Holiday Inn Express Birmingham Irondale East by IHG

Персонал был очень любезным, однако, когда мы приехали в отель, на стойке регистрации висело объявление о нашествии божьих коровок в штате Алабама, и, по-видимому, у них возникли проблемы с борьбой с ними. Но я ценю их открытость и предложение пропылесосить или уничтожить насекомых, если они будут замечены в номере. В одном из моих номеров засорилась раковина, поэтому меня переселили в другой, и когда я приехала в этот номер, подноса из микроволновки не было. Все это мелочи, но в целом впечатления остались довольно приятными. Кроме того, завтрак принесли с опозданием, и выбор блюд мог бы быть больше. Нам пришлось готовить овсянку самостоятельно, что неудобно, а блины еще не были готовы к подаче.

Удобное расположение! Отличный номер, чисто, удобные кровати, замечательный персонал! Мой бриллиантовый кулон упал в слив в ванной. Пришел техник, разобрал раковину и вытащил его. Я ему бесконечно благодарна! Надеюсь, техник чувствует, что его ценят и уважают. Обязательно остановлюсь здесь снова, если когда-нибудь окажусь в этом районе!

Отличное место для проживания. Легко добраться. Номера чистые. Нам предоставили номер на верхнем этаже. С нашим первоначальным номером возникла небольшая проблема. Алтея оперативно и с улыбкой помогла нам, найдя другой номер на верхнем этаже. Этот номер был просторным, и она превзошла все наши ожидания в плане обслуживания. Завтрак был горячим, с большим выбором блюд. Все были очень приятны в общении.

Тихое, безопасное и уединенное место. Никаких посторонних не было. Кровати и подушки были очень удобными и чистыми. На завтрак был большой выбор горячих и холодных блюд. Персонал был очень любезным. Бассейн выглядел очень чистым и приятным. В номерах было достаточно шампуня, кондиционера, геля для душа, лосьона и мыла для рук Dove. Номера были чистыми, но не безупречно чистыми. Я определенно рекомендую этот отель.

КЛОПЫ! ОСТАВАЙТЕСЬ В ДРУГОМ МЕСТЕ!
Я много раз останавливался в этом отеле. У меня небольшой дом, поэтому, когда мама приезжает в гости, она всегда останавливается здесь. У меня были проблемы с сантехникой, поэтому я решил забронировать этот отель для нас с дочерью на вечер. Сначала я позвонил, чтобы забронировать, потому что у меня было несколько вопросов. Женщина, ответившая на звонок, несколько раз перебивала меня, пытаясь забронировать номер, а потом в конце концов сказала, что перезвонит через 5 минут. Ладно, странно, но ничего страшного. Может, она новенькая. Минут через 10 я решил перезвонить, на что мне очень строго ответили: «Я же говорил, что перезвоню через 5 минут! ». Мне следовало сразу же решить остановиться в другом месте, но этот отель удобно расположен по отношению к моему дому, да и было около 9 вечера. Вместо этого я быстро забронировал номер онлайн и отправился в отель. Регистрация прошла гладко, и мы направились в наш номер. Я заметил небольшой мусор на полу и затхлый, затхлый запах. Я пошёл принять душ и, находясь в ванной, заметил много плесени и грибка под ободом унитаза. Когда я заканчивал, в ванную зашла моя дочь и сказала, что увидела клопов на своих простынях. Конечно же, я сам проверил и увидел крошечных клопов, шевелящихся на простыне с резинкой. Не говоря уже о крошках, волосах и грязи на простынях. С отвращением я позвонил на стойку регистрации и сообщил о проблеме. Женщина бессистемно извинилась и предложила номер более высокой категории.

Мы останавливались здесь на футбольный турнир (оставались играть) и никогда не были так разочарованы отелем. Чистота – главный приоритет. Если бы я не жил в таком состоянии дома, я бы точно не хотел останавливаться в таком отеле. Пол был отвратительным, было видно, что пылесос не чистил пол годами. Ванная была полна волос и плесени. В нашем окне была дыра с поврежденным стеклом. Давайте поговорим о воде: она была мутной, и пришлось использовать бутилированную воду. Не понимаю, зачем родители пускают детей в этот мутный бассейн. Уверен, учитывая форму бассейна и отсутствие уборки, я почти уверен, что в бассейне не было необходимого уровня химикатов. Это просто неправильно по многим причинам. Я планирую отправить письмо генеральному директору/в главный офис с просьбой отремонтировать это место и нанять новых сотрудников. Пожалуйста, выслушайте меня, не останавливайтесь здесь!

