Sheraton Colonia Golf & Spa Resort

Ужасное обслуживание. Мы были группой матерей с 11-летними мальчиками и останавливались с субботы по воскресенье. Мало того, что не было никаких развлечений, соответствующих возрасту, так они еще и жаловались на то, что дети болтают в ресторане. Самый худший инцидент произошел, когда аниматор назвал одного из мальчиков «дерьмовым ребенком», и когда мы пошли поговорить с управляющей отеля, она сказала нам, что знает свой персонал, и это никак не может быть правдой. Они были совершенно не готовы принять группу детей, хотя знали о нашем приезде целый месяц и, очевидно, приняли наше бронирование. Я не рекомендую этот отель.

Я была в шоке от ужасного обслуживания и отношения к гостям. Еда тоже оставляет желать лучшего, обслуживание медленное, а выбор блюд скудный. Завтрак всегда один и тот же, с такими предупреждениями, как: яичница-болтунья включена в стоимость, другие виды оплачиваются отдельно. Доступа к пляжу нет, а удобства на фотографиях гораздо лучше, чем в реальности. Ах да, и поскольку я была на конференции, выезд был произведен в 10:00 утра.

Добрый день!
Мы с семьёй останавливались в этом отеле с 1 по 3 ноября и были приятно удивлены отвратительным состоянием. Это не 5-звёздочный отель; на дне общего бассейна виднелась коричневая полоса грязи и плесени. Номера были совершенно неухоженными. Мы забронировали номер класса люкс, а ванная комната была сырой и вся в плесени. Нам дали дополнительную кровать, потому что по ошибке вместо большой двуспальной кровати и дополнительной кровати нам дали две односпальные. Затем они заявили, что мы должны доплатить разницу, если хотим, чтобы нам поменяли все постельное бельё. Нет персонала, который мог бы донести наш багаж; всем занимаются сотрудники анимационной службы. С едой всё было совсем иначе. Нам предложили шведский стол за 40 долларов США на взрослого и 40 долларов США на ребёнка, что было просто кошмаром. Качество еды было ужасным: мясо было невероятно жёстким, никакого разнообразия, и в целом качество было просто отвратительным. То же самое было с завтраком: выбор был огромный, но ни один из них не был похож ни на один другой. Качество было очень низким, особенно учитывая стоимость проживания.
Мы считаем, что для заявленной категории отеля сервис и обслуживание оставляют желать лучшего. В Колонии нет пятизвёздочных отелей, и они явно не стремятся к их улучшению, поскольку люди всё равно возвращаются. Зато обслуживание Изабель было превосходным. Она была отличным администратором, очень дружелюбной, и весь персонал был очень гостеприимным.

Отель очень хороший, крытый бассейн — отличный вариант для путешествий с детьми, сауна работает очень хорошо, а завтрак (кроме яичницы) был очень хорошим.
Хуже всего нам пришлось в ресторане, где, помимо того, что пришлось ждать больше полутора часов, еда оказалась сырой, и у нас возникли проблемы с оплатой, потому что с нас хотели взять деньги без обоснования. К счастью, позже все прояснилось. Надеюсь, скоро вернусь в отель, но не в ресторан.

Отель заявляет, что это 5-звездочный отель, но это не так. У нас было много проблем, которые менеджер Каролина очень любезно пыталась решить на каждом шагу. К сожалению, были некоторые проблемы, которые она не могла контролировать, например, фильтрация звука между номерами, из-за которой мы не могли спать в первую ночь. Это были выходные, и было много детей, и весь звук доносился из номеров через коридор и из соседней двери. Кроме того, в номере, который нам дали, была прямая дверь в соседний номер, так что мы фактически делили его с соседями. Кроме того, телевизоры маленькие и очень старые, поэтому было невозможно смотреть какие-либо приложения, так как они не были умными. В первый вечер мы заказали обслуживание номеров, два салата «Цезарь», и их было невозможно есть. Однако, когда мы ели внизу в ресторане, еда была хорошей.
Общие помещения были забиты людьми, что делало невозможным, например, пойти к бассейну. Учитывая множество проблем, они предложили нам номер получше. Когда мы приехали, мы также обнаружили, что дверь между номерами пропускает много звука. Так как нас было двое, они обещали добавить кровать. Когда мы приехали, кровать была слишком маленькой для ребенка.
Наконец, если вы не забронируете завтрак, вы не сможете позавтракать, потому что номер крошечный.
Я не рекомендую это ни при каких обстоятельствах, учитывая цену за ночь.

Очень мило. Плохой персонал. Плохое разнообразие еды. Высокие цены на еду. В долларах, а не в местной валюте.
Чистый номер, хотя горничная только мыла пол и плохо заправляла постель. Камин в вестибюле хороший, но он сильно дымит. Хорошо, что я не астматик. Запах доходит до второго этажа и почти до середины коридора. Большая часть отеля пахнет дымом весь день. Плохие сотрудники, вечно курят.

