Holiday Inn Express & Suites Alabaster by IHG

Мы останавливались в отеле Holiday Inn Express примерно на месяц, пока в начале этого года у нас в доме делали ремонт. Это был отличный отель. Кровати были очень удобными, номера чистыми, в душе был отличный напор воды. Поскольку мы оставались так долго (и не ожидали, что пробудем так долго), нас поселили на верхнем этаже, чтобы минимизировать шум от соседей сверху. Все сотрудники, с которыми мы общались, были приятными и отзывчивыми, но особенно нам понравились Таша, Трентон, Кайл, Джессика и Сандра.
Мы были разочарованы, обнаружив, что бассейн не работает, так как находится в аварийном состоянии.
Расположение отличное, было очень удобно, что отель расположен прямо за торговым центром и рядом с автомагистралью. Мы не всегда успевали на завтрак, но когда успевали, было приятно.

Отель Holiday Inn Express в Алабастере, штат Алабама, — ЛУЧШИЙ! Отель чистый и тихий. Но замечательные люди, которые там работают, просто ФАНТАСТИЧЕСКИЕ! Кайл, Трент, Брук, Сандра (и другие, чьи имена я не знаю) очень профессиональны, эффективны и, что особенно важно, добры и дружелюбны! Я часто останавливаюсь здесь, когда навещаю родственников в этом районе, и никуда больше не поеду! Они относятся к гостям как к членам семьи и всегда стремятся сделать ваше пребывание комфортным! Мне очень нравится, когда Кайл встречает меня с улыбкой и со всем необходимым, готовым к моему приезду! Я не могу передать, насколько я благодарна за таких дружелюбных людей, которые заставляют меня чувствовать себя как дома! Я всем своим знакомым говорю, что это лучшее место для проживания, если вы посещаете район Бирмингема!

Это был худший отель Holiday Inn, в котором я когда-либо останавливался.
С самого начала девушка на стойке регистрации была крайне груба и пренебрежительна.
Номер, который мне дали, был грязным: пятна на коврах, ржавчина на металлической дверной раме, обломки стен в ванной, волосы на полу и куча мусора в коридоре. Было так грязно, что я попросил показать мне другой номер, прежде чем решить, стоит ли мне здесь останавливаться.
Официантка на стойке регистрации отказалась и сказала, что я «загрязню номер», хотя я и попросил её проводить меня. Это было бессмысленно, учитывая, что уборщица каждый день заходит в номера и выходит из них, а номер, который мне показали, был изначально грязным.
Похоже, они позвонили генеральному менеджеру, который также отказался показать мне второй номер. Это говорит о том, что этим отелем управляют неважно, и им плевать на качество обслуживания гостей и чистоту.
Я ушёл и сразу же отправился в другой отель Holiday Inn (Pelham) по соседству. Мне вежливо показали два номера, оба чистые, и я выбрал один. Обслуживание клиентов было превосходным, и пребывание там было приятным.
Мы не должны мириться с такими условиями в американских отелях.
Клиенты заслуживают чистоты и элементарной вежливости.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Персонал на ресепшене был крайне груб и не услужлив. Мы приехали на турнир по софтболу с 12-летними девочками. Мы обедали в лобби между играми, когда Кайл грубо подошел и поставил мусорные мешки, заявив, что мы должны положить мусор в эти мешки И ВЫНЕСТИ ЕГО В МУСОРНЫЙ КОНТЕЙНЕР. Заметьте, мы еще ели и собирались выбросить мусор в соответствующие мусорные баки после еды.
Затем она принесла пульверизатор и полотенца, чтобы протереть столы после того, как мы закончим. Заявив, что их персонал уже ушел, поэтому, видимо, теперь платящие гости должны выполнять эти обязанности, как будто мы здесь работаем.
Вскоре после этого она попыталась накричать на наших детей, прежде чем поговорить с родителями, которые находились рядом, заявив, что они мешают и шумят. Было примерно 13:00, и они просто разговаривали, находясь в лобби, что, видимо, было слишком шумно для нее. Она стала агрессивной и крайне непрофессиональной, кричала на нас, как на детей, вместо того, чтобы просто попросить наших дочерей говорить потише. Кайл продолжала это делать невероятно долго, пока мы пытались разрядить ситуацию, явно провоцируя драку. В какой-то момент она даже достала свой телефон, чтобы записать нас.
Кайл вызвала полицию, и примерно через 30 минут с территории отеля вывели двух матерей, одна из которых ни разу не повысила голос и изо всех сил пыталась разрядить ситуацию, несмотря на враждебное поведение.

