Serena Hotel - Punta del Este - Unico sobre la Playa

We were really looking forward to this trip, and my partner decided to book the Presidential Suite since it was our first time in Punta del Este. The receptionists, cleaning staff, and waiters were friendly, but the experience was disastrous.
We made the mistake of booking a whole week because from the first day we would have preferred to change accommodations. The bathroom had a strong sewage smell that made our stomachs churn and made it impossible to use the bathtub.
The last straw, however, was when they had a wedding in a tent with loud music less than 10 meters from our bed, right next to the balcony. The volume was so loud that all the windows rattled, and they didn't stop until 4:30 AM! Even around 2 AM, there was a group of drunk people shouting and taking pictures in the hallway right outside our room for half an hour. When we called reception, the response was: "Yes, we can hear them from here. "
We had no warning about the event, much less how long it would last. It's outrageous to have paid over $750 for a night like this.
The room didn't even have a kettle or coffee maker, which is ridiculous for the price. Over seven days, the only complimentary item was two bottles of water (additional bottles cost $5 USD), and they didn't even provide extra cotton pads.
Furthermore, they have a stupid "decoration" on the balcony: bamboo poles that make an enormous noise in any breeze, like out-of-tune flutes. You can hear it in the video, and it happens constantly.

Худшей ошибкой в ​​моей жизни было доверие отелю «Серена».
Если бы я могла вернуться в прошлое, я бы ни за что не выбрала отель «Серена» для своей свадьбы. То, что должно было стать днём любви, счастья и праздника, превратилось в сущий кошмар.
За две недели до мероприятия сотрудник отеля, у которого была вся информация, бронирования и оплата, исчез. Да, исчез. Всё было украдено. День за днём мы оставались без подтверждений, без ответов и с тоской от неизвестности, состоится ли свадьба вообще.
Самым ужасным было то, что отель ни за что не нес ответственности и хотел, чтобы я поняла их «беду». Не было ни сочувствия, ни извинений, лишь чувство полного одиночества перед лицом катастрофы.
К счастью, у меня был замечательный свадебный организатор, которая, несмотря на отсутствие какой-либо ответственности, взяла ситуацию на свои плечи и сумела спасти всё, что могла. Именно она держала всё на плаву, когда отель рухнул.
Отель «Серена» не оборудован для проведения мероприятий: у них нет генератора, оборудование самодельное, и они проводят несколько мероприятий одновременно (в том числе в районе пляжа Манса), что демонстрирует тревожный уровень неорганизованности и безответственности.
День, о котором я мечтала годами, закончился с горьким привкусом, омрачённым безответственностью и непрофессионализмом заведения, которое позиционирует себя как роскошный отель, но не дотягивает даже до уровня простого мероприятия.

Очень хороший отель в уникальном месте, прямо на пляже, откуда открывается вид на закат с террасы и из некоторых номеров. Персонал очень дружелюбный и всегда внимательный. Номер был очень уютным и просторным, но в ванной не хватало вешалки, а по утрам иногда доносился шум от садовника. Ресторан закрыт в межсезонье. Одним словом, нам очень понравился отель, и мы обязательно сюда вернёмся.

Идеально для романтического отдыха.
Очень комфортабельный отель без детей с множеством возможностей для медитации. Создан для релаксации и отдыха. Персонал был к нам очень внимателен, и я смогла по-настоящему расслабиться.

Расположенный на песчаном берегу тихого пляжа, он может похвастаться прекрасной архитектурой, хорошим вкусом и уютом. Цена в межсезонье более чем разумная. Все дружелюбны. Летний ремонт означает, что приходится иметь дело с ремонтом и местами, куда невозможно попасть. Как говорят другие гости, они просят 100 долларов за ночь наличными или кредитной картой, потому что у них были проблемы с теми, кто оставлял номера в очень плохом состоянии. Позже они вернули мне всё в идеальном состоянии. Кроме того, чувство, что с ними обращались как с худшим из гостей или подозревали в неподобающем поведении, оставляет горький осадок с самого начала. Они берут всё это в первый же момент, делают ксерокопию вашего удостоверения личности и просят кредитную карту в качестве гарантии. У них, вероятно, были серьёзные проблемы с трудными людьми. Но обращаться со всеми так, как будто мы…

При заселении просят залог в долларах, но я до сих пор не знаю, сколько это! В моём случае это были 200 долларов. Сказали, что возврат будет автоматически при выезде. Прошла уже неделя, а денег мы так и не получили. Мы с ними поговорили, и они посоветовали обратиться в банк. Так и есть. Банк говорит, что, похоже, деньги были списаны, и нам нужно обратиться в отель. А эти 200 долларов с нас снял отель, и при выезде нам их так и не вернули!
Ужасный отель!

Его местоположение само по себе заслуживает многих звезд. Но он также может похвастаться превосходным вкусом, просторными номерами, а внешние виды — те, что выходят на пляж — просто великолепны. Плюс небольшой крытый бассейн с подогревом очарователен, а черный открытый бассейн, встроенный в пляж, очень крутой. Он дорогой, но не так много вариантов остановиться на лучшем пляже в Пунта-дель-Эсте.
-
Его местоположение само по себе заслуживает многих звезд. Но он также может похвастаться превосходным вкусом, просторными номерами, а внешние виды — те, что выходят на пляж — просто великолепны. Плюс небольшой крытый бассейн с подогревом очарователен, а черный открытый бассейн, встроенный в пляж, очень крутой. Он дорогой, но не так много вариантов остановиться на лучшем пляже в Пунта-дель-Эсте.

