Отзыв об отеле Starz Hotel 3*

Я местный житель Сент-Томаса, и мой опыт работы в мотеле Starz был одной из самых разочаровывающих и обидных ситуаций, с которыми я когда-либо сталкивался как платящий клиент.
Я переживал очень тяжелые психологические времена — переживая послеродовую депрессию и горе, — и мне просто нужно было тихое место, чтобы перезагрузиться. Я приехал в этот мотель ради мира, но вместо этого ко мне относились холодно, неуважительно и игнорировали. Женщины, работающие на стойке регистрации, почти не заметили меня, уделив все свое внимание гостям-мужчинам — было очень ясно, кому они отдают приоритет. Атмосфера была отключена с самого начала. Они даже изменили цену на еду, которую я заказал в середине оплаты, и начали приставать ко мне по поводу того, где я припарковался.
Я сказал им, что чувствую себя некомфортно, и попросил вернуть деньги. Женщина на стойке регистрации согласилась, дала мне квитанцию ​​и сказала прийти в следующий понедельник, потому что сейф уже закрыт. К сожалению, трагедия в моей семье помешала мне сразу вернуться. Когда мне наконец удалось вернуться, они внезапно сказали, что обрабатывать возврат средств должна та же женщина, — а ее не было в стране. Мне сказали, что она вернется на следующий день, поэтому я сначала позвонил, прежде чем просто прийти.
Именно тогда история начала меняться. По телефону она сказала, что ей нужно позвонить своему боссу и узнать, сможет ли она вернуть деньги. Потом это превратилось в: «Ну, ты пробыл в комнате час». И после этого они заявили, что в квитанции указано, что она не подлежит возврату, чего на самом деле НЕТ. Квитанция до сих пор у меня, и нет никакого упоминания о том, что она не подлежит возврату. Но даже если бы это было так, почему они изначально согласились вернуть мне деньги, дать мне квитанцию ​​и сказать мне, чтобы я вернулся в понедельник, если деньги никогда не подлежат возврату? Это просто не складывается. Это все оправдания и ложь, чтобы не делать то, что правильно.
С тех пор мне лгали, ругали по телефону, бросали трубку и отказывались от явно обещанного возмещения. Я заплатил наличными, и когда я пошел в полицейский участок, мне сказали, что это гражданское дело. Они объяснили, что не могут ничего сделать, чтобы добиться возврата денег, а подача иска обойдется дороже, чем сам возврат средств. Это было душераздирающе. Я сделал все, что мог. Я прошел все необходимые шаги, и все равно остался с ощущением, что мной воспользовались и бессильны.
Прочитав больше отзывов об этом месте, я могу с уверенностью сказать, что дискриминация была решающим фактором в том, как со мной обращались. Я чувствовал себя игнорируемым, выделенным и полностью отвергнутым. Речь шла не только о деньгах — речь шла о честности, порядочности и элементарном уважении.
Всем, кто думает остаться здесь: будьте осторожны. А для руководства — это было не просто плохое обслуживание. Это была манипуляция, и это было больно.