Отзыв об отеле Hamilton Inn Birmingham-Bessemer 3*

Буду честен: ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой я ставлю этому отелю 2 звезды, — это то, что Брайан, который работал всю ночь и помог нам заселиться в номер, был просто потрясающим, а завтрак был довольно вкусным. В электронном письме с подтверждением было сказано, что нам нужно заселиться до часа ночи. Мы приехали в 12:15, и он не смог найти мою бронь. Видимо, компьютер выдаёт её в полночь. Он нашёл наши документы, которые кто-то распечатал, и всё-таки заселил нас в номер. Я был очень измотан и очень благодарен Брайану за помощь. Так вот, возникли проблемы с заселением, но не по его вине. Пока мы регистрировались, один из гостей ушёл, потому что оборудование в спортзале не работало. Сегодня утром лифт сломался. Кондиционер в номере определённо плохо охлаждал. Мы не должны были потеть при температуре 21°C. И мы выбрали это место из-за фотографии бассейна на их сайте. Я был очень разочарован, когда обнаружил, что на этом месте теперь просто бетон. Из-за этого мы выехали сегодня, а не завтра. Менеджер, похоже, не хотел брать на себя ответственность. Он пытался сказать, что Брайан ошибся, когда мы пытались зарегистрироваться. Но я был там, видел, что происходило, и слышал телефонный звонок, когда он пытался позвонить менеджеру. Когда мы упомянули бассейн, он попытался свалить вину на сайт, которым мы пользовались. Я сказал ему, что тоже зашёл на их сайт, и там тоже есть фотография бассейна. Он просто сказал, что разберётся и будет рад нас отпустить. Думаю, я был вежлив, и как бы плохо ни было, я бы всё простил, но вместо того, чтобы извиниться за неудобства, менеджер пытался свалить всё на что-то другое. Он обвинил Брайана в том, что отель испортил наше бронирование. Он пытался свалить вину на предыдущих владельцев и сайт, на котором мы бронировали, за обманчивую фотографию бассейна. Он буквально ни за что не взял на себя ответственность и был рад, что мы уехали. Это стало для меня последней каплей, заставившей меня оставить этот отзыв. Мы больше никогда там не остановимся.