Исключительное расположение — искупительная черта! Остальное оставляет желать лучшего. Когда вы просыпаетесь и идете завтракать, вы можете выбрать между кофе и тостами, что, по-моему, не совсем соответствует цене номера.

Чистый, новый отель, очень хорошая команда на ресепшене, отличное обслуживание.
Завтрак был на удивление простым, я ожидал чего-то лучшего.
Из окон открывается прекрасный вид!

Впервые в этом отеле я хотел встретиться. Мы провели 2 ночи вдвоем на выходных. В целом обслуживание хорошее, без проблем, сначала нам дали номер более низкого качества, чем тот, который мы забронировали, но, подав жалобу на ресепшн, проблему быстро решили.
Комната, хотя и маленькая (двуспальная кровать, в которой достаточно места, чтобы развернуться вокруг кровати и не более того), удалось иметь мини-стол и комод, чтобы поставить телевизор, который работал нормально.
Ванная комната в хорошем состоянии, отличный напор воды. Я мог бы прокомментировать пару анекдотов о ванной: А) смеситель для душа имел тенденцию закрываться медленно, поэтому, когда вы принимали ванну, вы видели, как все меньше и меньше воды вытекало, пока вам не приходилось снова открывать его, чтобы он вышел снова, просто незначительное неудобство.
Там также было что-то вроде радиатора для сушки полотенец, который можно было подключить, чтобы высушить и нагреть их, но это не работало.
Вестибюль и места общего пользования очень хорошие, пляж тоже очень хороший. Красивый вид на пляж.
Завтрак, хотя и производил впечатление скудного разнообразия, но его хватало на что угодно: фрукты, хлеб, венские деликатесы, булочки, джемы, а по требованию можно было приготовить омлеты и яичницу. Так что никаких жалоб.
Цена немного дороже, 375 долларов США за ночь за номер с видом на море и балконом. В низкий сезон это были просто длинные выходные.

Хороший отель.
Жаль, что они ненадежны. Они несерьезны.
Вы договариваетесь о цене, а затем они берут столько, сколько хотят.
Не платите заранее, потому что вас могут обмануть.
Очень плохой коммерческий опыт с ними.

Неудачный опыт, не рекомендую. Очень высокие цены за плохое обслуживание и качество отеля. Я приехал провести несколько приятных дней на свадьбу, и они превратили мое пребывание в кошмар. Они испортили мне дизайнерское платье и так и не позаботились о нем, это показывает отсутствие у них профессионализма и уважения. Я любезно попросил их найти решение, но их ответ был нулевым и бесполезным. Отель в упадке.

Отель расположен прямо на песке, вид из бассейна прекрасный.
Это более спокойный вариант для тех, кто хочет расслабиться и отдохнуть от шума и суеты PDL.
Завтрак оставляет желать лучшего для данной категории отеля. Некоторые опции, например, омлет, оплачиваются отдельно. То, что доступно бесплатно, весьма ограничено.
Ресторан также оставил нас желать лучшего: мясо было очень жестким и несъедобным, виски подавался очень водянистым. Он не выполняет то, что предлагает.
В отеле нет тренажерного зала, но предлагаются занятия йогой за дополнительную плату.
Это неплохой отель, но для 5-звездочного отеля он оставляет желать лучшего.

Этот отель худший из всех. 8 декабря сотрудники службы безопасности меня ранили, сломали плечо и трабикье. Я с лебедкой с 8 декабря по сегодняшний день, потому что меня так оставили силовики. А девушка из отеля, когда я был на мели, хотела забрать меня и кинуть на чек. Больше не ходите, это худший отель, который я когда-либо видел в своей жизни.
Кристина Демичери.

Главное, не ходите туда. Отель находится в плохом состоянии и плохо изолирован. Рядом есть ресторан и бар, где люди тусуются. Шум всю ночь, люди входят и выходят из своих комнат. В последнюю ночь в соседней с нами комнате была вечеринка с музыкой. Не могу спать. Жалобы не дали результата, и отель не пожелал предпринять никаких действий. Как только клиент заплатил, с ним обращаются как с ….
Ресторан и СПА сдаются в субаренду, поэтому никто ни за что не несет ответственности.

Я останавливался в Серене 2 года назад и получил самые незабываемые впечатления, которые мне хотелось остаться снова, когда в декабре этого года я был в Уругвае по делам. Мягко говоря, я разочарован своим пребыванием. Было ощущение, что дела действительно пошли под откос, особенно еда. Я бы никогда не остановился здесь, если бы знал, что номер, который я забронировал, был таким маленьким. Вы действительно не могли комфортно передвигаться, а кровать была двуспальной… и казалась еще меньше.
Цена за товар. Не стоит того. На потолке в душе была плесень.
Хотя персонал был приятным и услужливым, обслуживание не раз меня разочаровывало. Я так расстроена этим негативным опытом, потому что, хотя мне нравится стиль отеля и пляжная жизнь, я больше не остановлюсь здесь.

Отель имеет прекрасное расположение, прямо на пляже. В целом все хорошо, почти так, как надо, требуются инвестиции во всех областях, завтрак тоже средний.
Что хорошо (для владельца), так это цена, которую он с вас взимает. Я добавляю юмор, потому что в противном случае мне пришлось бы подать заявление о краже. Я забронировал номер-люкс на берегу океана за 700 долларов за ночь и получил комнату площадью 15 квадратных метров, в которой были только кровать, две тумбочки и стул. Конечно, это не имело никакого отношения к фотографиям на сайте отеля.
Ну, будьте осторожны, они вам врут.