Выбрали этот отель как бюджетный вариант для футбольного турнира нашего сына. Стоило быть более требовательным к деньгам: за что платишь, то и получаешь. Кондиционер был сломан. Они никак не помогли. Нам сказали, что номеров для переезда нет (это неправда, так как онлайн-бронирование было доступно). Они сказали, что лучшее решение, которое они могут предложить, — это выбрать другой отель и отменить бронирование.? Заметьте, это было в 9:30 вечера, и наши двое маленьких детей уже спали. На следующее утро. Они сказали, что могут предложить нам два номера с кроватью размера «king-size», так как у них нет свободных номеров с двуспальной кроватью. Мы согласились, так как номера были рядом. Мы спустились вниз, и нам выдали два счета за два новых номера. Они не собирались брать компенсацию за второй номер. Они собирались заставить нас заплатить за второй номер. Мы категорически отказались. Было много препирательств, и в конце концов Кайл на стойке регистрации сказала, что свободных номеров нет, и что если что-то случится, она мне позвонит. Она так и не сделала этого. Я связалась с ней, и она сказала, что моему мужу больше не рады в отеле, потому что она считает, что он их домогается. Ни разу он не повысил голос, не ругался и не угрожал никому в отеле. Он просто повторил, что ни одно из их решений не приемлемо. Это была худшая форма обслуживания клиентов, с которой я когда-либо сталкивалась в отеле.

Замечательное место с удобной кроватью и отличным душем. Персонал очень дружелюбный, а завтрак – восхитительный.

Шокирующая ситуация в этом отеле. Ужасное обслуживание клиентов со стороны стойки регистрации и руководства. Вот ситуация: на туалетном столике в ванной стоял простой черный цилиндр без опознавательных знаков. Я подумал, что это ведерко для льда, хотя на самом деле кто-то из сотрудников по ошибке оставил открытую банку с краской (без крышки). Я положил в ведро утюжок и несколько расчесок для волос, и когда я их вынул, на них оказалась краска. Я сообщил об этом на стойку регистрации. Они пришли, чтобы все убрать и сфотографировать. Я попросил возместить мне стоимость утюга (около 140 долларов). Два электронных письма и два телефонных звонка на стойку регистрации и в GM остались без ответа. Я позвонил еще раз, и на стойке регистрации мне сказали, что они ничего не сделают, чтобы исправить ситуацию, и сообщили, что ведерко для льда находится над микроволновкой, и отругали меня за то, что я вообще перепутал банку с краской и ведерко для льда. Я был в шоке от того, что она обвиняет клиента. Я попросил позвать к телефону генерального директора Эйприл, и она сказала, что справится (очевидно, что не справится) и что Эйприл не станет со мной разговаривать. Я спросил: «Она отказывается со мной разговаривать? Могу я процитировать вас? » … и тут девушка на стойке регистрации сказала: «Разговор окончен» и бросила трубку. Я в шоке от всего – от полного равнодушия к вопросам безопасности и ущерба имуществу, а ещё больше от абсолютного грубого и непрофессионального поведения персонала.

Ладно, во-первых, это Holiday Inn Express, и вы знаете, что получите, а именно: чистый, комфортный номер без лишней суеты.
Хороший момент — персонал в этом отеле хороший, они были профессиональны. Они общались. Они сказали: «Добрый вечер. Доброе утро». Персонал определённо старается.
Однако этому отелю требуется серьёзный ремонт и обновление. Номер был чистым, и видно, что уборщики действительно стараются изо всех сил. Постельное бельё и полотенца были чистыми и пахли чистотой.
Однако ковёр был сырым и затхлым, и в номере стоял неприятный запах.
Но когда видишь дыры на ковре в коридоре, понимаешь, чего ожидать.
Я, пожалуй, больше здесь не остановлюсь, пока не сделают ремонт, и тогда всё будет хорошо.

Расположение идеальное, всё необходимое было рядом: магазины и рестораны. Номер чистый и комфортный. Бассейн хороший. Завтрак отличный. Настоятельно рекомендую остановиться здесь.

В сентябре 2023 года я поехал в этот отель на похороны моей тёти-бабушки. Мне очень понравился бесплатный завтрак, в ванной комнате не было грязных полов. Там было слишком много моих родственников, но, по крайней мере, мне было комфортно, или что-то такое, что я до сих пор помню.

Мне понравилось пребывание. Атмосфера была очень расслабляющей и спокойной, когда я вошёл в здание. Персонал был приветлив и готов к нашему приезду. Номер был готов и свободен, когда я вошёл в здание. Завтрак был вкусным и обильным. Персонал также был отзывчивым.

