Прежде всего, хочу выразить благодарность замечательному персоналу на ресепшене, барменам и горничным.
В субботу, 20 июня, моя семья останавливалась в отеле на одну ночь. Мы приехали в город на турнир по лакроссу моего сына. В субботу у нас был очень насыщенный день на поле, и мы были очень рады вернуться и отдохнуть в отеле. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и подробно рассказал обо всех удобствах, и я была очень рада, что у них были монеты для прачечной (удивительно, как много отелей не предоставляют монеты гостям). Мы с мужем насладились прекрасным ужином и парой напитков в баре, пока заказывали ужин на вынос для сына. Еда была восхитительной, а обслуживание на высоте. Нам понравилось общаться с другими посетителями бара и рассказывать о том, что привело нас в город. У нас был отличный номер с двумя спальнями с двуспальными кроватями, и мы все прекрасно выспались. Нам нужно было вернуться на поле довольно рано, поэтому план был такой: я встану пораньше, пока муж и сын будут собираться, я возьму им завтрак и отнесу его в номер (мы так делаем во многих отелях без проблем). Я немного удивилась, увидев охранника (на его футболке было написано «охранник»), который проверял имена и номера телефонов при входе в зал для завтраков, но я дала ему свои данные и пошла за тарелками. У меня на тарелке была миска овсянки, бутерброд с бейглом и бейгл с творожным кремом, и когда я собралась уходить, охранник сказал, что я не могу покинуть территорию с едой. Он был очень груб и совсем не любезен, а когда я спросила его, не выброшу ли я еду, он ответил: «Мне все равно». Итак, немного расстроенная, я выбросила еду (что так иронично, учитывая, что в зоне для завтраков висят таблички с надписью примерно следующего содержания: «Пожалуйста, следите за количеством еды, чтобы не выбрасывать ее». Я ненадолго зашла на ресепшн, и персонал снова был очень любезен и сказал, что я, конечно, не первая, кто жалуется, но ничего сделать нельзя. Когда я вернулась наверх, мой муж был в ужасе, и поэтому, когда он и мой сын спустились вниз поесть, они пережили ужасный опыт. Там был мужчина, который пытался уйти с едой, как и я, и его остановил охранник. Мой муж сказал этому мужчине, что не верит, что тот может обеспечить соблюдение этого правила, и что он планирует забрать свою еду с собой. Это взбесило охранника, который затем физически начал преследовать моего мужа (на глазах у всех постояльцев отеля и моего сына), и его пришлось удерживать другим сотрудникам отеля. Моя семья доела свой завтрак (который, по их словам, был очень невкусным: картофель был недоварен, а колбаски холодными), а также Мы рассказали сотрудникам стойки регистрации о случившемся, и они сообщили, что это зафиксировано.
Мы просто не могли поверить, что это произошло, так как никогда раньше не сталкивались с таким ужасным обслуживанием в отеле. У нас двое сыновей, которые играют в хоккей и лакросс в составе выездных команд, поэтому мы проводим огромное количество времени в отелях, в основном в Hilton, поэтому это было просто возмутительно. Накануне вечером мы прекрасно провели время в DoubleTree в Уилкс-Барре, что сделало эту ситуацию еще более неприятной. После турнира мы снова остановились в Уилкс-Барре и, из-за плохого обслуживания, выбрали IHG, и смогли без проблем принести завтрак в номер.
