Хорошее расположение. Сиденье унитаза было почти сломано в день нашего прибытия. Хороший бассейн. При регистрации мне пришлось заплатить за непредвиденные расходы, моя дебетовая карта была в грузовике, представитель на стойке регистрации заявил, что любую карту можно использовать для непредвиденного сбора в размере 33 долларов, который будет возвращен через 8 рабочих дней. Мой гость проводит свою карту. Через неделю я позвонил в отель, менеджера на территории не было, парень на стойке регистрации сказал, что средства будут разблокированы завтра. Была списана другая сумма за непредвиденные расходы и отдельная сумма за налоги, о которых на стойке регистрации не сообщили. Я жду еще 5 дней, звоню снова, представитель на стойке регистрации сказал, что не видит этих списаний и попросил перезвонить на следующий день. Я звоню на следующий день, и отвечает руководитель. Я объясняю ей, она говорит, что может зачислить гостиничный налог на основную использованную карту и вернуть деньги с другой. 5 минут спустя менеджер на стойке регистрации перезванивает, заявляя, что это новый сотрудник, который проработал там 90 дней, сказал мне неправду, и что менеджер не может вернуть деньги на мою гостевую карту, но она может списать всю сумму с карты. Я сказал, что нет, это противоречит цели, с их карты ничего не должно было быть списано, только 33 доллара за каждый номер. Мы кладем трубку, 5 минут спустя менеджер перезванивает мне и просит последние четыре номера карты для обработки возврата, я сказал ей, что менеджер просто заявила, что она не может этого сделать. Она ставит меня на удержание, затем возвращается и извиняется, заявляя, что не может, хотя до разговора с менеджером она предлагала вернуть деньги на карту. Мне кажется, что всем нужно освежить знания.
EDIT: Я не сотрудник Marriott, так как я сказал, что при звонке я сообщил на стойку регистрации о проблеме с туалетом, поэтому мне и были начислены баллы. Мне сказали разное 3 разных сотрудника, руководитель и генеральный менеджер. Неприемлемо. И чтобы руководитель сказал мне, что она может разрешить возврат, через 5 минут генеральный менеджер сказал мне, что они НЕ могут просто перезвонить руководителю, чтобы проверить мою карту, чтобы осуществить возврат, просто поставить меня на удержание и сказать, что менеджер сказал, что они не могут. Непрофессионально. Я приложил журналы вызовов, показывающие, сколько раз я звонил по этому вопросу, и КАЖДЫЙ раз мне говорили что-то разное!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
EDIT: Я не сотрудник Marriott, так как я сказал, что при звонке я сообщил на стойку регистрации о проблеме с туалетом, поэтому мне и были начислены баллы. Мне сказали разное 3 разных сотрудника, руководитель и генеральный менеджер. Неприемлемо. И чтобы руководитель сказал мне, что она может разрешить возврат, через 5 минут генеральный менеджер сказал мне, что они НЕ могут просто перезвонить руководителю, чтобы проверить мою карту, чтобы осуществить возврат, просто поставить меня на удержание и сказать, что менеджер сказал, что они не могут. Непрофессионально. Я приложил журналы вызовов, показывающие, сколько раз я звонил по этому вопросу, и КАЖДЫЙ раз мне говорили что-то разное!