Ну, и снова этот отель разочаровывает во всех отношениях.
Я останавливаюсь здесь с 80-х годов. Тогда и в 90-е это было лучшее место для проживания в Хантсвилле.
Я не останавливался здесь после моего последнего опыта здесь 3 года назад и надеялся, что после bissige до этого были полные провалы с 2020 по 2023 год Marriott решит проблемы.
Увы, они этого не сделали.
При регистрации персонал отеля ЛГАЛ МНЕ В ЛИЦО, оправдываясь, почему они отдали мой номер. Когда они сказали мне, что поселят меня в номерах-кабанах (звучит мило, но поверьте мне, эта часть отеля не была таковой с 90-х годов, несмотря на дешевую реконструкцию, которую этот отель претерпел несколько лет назад), я сказал им, что специально забронировал номер с видом на башню и балконом, они продолжили говорить мне, что я этого не делал и что в бронировании ничего для этого не было. Забавно, но я открыл приложение Marriott Bonvoy, и там были все подробности. Я повернул телефон к ГРУБОЙ и ЛЖИВОЙ сотруднице на стойке регистрации (служба поддержки клиентов в отеле до сих пор ужасная), и она сказала: «О, теперь я это понимаю». Вау. Затем я вежливо сказал ей, что останавливаюсь в этом отеле с 80-х и знаком с этим отелем, а номера в коттеджах неприемлемы из-за шумных кондиционеров, а номер, за который я заплатил, был дороже в башне с балконом, выходящим на Космический и ракетный центр для моих детей, так что это было огромным понижением, плюс мы будем ужасно спать из-за кондиционеров в номерах в этом здании. Затем она попыталась продать мне ремонт. «Вы были здесь после нашего ремонта? » Я вежливо ответил: «Да,
Много раз», думая про себя, что дешевый, безвкусный ремонт был не более чем новым ковром, краской и дешевыми кроватями и мебелью. В коридорах все еще пахнет сыростью Хантсвилла 1980-х годов — настолько, что в них установлены очистители воздуха, чтобы попытаться скрыть это. Недавно они покрасили коричневый кирпич, из которого сделан отель, черной и белой краской — теперь он похож на форму заключенного в черно-белую полоску. Деньги, потраченные на «реконструкцию» этого отеля, были потрачены не на те места. Подоконники в общих зонах в здании коттеджа пузырятся от влажности за последние 40 лет и примерно такие же, как когда я ребенком приезжал сюда в космический лагерь. Пыль и все такое.
Marriott — этот отель нуждается в полной реконструкции или сносе/перестройке, чтобы соответствовать тому, что он находится в Ракетном городе с космическим и ракетным центром по соседству. Примите тему — сделайте отель космическим. Из тысяч семей, которые приезжают сюда в Космический лагерь, арсенал Редстоун, ФБР, НАСА и коммерческие предприятия, вы могли бы иметь круглогодичный поток клиентов, если бы вы сделали это место привлекательным отелем, а не унылым покрашенным интерьером и экстерьером и номерами с линолеумом, как вы сделали. Отели Graduate держат руку на пульсе того, что делать, когда у вас уникальное местоположение. Вы теряете клиентов в этом отеле из-за уровня обслуживания клиентов и того, что вы получаете за деньги. Многие мои знакомые избегают этого отеля, хотя он удобно расположен по отношению к бизнесу, которым они занимаются здесь, в Хантсвилле. Я не буду бронировать его снова, пока вы не исправите этот беспорядок. Ностальгия заставила меня продолжать пытаться дать ему шанс. Я закончил.
Я готов поспорить, что Космический и ракетный центр или архивы НАСА были бы готовы предоставить исторические предметы «во временное пользование» в вашем отеле, если бы они были достаточно достойны.
Возвращаясь к моему сегодняшнему опыту, как жаль, что они отдали мой номер. Других комнат для размещения моей семьи нет. Может быть, они смогут снять мне номер завтра (опять же, за который я заплатила большую сумму. На данный момент я целый день ехала, чтобы добраться сюда, и моя семья измотана. Серьезно обсуждаю возможность ночевки в машине на парковке (за которую они берут с вас $, что абсурдно из-за размера участка и возраста собственности — эта земля давно уже не окупилась). Застрял в ужасных домиках (где кондиционеры находятся на внешней стене и орут всю ночь), пока они не «исправят» мое бронирование, чтобы получить мне нужный номер. Так что ночь почти без сна после почти 12-часовой дороги, чтобы добраться сюда, звучит здорово.
Вышел из вестибюля, смирился, чтобы пойти в ужасный номер домика и позвонил в Marriott Bonvoy. Объяснил ситуацию. Попросил их исправить ситуацию, так как клерк на стойке регистрации был бесполезен, груб и лгал мне в лицо. Bonvoy вежливо поставил меня на удержание и попытался позвонить в отель. Никто не ответил на телефон bonvoy более чем за 5 минуты. Они вернулись и щедро извинились. Я сказал им, что отель не был занят (за исключением лобби-бара, термин, который я здесь использую в широком смысле) и что этот опыт, который они получили, пытаясь связаться с отелем, ТОЧНО иллюстрирует проблемы, происходящие с обслуживанием клиентов в этом отеле.
На этом этапе я хочу вернуть деньги. Я хочу, чтобы мой ПРАВИЛЬНЫЙ номер (или два номера с двуспальной кроватью того же класса, который я забронировал, — с видом на Rocket Center и балконами) был оплачен на оставшуюся часть моего пребывания. Marriott, вы подвели меня в последний раз в Хантсвилле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливаюсь здесь с 80-х годов. Тогда и в 90-е это было лучшее место для проживания в Хантсвилле.
