Отзыв об отеле Fairfield Inn by Marriott Dothan 2*

Это было разочаровывающее взаимодействие. Я забронировал номер через Marriott, используя баллы за все ночи, которые я провел вдали от семьи на работе. Нас трое, поэтому нам понадобились две кровати, и мы получили номер с двумя двуспальными кроватями. Сегодня, в день отъезда в отпуск, нам позвонили из отеля. Они спросили, могут ли они нам повысить категорию номера, потому что несколько из их двух номеров с двуспальными кроватями пришлось отключить. Нет проблем, нас это устраивает. Девять часов спустя, после тонн, пробок и весенних гроз, мы прибываем в Дотан. Все это время моя жена была в восторге от возможности спать на большой двуспальной кровати вместо королевской, которую мы забронировали. Так что это было долгожданное обновление. Однако когда мы приехали, мне сообщили, что мы все еще находимся в двух номерах Queen, что не имеет большого значения, это то, что мы забронировали в первую очередь. Я спросил, что случилось и можно ли еще получить номер с кроватью размера «king-size». Они сказали мне «нет», потому что это повредит системе внутреннего аудита, поскольку я забронировал номер с помощью баллов, а не оплаты. Вот в чем загвоздка: вы оправдали мои ожидания обещанным обновлением. Вы говорите мне, что обновления нет, я могу с этим жить, что-то случается, что-то исправляется. Моя проблема в том, что эта компания, к которой я проявляю лояльность в течение года в работе, решает, что важнее гнаться за внутренними цифрами, а не выполнять свои обязательства и оправдывать ожидания клиентов. Разочарование! Программа лояльности Marriott должна была быть лучше, чем у Hilton.