Всё, что касалось нашего пребывания в этом отеле, было просто идеальным. Девушка на стойке регистрации, которая нас встретила, была очень дружелюбной, общительной и отзывчивой. Наш номер был чистым и предоставлял все удобства, которые были исключительно хороши, такие как шампунь хорошего качества, гель для душа и лосьон. Кровати и подушки были восхитительными и такими удобными. Матрасы были очень мягкими, и я немного переживала, но это был сон, как на облаке. Мы спали исключительно хорошо, чего я обычно не делаю в путешествиях. Завтрак по утрам был горячим, вкусным и предлагал большой выбор блюд и блюд. Я путешествовала всю свою жизнь и останавливалась во многих отелях, поэтому я очень требовательна к персоналу и условиям проживания. Я останавливалась в этом отеле впервые и рада поделиться своим отличным отзывом. Он заслуживает оценки «отлично». Спасибо!

Мы с друзьями останавливались здесь на отдых, и в целом всё было отлично, но слив в ванне не закрывался до конца, поэтому пришлось заткнуть отверстие мочалкой, чтобы вода не вытекала. На прикроватной тумбочке не хватало розеток для зарядки. Кровать и подушки были просто потрясающими, а термостат легко настраивался и поддерживал идеальную для меня температуру в комнате. Завтрак был вкусным и включал варианты на любой вкус. Я не стал звонить в холл, чтобы сообщить о проблеме с ванной, потому что у нас было два номера напротив друг друга, и мне не хотелось переезжать в другой номер и расставаться с попутчиками.

Мы приехали в Alabaster, чтобы увидеть нашего нового правнука. Мы заселились в среду вечером, и на полу в нашем номере было довольно много мусора. Вернувшись в четверг, мы обнаружили, что уборка не проводилась. Постельное белье не меняли, а полотенец не было. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и мне выдали новые полотенца и несколько кофейных капсул. Мне сказали, что «примут это к сведению». Вернувшись в пятницу, мы обнаружили, что номер снова не убирался. Я подошел к стойке регистрации и сообщил об этом. Мне извинились, снова предоставили чистые полотенца и кофейные капсулы и пообещали «принять это к сведению». Когда мы вернулись в субботу, номер был убран, и я подошел к стойке регистрации и лично поблагодарил их. Это были те же люди, которым я сообщил о проблеме в первый и второй раз.

У меня есть родственники, живущие неподалёку от этого отеля Holiday Inn, и я останавливался здесь много раз. Каждый раз был ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ. Отель ухоженный, исключительно чистый, а ВЕСЬ персонал очень вежливый и создаёт ощущение гостеприимства.
В вестибюле, лифтах и коридорах очень чисто и свежо. Кровати невероятно удобные.

Нужен был номер на 1 ночь по дороге домой в Мичиган. Он был настроен идеально для нас. Кровать размера «king-size» была обращена к телевизору, чтобы мы могли смотреть его, отдыхая в постели. У меня было очень классное кресло для отдыха с подвижной подставкой, которое можно было использовать в качестве стула или кровати. Также под столом был выдвижной пуфик, что было удобно. Небольшой холодильник и микроволновая печь с кофеваркой. Было очень чисто и комфортно. Завтрак включен утром — всегда большой плюс! На стойке регистрации/регистрации встретил приятный молодой человек. Нам здесь понравилось и хорошо отдохнули. У них также был тренажерный зал и бассейн, которыми мы не пользовались. Я рекомендую.

Во-первых, персонал и генеральный менеджер были вежливы и профессиональны. Это не значит, что генеральный менеджер компетентен, так как в этом отеле есть серьезные проблемы с обслуживанием, которые следовало бы решить давно. Напор воды ужасный, в душе пятна ржавчины, ковровое покрытие грязное и изношенное, телевизор в беспорядке, а на моем матрасе была глубокая трещина сверху донизу. Откинув простыню, чтобы сфотографировать трещину для этого обзора (защиты матраса не было), я обнаружил, что матрас также был ужасно испачкан. Я пригласил генерального менеджера в номер, чтобы он увидел мои жалобы своими глазами. Она извинилась и заверила меня, что не знала о проблемном матрасе. Она также объяснила, что в отеле в ближайшем будущем будут проводиться капитальные ремонтные работы. Но пока эти ремонтные работы не будут завершены, я настоятельно рекомендую вам продолжать ездить. Я также настоятельно рекомендую IHG прекратить сотрудничество с этой собственностью, пока не будут завершены улучшения.