Я уже много лет являюсь постоянным гостем отеля DoubleTree в Бирмингеме, и до недавнего времени у меня не было ни одного негативного впечатления. К сожалению, моё последнее пребывание было омрачено встречей с крайне грубым сотрудником при регистрации.
С того момента, как я подошёл к стойке и назвал своё имя, эта сотрудница (которую, как я позже узнал, зовут Шерил) вела себя пренебрежительно и непрофессионально. Она постоянно перебивала меня, когда я пытался объяснить ситуацию с бронированием, и не проявляла никакого желания слушать или помогать. В довершение всего, она солгала своей коллеге Саре, которая активно пыталась помочь, заявив, что меня уже зарегистрировали, хотя на самом деле это было не так.
Когда я вежливо спросил Шерил, как её зовут, она отказалась назвать его. К счастью, дежурный стажёр незаметно записал мне имя на бумаге, за что я был искренне благодарен.
Сара же, напротив, была невероятно отзывчива и профессиональна на протяжении всего этого испытания. Она сохраняла спокойствие, выслушала мои опасения и сделала всё возможное, чтобы решить проблему, даже несмотря на то, что Шерил продолжала спорить и вести себя неподобающим образом в присутствии других гостей.
Очень обидно столкнуться с таким обращением в отеле, которому я доверяла годами. Этот случай заставил меня пересмотреть свои планы на будущее, если только я не буду уверена, что будут приняты меры для решения проблемы такого поведения. Ни один гость не должен чувствовать себя обделённым вниманием или отвергнутым, особенно в бренде, который гордится своим гостеприимством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как я подошёл к стойке и назвал своё имя, эта сотрудница (которую, как я позже узнал, зовут Шерил) вела себя пренебрежительно и непрофессионально. Она постоянно перебивала меня, когда я пытался объяснить ситуацию с бронированием, и не проявляла никакого желания слушать или помогать. В довершение всего, она солгала своей коллеге Саре, которая активно пыталась помочь, заявив, что меня уже зарегистрировали, хотя на самом деле это было не так.
Когда я вежливо спросил Шерил, как её зовут, она отказалась назвать его. К счастью, дежурный стажёр незаметно записал мне имя на бумаге, за что я был искренне благодарен.
Сара же, напротив, была невероятно отзывчива и профессиональна на протяжении всего этого испытания. Она сохраняла спокойствие, выслушала мои опасения и сделала всё возможное, чтобы решить проблему, даже несмотря на то, что Шерил продолжала спорить и вести себя неподобающим образом в присутствии других гостей.
Очень обидно столкнуться с таким обращением в отеле, которому я доверяла годами. Этот случай заставил меня пересмотреть свои планы на будущее, если только я не буду уверена, что будут приняты меры для решения проблемы такого поведения. Ни один гость не должен чувствовать себя обделённым вниманием или отвергнутым, особенно в бренде, который гордится своим гостеприимством.