Как частый путешественник, неизменно выбирающий Holiday Inn Express за надежность и чистоту, я столкнулся с несколькими проблемами, которые сделали мое пребывание некомфортным:
• В коридоре возле лифта на полу были видны следы грязной швабры.
• При входе в номер ощущался неприятный запах.
• Пол в ванной комнате был грязным, а в ванной и душе были видны следы долгого ухода и скопления грязи.
• На ковре были разбросаны остатки еды.
• Прикроватная тумбочка была заметно грязной.
• Потолок отслаивался и местами свисал.
• На стенах были пятна.
Это говорит о недостаточной уборке и обслуживании, что неприемлемо для бренда, который гордится качеством и удовлетворенностью гостей.

Если вы собираетесь остановиться здесь, я настоятельно рекомендую поискать другой отель. Я был в командировке и годами останавливался в отелях Holiday Inn, но никогда не сталкивался с таким ужасным состоянием. В первом номере я был совершенно измотан после целого дня в дороге и на работе. Заселившись, я лёг на кровать, а потолок был покрыт чёрной плесенью (фотографии прилагаются). Я пошёл пожаловаться, и на стойке регистрации были вежливы и любезны, и мне дали другой номер, но, честно говоря, ситуация с плесенью их не очень беспокоила или удивила. В следующем номере не было ВИДИМЫХ следов плесени, но пахло плесенью и сыростью, как будто его просто замаскировали. Телевизоры работали плохо, один не работал вообще, вода при включении была мутной и имела очень кислый запах, поэтому я купил бутилированную воду, чтобы заварить кофе, пока был там. Я провёл там три дня, и ни разу уборка не зашла ко мне в номер. Ни чистых полотенец, ни мусора, мне пришлось самому покупать кофейные чашки. Завтрак был ужасным. За эти годы я останавливался во многих отелях во время путешествий, и ни разу не видел такого завтрака. Я решил взять бублик, чтобы перестраховаться, и ни масла, ни сливочного сыра — ничего. Просто ужасно. Когда я выписывался, меня спросили, как прошло мое пребывание, и я сказал, что не очень; и менеджер не спросил почему. Он просто сказал: «Мне жаль это слышать». Если вы думаете остановиться здесь, не делайте этого.

Я останавливался во многих отелях Hilton и ожидал определённого уровня, но это место полностью не соответствовало ожиданиям. При заселении я сразу заметил, что отель не соответствует традиционному уровню Hilton, но решил дать ему шанс. К сожалению, как только я открыл дверь номера, меня ударил резкий, удушающий запах плесени. Хотя номер выглядел чистым, этот запах делал его невыносимым. Я не остался на ночь и сразу же съехал. Этот опыт меня разочаровал, и я бы не рекомендовал это место. Оно не соответствует уровню качества, который я привык ассоциировать с брендом Hilton.

Видно, что кто-то старается, поскольку во всем отеле царит домашняя атмосфера. Но прекрасное расположение и уютный вестибюль не компенсируют удручающий вид номеров. В них пахнет плесенью и сырость. На потолке были видны следы плесени, а ковёр и постельное бельё выглядели мокрыми. Не рекомендую.

Хочу рассказать о Holiday Inn Express & Suites. Хотя я и пользовался услугами этой сети в прошлом, и даже этим летом, должен признать, что некоторые из их отелей нуждаются в полной модернизации. Непросто заставить их исправить ошибку, допущенную с их стороны, и, честно говоря, то, как работает их отдел по работе с клиентами, просто шокирует. Они воспринимают вашу жалобу как эскалацию, но решение проблемы по-прежнему зависит от самого отеля. Отдел эскалации свяжется с отелем и попытается добиться решения проблемы, но, похоже, возможности отдела ограничены. Создаётся впечатление, что отделу эскалации нужно нечто более высокое, чем они сами, чтобы подать жалобу и получить номер эскалационного обращения для решения проблемы клиента. Знаю, это звучит безумно, но я целый месяц жду возврата денег, несмотря на многочисленные звонки и присвоение номеров обращений отделу эскалации и отелю. Кстати, через пару дней после инцидента отель буквально сказал мне, что менеджер, чье имя я не назову, больше не работает в отеле 🤔. Однако это было неправдой, она просто не знала, как исправить проблему и ошибку. Немного отступив, они списали дополнительную несанкционированную сумму с моей кредитной карты в качестве неадекватного способа компенсации за мой номер. Да, они это сделали, и эта сумма была больше, чем первоначальная стоимость проживания в отеле.