Я не останавливался здесь после моего последнего опыта здесь 3 года назад и надеялся, что после bissige до этого были полные провалы с 2020 по 2023 год Marriott решит проблемы.
Увы, они этого не сделали.
При регистрации персонал отеля ЛГАЛ МНЕ В ЛИЦО, оправдываясь, почему они отдали мой номер. Когда они сказали мне, что поселят меня в номерах-кабанах (звучит мило, но поверьте мне, эта часть отеля не была таковой с 90-х годов, несмотря на дешевую реконструкцию, которую этот отель претерпел несколько лет назад), я сказал им, что специально забронировал номер с видом на башню и балконом, они продолжили говорить мне, что я этого не делал и что в бронировании ничего для этого не было. Забавно, но я открыл приложение Marriott Bonvoy, и там были все подробности. Я повернул телефон к ГРУБОЙ и ЛЖИВОЙ сотруднице на стойке регистрации (служба поддержки клиентов в отеле до сих пор ужасная), и она сказала: «О, теперь я это понимаю». Вау. Затем я вежливо сказал ей, что останавливаюсь в этом отеле с 80-х и знаком с этим отелем, а номера в коттеджах неприемлемы из-за шумных кондиционеров, а номер, за который я заплатил, был дороже в башне с балконом, выходящим на Космический и ракетный центр для моих детей, так что это было огромным понижением, плюс мы будем ужасно спать из-за кондиционеров в номерах в этом здании. Затем она попыталась продать мне ремонт. «Вы были здесь после нашего ремонта? » Я вежливо ответил: «Да,
Много раз», думая про себя, что дешевый, безвкусный ремонт был не более чем новым ковром, краской и дешевыми кроватями и мебелью. В коридорах все еще пахнет сыростью Хантсвилла 1980-х годов — настолько, что в них установлены очистители воздуха, чтобы попытаться скрыть это. Недавно они покрасили коричневый кирпич, из которого сделан отель, черной и белой краской — теперь он похож на форму заключенного в черно-белую полоску. Деньги, потраченные на «реконструкцию» этого отеля, были потрачены не на те места. Подоконники в общих зонах в здании коттеджа пузырятся от влажности за последние 40 лет и примерно такие же, как когда я ребенком приезжал сюда в космический лагерь. Пыль и все такое.
Marriott — этот отель нуждается в полной реконструкции или сносе/перестройке, чтобы соответствовать тому, что он находится в Ракетном городе с космическим и ракетным центром по соседству. Примите тему — сделайте отель космическим. Из тысяч семей, которые приезжают сюда в Космический лагерь, арсенал Редстоун, ФБР, НАСА и коммерческие предприятия, вы могли бы иметь круглогодичный поток клиентов, если бы вы сделали это место привлекательным отелем, а не унылым покрашенным интерьером и экстерьером и номерами с линолеумом, как вы сделали. Отели Graduate держат руку на пульсе того, что делать, когда у вас уникальное местоположение. Вы теряете клиентов в этом отеле из-за уровня обслуживания клиентов и того, что вы получаете за деньги. Многие мои знакомые избегают этого отеля, хотя он удобно расположен по отношению к бизнесу, которым они занимаются здесь, в Хантсвилле. Я не буду бронировать его снова, пока вы не исправите этот беспорядок. Ностальгия заставила меня продолжать пытаться дать ему шанс. Я закончил.
Я готов поспорить, что Космический и ракетный центр или архивы НАСА были бы готовы предоставить исторические предметы «во временное пользование» в вашем отеле, если бы они были достаточно достойны.
Возвращаясь к моему сегодняшнему опыту, как жаль, что они отдали мой номер. Других комнат для размещения моей семьи нет. Может быть, они смогут снять мне номер завтра (опять же, за который я заплатила большую сумму. На данный момент я целый день ехала, чтобы добраться сюда, и моя семья измотана. Серьезно обсуждаю возможность ночевки в машине на парковке (за которую они берут с вас $, что абсурдно из-за размера участка и возраста собственности — эта земля давно уже не окупилась). Застрял в ужасных домиках (где кондиционеры находятся на внешней стене и орут всю ночь), пока они не «исправят» мое бронирование, чтобы получить мне нужный номер. Так что ночь почти без сна после почти 12-часовой дороги, чтобы добраться сюда, звучит здорово.
Вышел из вестибюля, смирился, чтобы пойти в ужасный номер домика и позвонил в Marriott Bonvoy. Объяснил ситуацию. Попросил их исправить ситуацию, так как клерк на стойке регистрации был бесполезен, груб и лгал мне в лицо. Bonvoy вежливо поставил меня на удержание и попытался позвонить в отель. Никто не ответил на телефон bonvoy более чем за 5 минуты. Они вернулись и щедро извинились. Я сказал им, что отель не был занят (за исключением лобби-бара, термин, который я здесь использую в широком смысле) и что этот опыт, который они получили, пытаясь связаться с отелем, ТОЧНО иллюстрирует проблемы, происходящие с обслуживанием клиентов в этом отеле.
На этом этапе я хочу вернуть деньги. Я хочу, чтобы мой ПРАВИЛЬНЫЙ номер (или два номера с двуспальной кроватью того же класса, который я забронировал, — с видом на Rocket Center и балконами) был оплачен на оставшуюся часть моего пребывания. Marriott, вы подвели меня в последний раз в Хантсвилле.