TownePlace Suites by Marriott Mobile Saraland

Анжела — худший менеджер, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться. При заселении я сразу заметила, что постельное белье в моем номере было в пятнах. Это недопустимо и значительно ниже стандартов чистоты, ожидаемых от отеля сети Marriott. Когда я обратила на это внимание персонала, реакция была пренебрежительной и непрофессиональной.
Кроме того, у меня был конфликт с менеджером на месте, Анжелой, чье поведение было неподобающим для руководящей должности. Ее стиль общения был непрофессиональным, и она не смогла уважительно и клиентоориентированно отреагировать на поднятые вопросы. Вместо того чтобы решить проблему, конфликт обострился из-за ее тона и отсутствия профессионализма.
Качество обслуживания клиентов — это отражение работы руководства, и поведение как персонала, так и руководства свидетельствует о серьезных недостатках в обучении и подотчетности. Как платящий гость, я ожидала чистого номера и профессионального обслуживания, чего не было предоставлено.
Я прошу незамедлительно рассмотреть этот вопрос. Я был бы признателен за подтверждение получения этой жалобы, информацию о принятых мерах по ее исправлению и рассмотрение вопроса о соответствующей компенсации в связи с возникшими условиями и проблемами в обслуживании.
Благодарю вас за уделенное время и внимание этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Тристан.

Персонал был потрясающий! Никогда не встречал таких дружелюбных сотрудников в отеле. Номер хороший, ковры немного жестковаты, но в целом отличное место. Мы жили в люксе, и он идеально подошел для нашего 14-месячного ребенка.

В целом, в этом отеле не было ничего плохого, просто он значительно ниже среднего уровня для бренда Marriott.
Сначала о хорошем:
1. Персонал на ресепшене был чрезвычайно любезен и компетентен.
Теперь о проблемах:
1. Номера остро нуждаются в обновлении и генеральной уборке. Полы грязные, как и кухни.
2. В коридорах слегка пахнет плесенью.
3. Работница, отвечающая за завтрак, была очень некомпетентна. За 45 минут до окончания завтрака вся еда закончилась. Когда мы вежливо попросили ее пополнить запасы, она повела себя так, будто мы ей мешаем.
4. Завтрак был жирным и плохо приготовленным.

Персонал был очень любезным. Мы понимаем, что найти хороших сотрудников непросто. Уборщики могли бы лучше убирать номера. В целом, чистота была удовлетворительной. Мы не должны были находить рубашку и носки под стулом. Или, если мусорное ведро выставляется на улицу для опорожнения раньше времени, его следует опорожнять к концу дня, чего не было. В спортзале не было влажных салфеток, и это не исправили на следующий день, и никаких извинений по этому поводу было странно. Тренажеры в спортзале нужно чистить лучше. Служба технического обслуживания тоже может работать лучше, у нас протекала вода в холодильнике. Я думаю, они прислали кого-то, чтобы исправить это после того, как мы сообщили об этом при выезде. Опять же, никаких извинений. А они очень важны.

Ханна была невероятно быстрой и отзывчивой. Она могла обслуживать нескольких гостей одновременно. Её целью было обеспечить исключительный опыт, и она справилась с этой задачей просто великолепно!

Плюсы: Отличный номер с потрясающим кондиционером! Расположение и барная стойка для завтрака были великолепны. Минусы: Нет.

Сотрудник на стойке регистрации был просто потрясающим, а Адасийа была невероятно любезна. Каша была просто восхитительной. Аманда произвела прекрасное «первое впечатление». Она была отзывчива и дружелюбна.

Ездишь по работе, поэтому приходится жить в отеле. Не меняешь постельное белье. Приходится делать это самому. Не убираешься, если живёшь неделями. Пришлось покупать собственные чистящие средства. И ты один на один с шумными соседями, они тебе не помогут.

Очень большие люксы. Я не слышал, чтобы хлопали двери, номера не старые. Все было хорошо.

Отличное место для тех, кто работает в этом районе. Было бы неплохо, если бы этот отель починил другой гриль. При таком количестве рабочих, приготовление пищи на гриле после работы становится проблемой, потому что многим людям приходится ждать, чтобы воспользоваться грилем. Самое безумное, что это простое исправление.

Леди, работающая сейчас на стойке регистрации, очень услужлива. К сожалению, я не расслышал ее имени, но позвонил около 15:00 в субботу. Действительно любезный, и в наши дни большинство людей не стараются изо всех сил помогать людям, как она.

