Candlewood Suites Alabaster by IHG

С момента нашего прибытия персонал был невероятно приветлив и заставил нас почувствовать себя как дома. Процесс регистрации прошел гладко, и их дружелюбное отношение задало тон всему пребыванию. Открыв дверь в номер, мы были приятно удивлены его планировкой. Прямо при входе находится небольшая кухня, полностью оборудованная всем необходимым для комфортного проживания — это очень удобно, если вы останавливаетесь на несколько ночей.
Сам номер был очень просторным, чистым и уютным. Все выглядело ухоженным, и сразу же возникло ощущение комфорта и расслабления. Ванная комната была идеально чистой и явно ухоженной. Единственный забавный момент — мне потребовалось некоторое время, чтобы понять, как включить душ — определенно, это моя ошибка!
В целом, первое впечатление было отличным, а планировка номера сделала наше пребывание еще более приятным.

Персонал замечательный, а номера содержатся в отличном состоянии. Я очень ценю обслуживание клиентов со стороны Изабеллы. Она очень вежлива и учтива. Габби отлично справляется с решением любых возникающих у меня проблем.

Я была очень расстроена, и меня обманули. Я пожаловалась на это при выезде, и один из сотрудников сказал, что генеральный менеджер позвонит или напишет мне по электронной почте, и оплата не будет списана с моей карты, пока я не поговорю с кем-нибудь! Я ничего не получила. Номер был грязный. Туалет и ванна тоже, и я чувствовала, как меня что-то кусает во сне. Это было нарушение общественного порядка, и в 12:30 ночи, и в 5:30 утра.

С 01.04.2026 по 01.05.2026
Испаноязычная сотрудница ресепшена, равнодушная ко всему, была откровенно грубой, небрежной и совершенно неспособной выполнять свои обязанности. Она приказала горничной убрать все мои личные вещи из номера ЗА НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ до 12:00 дня, когда я ненадолго отлучилась за едой. Я ушла около 9:00 утра и отсутствовала не более 20-30 минут.
Когда я вернулась, мой номер был освобожден, а мои вещи были сложены в пакеты с надписью «Бюро находок горничной», как будто я сама покинула номер. Как только я вошла, она остановила меня и несколько раз спросила, выезжаю ли я. Я ясно ответила, что нет, и напомнила, что выезд в полдень. Ее ответ? «Ну, горничная уже убрала ваш номер». Никаких извинений. Никакого сочувствия. Никакой ответственности.
Хуже того, она попыталась обвинить меня, заявив, что я должна была предупредить ее о том, что не выезжаю, просто потому что вышла за едой. Это абсурдное ожидание, демонстрирующее полное отсутствие здравого смысла, подготовки и элементарных стандартов гостеприимства. Ее безразличное, пренебрежительное отношение ясно показало, что она не считает, что сделала что-то не так.
Это было не недоразумение — это было вторжение в личное пространство, неуважение и полностью предотвратимое. С момента моего заселения меня заставляли чувствовать себя нежеланной гостьей, и этот инцидент это подтвердил. Руководство должно быть крайне обеспокоено, потому что это место представляет собой угрозу для бренда.

При заселении номер оказался неудовлетворительным и имел множество недостатков. Шторы не закрывались полностью, потому что отсоединились от механизма раскладывания, из-за чего образовалась щель. Я исправила это, используя зажимы на вешалке, чтобы скрепить шторы. Это было бы легко исправить, просто используя лестницу и снова прикрепив зажимы к механизму раскладывания. Свет в ванной над раковиной не работал, в одной лампе не было лампочки, а в двойной лампе (с двумя патронами) была только одна лампочка, со стен были сняты вещи, и отверстия не были заделаны, на потолке не было дымового извещателя, а провода болтались, и самое худшее — дверь не запиралась, когда вы выходили из номера. Все было отремонтировано, кроме стен, в тот же вечер, кроме замка двери, который починили на следующее утро. Я просто не могу поверить, что уборщики не сообщили об этих проблемах в службу технического обслуживания… поэтому не уверена, была ли проблема в отсутствии технического обслуживания или в недостатке персонала по уборке. В любом случае, при входе в комнату вас встретили очень негативно.

Чисто. Кровати удобные, а расположение отличное. Еда прямо за углом. Напор воды отличный. Поставил оценку 2☆, в основном потому, что бортики кровати выступают за край матраса примерно на 15-20 см. Так что я раз 500 раз ударился голенями.

Обслуживание клиентов отстойное. Зашел и не встретил женщину, которая, казалось, была совершенно не заинтересована в помощи. Спросив ее, может ли она разместить меня и моего партнера в номере для проверки в это время, она сказала, что мы не сможем, прежде чем сказать, что я вернусь, пока она отвечала на звонок по мобильному телефону, ушла, и 10 минут спустя мы все еще ждали, прежде чем я решил покинуть заведение. Так что я не рекомендую это место. Женщину совершенно не волновало, что мы ехали несколько часов и нам нужно было где-то отдохнуть. Но мы остановились в отеле Ramada за углом, и это было здорово. Обслуживание клиентов было превосходным. Женщина действительно уделила время, чтобы выслушать нас, и позаботилась о том, чтобы найти нам номер для отдыха. Я также обязательно напишу о них отзыв напрямую. Если ищете место, отправляйтесь в Ramada, кровати удобные, а номера чистые.

После 12 часов пути я позвонил и забронировал номер, чтобы немного отдохнуть. Когда мы приехали в этот отель, нам пришлось стоять в очереди, чтобы получить номер. Когда мы подошли к стойке регистрации, персонал сказал, что у них нет номеров. Они продали свой последний номер (наш) клиенту, который был перед нами. Я показал ей мою электронную бронь. Всё, что она смогла сказать, было: «Извините, у них нет номеров». Я больше никогда не буду бронировать здесь и никому не рекомендую. Нет гарантии, что у вас будет номер по прибытии.