Все старое. Подъезд, мебель (старая и в плохом состоянии), ковры испорченные, окна в номере не открываются. Все слабое, в номере нет электрочайника, холодильник пустой и не работает. А отель ужасный, персонал унылый и элементарные проблемы не решает. Они читают протокол по памяти и никуда не уходят. Ресторан только приемлемый, хотя и высокие цены. Официанты очень импровизированные, стараются быть дружелюбными, но готовят не те блюда, забывают заказы. Незабываемый опыт. Цены слишком высоки для предлагаемых услуг и ухудшения состояния места. Я останусь еще на 2 ночи. Я надеюсь изменить ваше мнение. Хотя я в этом сомневаюсь.

Отель очень хороший, но, несмотря на то, что я забронировал номер на 10 ночей за несколько месяцев, они уведомили меня примерно за 10 дней, что не смогут его предоставить, так как он был заполнен с 9 по 13 марта из-за съезда. Хотя они были с нами вежливы, нам не понравилось, что нам пришлось менять отель. Необходимость непреднамеренно заселяться и выезжать дважды означала потерю дня в отеле.
Это далеко не все, поэтому в баре должен быть опытный бармен. Я хотел «Маргариту» и «Кровавую Мэри», но они сказали мне, что не делают их.
Остальное было очень хорошо.

В целом отель имеет хорошую инфраструктуру. Хватит обновляться.
Завтрак хороший, но не то, что вы ожидаете от 5-звездочного отеля.
Но они не могут сказать, что у них есть 5 лунок для гольфа, если они их не поддерживают. Никаких указаний на ограничения или расстояние нет, на фервеях слишком длинная трава, грины тоже могли бы быть получше.
Позор!

Окрестности очень тихие, вода в бассейнах приятной температуры, тренажерный зал очень хорошо оборудован и имеет прекрасный вид. Завтрак мне очень понравился. Они предлагают различные мероприятия для детей и подростков.
Персонал очень внимательный и дружелюбный.
Номера просторные, однако было бы неплохо, если бы их модернизировали.

Все безупречно. Для 5-звездочного рейтинга до момента отъезда мы заметили улучшения. Во время пребывания Множество развлечений, хорошее обслуживание, отличные удобства, идеально подходят для семей. Мы прекрасно провели время и очень рекомендуем. После отъезда, как и многие гости, мы остались, потому что расписание лодок может опаздывать. На самом деле, даже несмотря на то, что отель позволяет вам, как и большинство отелей, оставаться, обслуживание явно больше не похоже на обслуживание гостя, поскольку человек продолжает потреблять и получать впечатления внутри отеля. За каждый напиток или потребление, которое мы выпивали в зоне бассейна, находясь внутри, нужно было платить сразу, что непрактично, но это требование было таким, что мы почувствовали некоторый дискомфорт. При этом нам пришлось начать платить НДС, поскольку мы все еще были иностранцами. Вывод и предложение: создан метод или система для тех, кто продолжает оставаться клиентами отеля, несмотря на то, что у него больше нет номера на свое имя, с гарантийной картой, временным номером комнаты, где они могут продолжать взимать плату за потребление. Или что-то в этом роде, но я понимаю, что можно улучшить качество обслуживания в таких случаях, которые необходимо продолжать рассматривать с тем же качеством до выезда. Помимо этой маленькой детали и предложения, мы поздравляем вас и рекомендуем этот отель.

Я использовал только отель, чтобы провести ночь с тех пор, как мне пришлось сесть на лодку очень рано утром после моего прибытия, и под этим я имею в виду, что курортный взнос в 22 доллара за ночь оставался впустую, так как я не использовал какие — либо гостиничные объекты за пределами ресторана и комната, который был назначен мне. Было чрезвычайно грустно видеть, как в 2007 году я знал отель, которого я знал почти с момента его основания (я праздновал свой день рождения, и многие из моих друзей сопровождали меня и взяли комнату), находился в таком глубоком состоянии ухудшения, сравнимого с мотелем 1 или 2 звезд (без недооценки мотелей придорожных районов, которые решают необходимость в постели и горячего душе). Персонал был совсем новым, и мне пришлось самому нести свой багаж от входа в номер, потому что в отеле не было посыльного. Мой опыт путешествий в Marriott возвращает приятные воспоминания о свежеприготовленном и наземном кофе, и я всегда прошу чашку эспрессо с моим завтраком, будьте осторожны! Короче говоря, отель с прекрасным видом на реку Ла — Плата, красивый бассейн, неопытный, но дружелюбный персонал, в нескольких минутах от исторического центра города и порта … но уравнение цены/обслуживания было очень искажено в гостиничном пространстве, которое значительно выросла в последние годы, и у этого, безусловно, есть лучшие предложения для короткого пребывания.

Невероятное место, но с очень плохим обслуживанием. Обслуживание номеров было выполнено с большими задержками, и это после 3 звонков и через два часа! Ресторан Cava Real с некачественной едой и плохим обслуживанием. Сам отель нуждается в срочном ремонте! Мне пришлось дважды сообщать о протечке в туалете, и они приехали и устранили ее в течение 24 часов. Несмотря на эти комментарии, некоторые сотрудники стремятся обеспечить хороший уход.