Я остановился в этом отеле по работе, и все замечательно! Место чистое и тихое. Завтрак хороший, и есть один человек, который делает мой день каждый вечер. Ее зовут Хана! Однажды вечером после долгого дня я попросил ее принести мне кофе, и она сварила мне прекрасную чашку. С тех пор она готовит мне кофейник потрясающего на вкус кофе каждый вечер, когда она на дежурстве. Такое обслуживание клиентов трудно найти в наши дни, и когда я это делаю, я хочу убедиться, что люди отмечены! Спасибо, Хана, за твою доброту и за ОТЛИЧНУЮ ЧАШКУ КОФЕ! 😀

Тема: Требуются немедленные действия: плачевное обслуживание клиентов.
Уважаемое руководство и.
Внимание ВСЕМ будущим клиентам!
Пишу, чтобы выразить свое абсолютное недовольство и возмущение обслуживанием, которое я получил в этом заведении. Если цель вашей команды — относиться к клиентам как к нежелательному неудобству, Ханна, одна из ваших сотрудниц, наверняка с честью справится с этой пагубной миссией.
Ее непрофессионализм не просто шокирует, он тревожит. От персонифицированной грубости до откровенно неприятного поведения, она, по-видимому, получает удовольствие от обеспечения самого оскорбительного уровня обслуживания клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Ханна не просто резко повесила трубку во время моего разговора, она беспрестанно повторяла это действие, как будто находила радость в таком юношеском поведении.
Терпение и понимание, две основы эффективного служения, казались ей чуждыми понятиями. Запрос информации у ее менеджера только усилил ее отвратительное поведение, заставив ее снова дерзко повесить трубку. Такой уровень непрофессионализма однозначно нетерпим.
Я считаю себя обязанным сообщить, что выполняю важную роль в качестве районного менеджера крупной медицинской компании. В результате масштаб моего влияния распространяется на все наши контракты.

Я останавливался здесь в начале декабря 2024 года, и это было не одно из моих самых запоминающихся путешествий в отеле Marriott. К сожалению, я больше не буду посещать этот отель. При первоначальной проверке комнаты меня поместили в комнату с ужасающим невыносимым запахом мочи домашних животных. Очень сильные и неприятные запахи пронизывали эту комнату. На следующее утро мне переназначили другую комнату. Попросил убрать мою новую комнату через 3 дня, но этого не произошло. Сотрудник стойки регистрации сказал, что запросы на уборку номера необходимо подавать до 8 утра. Это чистая чушь. Я никогда не слышал этого ни в одном отеле, в котором когда-либо останавливался. Кроме того, я сделал запрос на уборку в 8:35 утра. По телефону и устное общение с сотрудником стойки регистрации. Запрошено техническое обслуживание по замене перегоревших ламп в светильнике на кухне. Опять же, этого не произошло. Зашел в местный строительный магазин, чтобы купить лампы на замену. Дозаторы мыла в душевой кабине были сломаны и падали. Шкафы и холодильник были грязными и грязными. Кроме того, мне пришлось стать свидетелем того, как менеджер дневной смены Кристен очень непрофессионально разъясняла уборщикам на слуху и на виду у гостей отеля. Не было необходимости делать это на открытом воздухе. В будущем следует проявить некоторую осмотрительность и профессионализм. Наконец, я обнаружил тараканов в своей комнате. Этот отель в целом получил двойку.

Мой сын остался там. Отель расположен в безопасном районе, недалеко от множества ресторанов и магазинов. Мы будем освещать ночью, чистые номера, он сказал, что персонал был очень дружелюбным и услужливым.

Недавно я останавливался в TownePlace в Сараленде на неделю по делам. Обычно я останавливаюсь в центре города Мобайл, но это было ближе к учреждению, в котором я работал. Номер был чистым. Обслуживание на стойке регистрации было действительно первоклассным (спасибо, JoLisa! ).
Бесплатный завтрак — это то, что вы ожидаете, не самое лучшее качество предложений, но он бесплатный. Единственный реальный недостаток, который я обнаружил, — это то, что для учреждения, похоже, недостаточно парковочных мест. Если вы приедете поздно вечером, парковочных мест не так много.
Если вы останавливаетесь в этом районе на какое-то время, я бы настоятельно рекомендовал его. Раньше я останавливался в конкурирующем сетевом отеле через дорогу, но упадок обслуживания заставил меня искать другое жилье.

Моя семья и я останавливаемся в этом отеле уже несколько месяцев из-за того, что в нашем доме идут ремонтные работы. Я не раз сталкивался с тем, как сотрудники крали наши комнаты, даже когда наши вещи были спрятаны из виду, они все просматривали, когда их работа заключалась в том, чтобы убрать и уйти. Менеджеры ничего не сделали, но сказали, что в следующий раз держите свои ценности при себе, что это за услуга, что у них даже нет камер в коридорах, поэтому никто не знает, кто ворует, а они все еще воруют из комнат других людей! Сараленду нужен новый менеджмент, и уволить человека, который все это крадет мою семью, не единственный, в этом отеле есть и другие гости, которые говорят, что в этом месте всегда что-то происходит, и это грустно. Тому, кто владеет этим отелем, действительно нужно прийти и оценить, кто у них есть в качестве менеджеров, управляющих делами, и уволить новых сотрудников, которых они недавно наняли, потому что именно они воруют у людей. Я бы не рекомендовал это место никому, кто крадет лекарства у пожилых людей, деньги и заработки.