Просто отвратительно. Наш ковёр был мокрым и покрыт плесенью. Из душа постоянно капала вода, но напора не было.
Мы потратили больше 23 карточек-ключей, потому что они сработали только один раз (и нет, я не хранила их рядом с телефоном). В моём номере не убирали всё три ночи, пока мы там были. Утром хлеб был с плесенью. В окне номера наших друзей было пулевое отверстие. Администрация была груба. А сегодня утром девушка на стойке регистрации раздраженно отреагировала, когда я попросила счёт. Похоже, отель совсем не убирают, и единственным приятным персоналом были уборщики, к которым мы обратились, чтобы попросить чистые полотенца.

Обычно я не оставляю отзывов, но это пребывание было более чем неприемлемым. С того момента, как мы заселились, стало ясно, что отель не ставит чистоту или впечатления гостей на первое место. По всему номеру была паутина, на тумбочке лежали крошки, а полы выглядели так, будто их не пылесосили неделями. Подушки были в пятнах, ванная была маленькой и в плохом состоянии, и в довершение всего во всем номере стоял неприятный запах.
У нас были проблемы с ключами от номера, которые не работали, из-за чего нам пришлось заселиться в два разных номера — оба одинаково разочаровали. Зона для завтрака была не лучше — везде мухи, грязные обеденные зоны, а машина для приготовления блинов была сломана.
Последней каплей стало отключение электроэнергии ночью. В отеле не было резервных генераторов, из-за чего мы остались без электричества, света и воздуха на несколько часов. Совершенно неприемлемо, особенно если платить за безопасное и комфортное пребывание.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Он был грязным, неорганизованным и плохо управляемым. Потратьте свои деньги в другом месте.

Мы часто путешествуем и останавливаемся в Holiday Inn Express так часто, как можем, потому что они на голову выше большинства других отелей со средними ценами. Мы являемся членами IHG с 80-х годов, и это худший из тех, где я останавливался. Номер был очень сырым и вонючим, на сливах не было крышек, пол в ванной был «волнистым» и на нем было очень трудно стоять, а в ванной были длинные волосы, грязь и мусор. Туалетная бумага была однослойной! Салфетки для лица были дешевыми и очень тонкими. Вдобавок ко всему, завтрак был ужасным! Только упакованную еду стоило есть. Если бы это было мое первое пребывание в отеле IHG, оно было бы последним!

Персонал, с которым я общался, был замечательным и очень услужливым. В первом номере, в котором я был, была разбита плитка между номером и ванной. Я попросил переселить меня, и они немедленно это сделали, однако в следующем номере не было глазка в двери, в ванной была плесень, только один рулон салфеток. Это было неплохое пребывание, но определенно нужен план технического обслуживания, а также обновление процедур обслуживания номеров.

Прибыли в полночь после долгой поездки. Сначала заметили, что бассейн зеленый. После регистрации мы начали замечать запах в лифте и грязный пол. Когда вошли в номер, в душе были волосы, а мыла или шампуня не было. На полу была оставлена ​​чья-то карточка от номера и лепестки цветов. Наволочки не были свежими… Наконец, кондиционер всю ночь гремел, как будто он был на последнем издыхании.
Из положительных моментов: персонал был приятным, а кровать удобной… или мы просто очень устали.

Это было одно из худших моих пребываний в отеле за очень долгое время, а мы путешествуем и останавливаемся в отелях ради бала! Попытался написать в отель и получил уведомление об ошибке, адрес электронной почты был недействительным. Большой сюрприз… Пришло с их сайта!
Зачем вы поселили гостя в номер 120 прямо рядом с боковой дверью, когда очевидно, что у вас есть люди, которые останавливаются в отеле на длительный срок и занимаются строительством/работой с бассейном (это не проблема) в этом районе. Они входили и выходили через боковую дверь в свои грузовики в любое время ночи. Один человек был в грузовике всю ночь с работающим двигателем. Другие спускались по лестнице, чтобы выйти и покурить. Как вы ожидаете, что ваши гости будут спать? Они разбудили меня сегодня утром в 4:30 утра, а мне предстоит 10 часов езды домой без сна. Так было в пятницу утром и в субботу утром. Не спал из-за хлопнувшей двери! Вдобавок к тому, что дверь только и делала, что постоянно хлопала в течение трех дней, есть огромная проблема безопасности, так как дверь не закрывается полностью, так что любой может войти и выйти. С лесом у задней части отеля. У вас есть люди в этом районе для турнира, и у вас есть молодые женщины, идущие из вестибюля в свои номера с дверью, которая не закрывается или не запирается позже ночью?
Номер был постоянно сырым и мокрым, кровать тоже, в ванной летало несколько мух, и когда кто-то оставлял боковую дверь открытой, запах дыма проникал и проникал под дверь в номер.