее поговорили с персоналом, и нам сказали, что на этот вечер все будет в порядке, если подносы и столовые приборы останутся в номере. Мы точно следовали этим инструкциям. Но когда мы принесли небольшие тарелки с едой в лобби, чтобы посидеть вместе между сеансами плавания, персонал внезапно стал враждебным — повысил голос и сказал нам забрать детей и вернуться в номера.
Забронировав четыре номера, чтобы избежать скопления людей, мы были вынуждены разместить 15-17 человек в одном номере только для того, чтобы поесть и спеть песню «С днем ​​рождения». Вдобавок ко всему, персонал явно не понимал ситуации и нарушал наши обещания, не неся никакой ответственности.
Непонятно, почему гости, платящие более 200 долларов за ночь, не могут даже посидеть в лобби и перекусить чем-нибудь, что принесли с собой. Отсутствие последовательности, коммуникации и элементарного уважения к клиентам просто невероятно.
Грубое обращение, дискриминационное поведение и полное игнорирование наших предварительных указаний сделали этот опыт не просто неприятным, а возмутительным.
0/10. Мы никогда больше здесь не остановимся, и я настоятельно рекомендую всем бронировать здесь заранее.