Неудачный опыт, делюсь резюме.
При входе указано заселение в 15:00, номера не оказалось и нас заставили ждать. Такое может случиться, до этого проблем не было. Нас смутило то, что они не извинились и ответили, что заселение «с 15:00, с этого времени отель может сдать номера», как будто они не виноваты, с нами в отеле такого никогда не случалось.
Цена за одну ночь в общем номере при бронировании составляет $216 плюс 10% налог за осторожность уругвайца.
Чего они вам не говорят, так это того, что они добавляют плату за обслуживание в размере 22 долларов за пользование удобствами отеля, что кажется нам смешным, когда вы платите только за пользование удобствами отеля. Это политика, оправдывающая дополнительную плату.
Плохая связь между предлагаемыми услугами и ценой проживания.
Весь отель требует ремонта, мебель винтажная и старая. Постельное белье следует обновить.
В мини-баре ничего нет.
В коридорах темно, мрачно.
Возле отеля до 4 утра шла вечеринка, ее было слышно из-за плохой изоляции окон.
Есть открытая парковка без смотрителя. Есть заброшенная диспетчерская.
Мы перекусили, и еда была не очень вкусной, кофе с молоком был разбавлен.
Бассейн требует ухода и уборки. В досках, окружающих бассейны, есть незакрепленные шурупы.
Внутренний бассейн небольшой.
Персонала мало, нет людей, которые бы заботились и управляли отелем. Похоже, они не специализируются в сфере гостеприимства, девушка из ресторана спросила нас, в чем проблема с билетом.

Я был несколько раз, но в последний раз мне показалось, что все было не так, как раньше. Хорошо, что у них есть любезности, например приносят в номер доску с мясным ассорти, оставляют вам бумажку, в которой написано, что если вам нужно что-то сообщить им, то будучи беременной вы просите дополнительный стул или кресло, так как вы находитесь в комнате вчетвером с тремя людьми и у вас есть только кресло и табурет, но вам их никогда не приносят. Поэтому, если они собираются предлагать специальные услуги, им следует подчиниться и принести их. В другой раз, когда я приехал, у моего сына поднялась температура, поэтому мы сразу ушли, на случай, если это будет COVID. В итоге было 7 часов вечера, и вместо того, чтобы взять с нас плату за продление, они потратили всю ночь, хотя мы действовали хорошо, так как хотели защитить здоровье других. В таком случае, если я вижу, что гости уходят охранять других, то я их награждаю, это было летом 2022 года.
В 2024 году я поехал, и все было очень хорошо, но открытые бассейны были не очень чистыми. Жаль, потому что когда я впервые поехал в 2021 году, все было мечтательно.

Мы остановились вдвоем и хотели несколько дней отдохнуть в Колонии и выбрали Sheraton из-за его курортной атмосферы. Удобства были для нас отличными, мы пользовались бассейнами и тренажерными залами, а курорт находится в красивом месте. К сожалению, уровень обслуживания и обслуживания отеля не соответствуют 5-звездочным стандартам, и отель остро нуждается в косметическом обновлении. Однако после некоторой доработки (обновление комнат, декора и обновление некоторых устаревших секций) это действительно жемчужина. Расположение особенное, и мы прекрасно провели время после того, как получили новую комнату, поскольку в первой были некоторые проблемы с уборкой.
Я без колебаний остановлюсь здесь, если возьму с собой детей, поскольку курорт невероятно подходит для детей и семей. Просто будьте готовы к тому, что впечатления от отеля будут такими, какими вы их представляете / не полагайтесь на высококлассный уровень гостиничного обслуживания, где все ваши потребности будут удовлетворены.

НАМ ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛОСЬ! мы прекрасно провели время в отеле Sheraton Colonia. Курорт фантастический, мы играли в футгольф и бильярд, плавали, делали массаж и все такое. Завтрак потрясающий! Действительно отличное качество, супер выбор. Еда в ресторане по меню хорошая и не кажется намного дороже, чем другие блюда в городе. (Даже продуктовые магазины здесь очень дорогие. ) Это, конечно, недешево, но вполне соответствует гостиничной еде. Я полагаю, что в городе есть рестораны получше, особенно для ужина, но это нормально, приличное качество и такая приятная обстановка. Мы ели после закрытия бассейна с теплой водой в 22:00. Так приятно плавать под звездами… Комната была большая, чистая и исключительно удобная, даже для нас четверых (2 взрослых, 2 подростка). Это правда, что в номере не помешала бы машина с горячей водой/кофе… Район вокруг отеля тихий, окружен природной красотой региона, птицами и деревьями, а также приятным бризом с реки. Мы одолжили велосипеды и поехали в город (бесплатно! ). Мы исследовали Колониал на велосипеде, это около 20 минут? покататься… Также сходили на пляж в нескольких кварталах, чтобы искупаться в реке… для этого лучше уйти на несколько минут, где песчаные пляжи обширны. Лично мне очень понравилось посещать Колонию таким образом. Пребывание здесь было настолько расслабляющим, что оно того стоило.