Очень грязно, не дотягивает до уровня Candlewood, как можно было бы подумать. Единственное, что было хорошо, — это кофе. Вполне приличное место для ночлега, но цена не соответствует ожидаемому качеству.

Номера просторные. В каждом номере есть мини-кухня: электрическая плита с двумя конфорками, микроволновая печь, посудомоечная машина, тостер, кофеварка и большой холодильник. Наша внучка учится в колледже в соседнем Монтевалло.
Она играет в женскую сборную AAU по футболу, и мы стараемся посещать как можно больше её домашних матчей. Скидка для родителей/бабушек и дедушек составляет 99 долларов за ночь, включая парковку. Магазины рядом. Персонал отеля исключительно приветливый и отзывчивый. Здание довольно старое, но недавно было отремонтировано. Все наши проблемы были решены в нашу пользу. В отеле есть круглосуточный бесплатный кофемашина и комната самообслуживания с системой самообслуживания рядом со стойкой регистрации с недорогими продуктами.

Я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями, чтобы заселиться, а мне дали только односпальный номер и сказали: «Ну ладно, у нас больше ничего нет». Многое может измениться, но когда бронируешь номер с двумя двуспальными кроватями, а вместо этого получаешь одну полноценную кровать, это неприемлемо. Они не предлагают никакой компенсации или возврата денег, потому что это было в период, когда возврат средств был невозможен. На мой взгляд, очень плохое обслуживание. В остальном номер был хорошим. Кровати — это не предмет для обсуждения, ребята!

Я останавливался здесь на длительный срок, в течение нескольких месяцев. Персонал отличный, они встречали меня и общались со мной каждый день. Номер был чистым, и мне сказали, что если что-то понадобится, просто подойдите на стойку регистрации и попросите. Расположение отличное.

Хотя номер был чистым и опрятным, когда я заселился, обслуживание было нулевым. Я провёл там два дня, но обслуживание номеров явно отсутствовало. Похоже, отель движется в том же направлении, что и большинство отелей: обслуживание номеров через день или чаще. Не абсурдно ожидать, что ваш номер будут убирать, а кровать заправлять каждый день вашего пребывания. Цены, хоть и средние, определённо не соответствуют уровню обслуживания, который можно ожидать от такого именитого бренда, как Candlewood Suites.

Это, безусловно, худший Candlewood Suites, в котором я когда-либо останавливался. Сиденье унитаза было сломано. В коридоре стоял запах. Я думаю, им нужны лучшие уборщики и обслуживание, чтобы они могли выполнять свою работу. Кроме того, им действительно нужны лучшие простыни на кровати. Им действительно нужно лучше относиться к своим бриллиантовым членам.

Три звезды за сотрудников на стойке регистрации. Очень милые и дружелюбные люди.
Никаких звезд за номер. Номер, в котором я был, был грязным. Раковина / измельчитель мусора воняли так сильно, когда я включил воду. Я видел, как вода и еда текли в слив. На дне мусорного ведра было что-то липкое. Из ковра рядом с дверью в ванную торчат маленькие гвозди, на которые я наступал несколько раз. В каждом углу было небольшое скопление грязи. Нет тряпок для мытья. Под лотком для льда был большой кусок желтого льда. Ковер превратил мои белые носки в грязно-серый цвет. Ковровое покрытие в коридоре нуждается в хорошей чистке. Пахло плохо по ночам. Похоже, в этом номере давно никто не останавливался.
ЕДИНСТВЕННОЕ, что было хорошим в номере, — это кровать. Хорошие и чистые белые простыни и тонкое одеяло.

Плюсы: большая ванная комната, дружелюбный персонал, мочалка приятная и пушистая. Меня признали участником уровня Platinum.
Минусы: мне пришлось очень сильно толкать и тянуть, чтобы открыть и закрыть его. Датчик дыма был отсоединен от потолка и лежал на полке. Стул в номере был очень старый и изношенный. Розетка у кровати не работала. Сиденье унитаза очень шаталось. Маленький телевизор без руководства по каналам. Шторы спадают с карниза, поэтому я не мог закрыться от внешнего света. Нет лосьона, но есть 3 бутылки мыла. 2 волоска в душе.
Телевизор не работал, но техподдержка смогла его починить.

Мы отлично провели время, когда были в городе на соревнованиях по скейтбордингу. По прибытии около полуночи, хотя мы зарегистрировались через приложение, отель был перепродан на ночь, и наш номер был недоступен. Это не вина персонала или этого места, но IHG Reservations/On-line booking должны работать лучше, чтобы не ставить персонал в неловкое положение. Зная, что мы приехали из Теннесси, клерк на стойке регистрации нашел нам номер на ночь (остался только один свободный), и персонал постарался разместить нас в нашем забронированном номере на следующий день. Нам предоставили место, чтобы она подготовилась к соревнованиям, хотя наш забронированный номер не был готов после уборки. Они даже пожелали ей удачи, когда мы уходили!
Фактически забронированный номер был отличным, с большим пространством, чтобы развернуться, сделать школьные задания, и кухня была плюсом, даже если горелки не работали. Понравилось, что в номере был наш собственный ледогенератор. Ванну нужно заменить, но в остальном это идеально соответствовало нашим потребностям. Определенно остановимся здесь снова, если вернемся в этот район. Это хорошее место рядом с ресторанами и магазинами, но в то же время укромное и очень тихое.
Руководство и персонал ночной смены заслуживают более 5 звезд!