Я являюсь участником программы Hilton Honors уже много лет и считаю, что это нужно обсудить. Это был ужасный опыт для нас, и я уверена, что для других гостей отеля тоже. Это абсурдная политика, это была пустая трата еды, и мы смогли без проблем принести заказ на вынос из бара в номер. Мы потратили более 150 долларов в баре отеля в тот вечер, и я предполагаю, что завтрак включен в стоимость номера, поэтому тот факт, что мы не могли его взять с собой, был очень тревожным. Проверка моего имени и номера комнаты перед тем, как меня отправили в номер, просто не имеет никакого смысла. Я очень надеюсь, что эта ситуация будет урегулирована должным образом, и теперь сомневаюсь во всех своих будущих бронированиях на лето, которые также будут в отелях сети Hilton. Ваш охранник был груб, неуважителен и очень агрессивен, что недопустимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу, 20 июня, моя семья останавливалась в отеле на одну ночь. Мы приехали в город на турнир по лакроссу моего сына. В субботу у нас был очень насыщенный день на поле, и мы были очень рады вернуться и отдохнуть в отеле. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и подробно рассказал обо всех удобствах, и я была очень рада, что у них были монеты для прачечной (удивительно, как много отелей не предоставляют монеты гостям). Мы с мужем насладились прекрасным ужином и парой напитков в баре, пока заказывали ужин на вынос для сына. Еда была восхитительной, а обслуживание на высоте. Нам понравилось общаться с другими посетителями бара и рассказывать о том, что привело нас в город. У нас был отличный номер с двумя спальнями с двуспальными кроватями, и мы все прекрасно выспались. Нам нужно было вернуться на поле довольно рано, поэтому план был такой: я встану пораньше, пока муж и сын будут собираться, я возьму им завтрак и отнесу его в номер (мы так делаем во многих отелях без проблем). Я немного удивилась, увидев охранника (на его футболке было написано «охранник»), который проверял имена и номера телефонов при входе в зал для завтраков, но я дала ему свои данные и пошла за тарелками. У меня на тарелке была миска овсянки, бутерброд с бейглом и бейгл с творожным кремом, и когда я собралась уходить, охранник сказал, что я не могу покинуть территорию с едой. Он был очень груб и совсем не любезен, а когда я спросила его, не выброшу ли я еду, он ответил: «Мне все равно». Итак, немного расстроенная, я выбросила еду (что так иронично, учитывая, что в зоне для завтраков висят таблички с надписью примерно следующего содержания: «Пожалуйста, следите за количеством еды, чтобы не выбрасывать ее». Я ненадолго зашла на ресепшн, и персонал снова был очень любезен и сказал, что я, конечно, не первая, кто жалуется, но ничего сделать нельзя. Когда я вернулась наверх, мой муж был в ужасе, и поэтому, когда он и мой сын спустились вниз поесть, они пережили ужасный опыт. Там был мужчина, который пытался уйти с едой, как и я, и его остановил охранник. Мой муж сказал этому мужчине, что не верит, что тот может обеспечить соблюдение этого правила, и что он планирует забрать свою еду с собой. Это взбесило охранника, который затем физически начал преследовать моего мужа (на глазах у всех постояльцев отеля и моего сына), и его пришлось удерживать другим сотрудникам отеля. Моя семья доела свой завтрак (который, по их словам, был очень невкусным: картофель был недоварен, а колбаски холодными), а также Мы рассказали сотрудникам стойки регистрации о случившемся, и они сообщили, что это зафиксировано.
Мы просто не могли поверить, что это произошло, так как никогда раньше не сталкивались с таким ужасным обслуживанием в отеле. У нас двое сыновей, которые играют в хоккей и лакросс в составе выездных команд, поэтому мы проводим огромное количество времени в отелях, в основном в Hilton, поэтому это было просто возмутительно. Накануне вечером мы прекрасно провели время в DoubleTree в Уилкс-Барре, что сделало эту ситуацию еще более неприятной. После турнира мы снова остановились в Уилкс-Барре и, из-за плохого обслуживания, выбрали IHG, и смогли без проблем принести завтрак в номер.
Я являюсь участником программы Hilton Honors уже много лет и считаю, что это нужно обсудить. Это был ужасный опыт для нас, и я уверена, что для других гостей отеля тоже. Это абсурдная политика, это была пустая трата еды, и мы смогли без проблем принести заказ на вынос из бара в номер. Мы потратили более 150 долларов в баре отеля в тот вечер, и я предполагаю, что завтрак включен в стоимость номера, поэтому тот факт, что мы не могли его взять с собой, был очень тревожным. Проверка моего имени и номера комнаты перед тем, как меня отправили в номер, просто не имеет никакого смысла. Я очень надеюсь, что эта ситуация будет урегулирована должным образом, и теперь сомневаюсь во всех своих будущих бронированиях на лето, которые также будут в отелях сети Hilton. Ваш охранник был груб, неуважителен и очень агрессивен, что недопустимо.