voco Lythe Hill Hotel & Spa by IHG

В очередной раз остановились в отеле Lythe Hill, и обслуживание, как всегда, было безупречным. Лила, девушка, которая обслуживала меня за барной стойкой, была очень внимательной, знающей и дружелюбной. Ро и Тери, как всегда, были просто легендами. София – настоящая суперзвезда, а Иззи и Харви были просто безупречны. Персонал сияет, как бриллианты в небе, и видно, как сильно они все любят свою работу. 10/10, настоятельно рекомендую это место. Отдельное спасибо Лиле и Тери – лучшие официанты в округе.

Мы с партнером забронировали спа-процедуры в спа-салоне Voco Lythe Hill Spa на будний день после некоторого времени, проведенного порознь. Персонал спа-салона сделал все возможное, чтобы наши процедуры проходили в одно и то же время, чтобы мы могли провести как можно больше времени вместе. Джоди была невероятно внимательна и приветлива, когда мы приехали, еще раз огромное спасибо за то, что она все перепланировала для нас! Мы прекрасно провели время в бассейне и в уютном лаунже на открытом воздухе, любуясь кроликами, гуляющими по холмам Суррея! Затем мы получили потрясающие массажи от Джемимы и Саманты, весь процесс был невероятно расслабляющим и омолаживающим, спасибо вам обеим. После этого мы прогулялись до прекрасного и очень харизматичного ресторана Tudor, где нас ждал восхитительный послеобеденный чай с очень внимательным официантом, невероятно профессиональным и опытным. Еда была очень свежей и невероятно вкусной! И у нас было потрясающее место у окна, откуда мы могли наблюдать за прыгающими вокруг кроликами! День был просто идеальным, мы были так рады и невероятно благодарны за такой прекрасный опыт. Спасибо всем за усердную работу и великолепное исполнение своих обязанностей! Мы обязательно скоро вернемся.

Отель Lythe Hill оказался абсолютно идеальным местом для нашей свадьбы. Мы с мужем посмотрели почти десяток отелей, прежде чем остановили свой выбор на Lythe, и я очень рада, что мы это сделали.
Персонал сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя как дома. Моя семья прилетела из-за границы, и все остались очень довольны своими номерами. Я даже получила множество комплиментов по поводу того, что это была лучшая еда, которую люди когда-либо пробовали на свадьбе.
Команда очень внимательно отнеслась к многочисленным аллергиям, пищевой непереносимости и диетическим предпочтениям. Я даже не подозревала, что дружу с таким количеством веганов, вегетарианцев и людей, соблюдающих безглютеновую диету. И ни одной ошибки в приготовлении блюд не было допущено! Что было бы очень легко при таком разнообразии вкусов гостей.
Общение было превосходным, и я честно считаю, что цена была очень выгодной, учитывая, что диджей и свадебный номер были включены в стоимость. Очень рекомендую!

Забронировали люкс через сайт IHG на день рождения моей невесты. На фотографиях в интернете был изображен большой, красочный, хорошо оформленный номер. В реальности все оказалось совсем иначе.
По прибытии нас объявили «гостями дня» и предложили скидки на еду и напитки. Мы подумали, что это приятный жест, пока не добрались до номера и не поняли, почему.
«Люкс» оказался двумя крошечными, унылыми комнатами-коробками, соединенными коридором. Уровень комфорта был ниже, чем в бюджетном отеле, несмотря на то, что мы заплатили максимальную цену за номер. Сказать, что он не соответствовал сайту, — это серьезное преуменьшение.
Нам предложили переселиться в номер аналогичного уровня, но мы отказались. Несколько минут поиска в интернете, и мы нашли гораздо лучший номер в гораздо лучшем отеле за ту же цену.
Затем началось самое худшее. Я провел около 30 минут на ресепшене, сначала с администратором, а затем с менеджером, и оба отказались вернуть деньги за номер. Их позиция заключалась в том, что, поскольку мы бронировали через главный сайт IHG, возврат средств невозможен. Я показал им фотографии забронированного мной номера и того, который нам предоставили. Несоответствие было очевидным. Возврата денег так и не последовало. Я приложил фотографии к этому отзыву, как того, что мы бронировали на сайте IHG, так и того, что мы видели в номере на самом деле.
Затем они предложили вернуть деньги за одну из двух ночей. Я снова отказался.

Это место было безмятежным и идеально подходило для расслабляющего отдыха в спа-центре с ночевкой. На территории есть ресторан, где подают завтрак, обед и ужин. Мы ужинали и завтракали здесь, и хотя выбор блюд был ограничен, оба приема пищи были приятными. Сам спа-центр был очень чистым и располагал джакузи, паровой баней, сауной и довольно большим бассейном. Номера были просторными и хорошо оборудованными (хотя фен был бы не лишним), а кровати — самые удобные, которые я когда-либо встречала в отеле. Место тихое, самый громкий шум — это щебетание птиц ☺️, если повезет, вы даже можете увидеть несколько диких кроликов, прыгающих вокруг.

Лия — просто легенда и бриллиант. У меня были ошибки с бронированием, и она без проблем и стресса помогла мне решить все вопросы. На следующий день она подготовила мне новый номер в идеальном месте, что значительно облегчило мне переезд. Хочу выразить огромную благодарность за то, что вы сделали мое пребывание таким замечательным и согрели меня своей лучезарной и дружелюбной улыбкой на ресепшене.

Потенциал этого места хороший. Но некоторые удобства сломаны/не обслуживаются должным образом (шкафчики, трещины вокруг розеток и т. Д. ). Еда на завтраке была не очень, холодная и часто заканчивалась без быстрой замены, а цены на завтрак очень завышены. Территория красивая, и номер был неплохой.
Создается впечатление, что за качество, которое не поддерживается в надлежащем состоянии, берут плату. Даже плата за простое «прохождение» халата, вероятно, стоит примерно столько же, сколько плата за пользование другими услугами.

День в спа-салоне оказался катастрофой.
Поначалу помещения были чистыми, и народу было немного.
К вечеру раздевалки стали грязными и пахли канализацией, а возле бассейна негде было сесть, так как стало очень многолюдно, и нам пришлось уйти на 2 часа раньше.
Еда и обслуживание в ресторане были худшими из всех, что я когда-либо встречала: 4 заказа были неправильными, нас обслуживали целый час (и это были простые сэндвичи и роллы), а качество еды тоже было значительно ниже среднего.
Наконец, худший случай: когда мы открыли шторы, чтобы впустить свет в комнату отдыха, туда упало около 15 мертвых мух. Очевидно, что уборка в этом месте никогда не проводилась.
Нам предложили бесплатные безалкогольные напитки и вернули 15 фунтов, когда мы пожаловались на вышесказанное, однако менеджер, с которым мы разговаривали, не извинился и вел себя агрессивно и оборонительно. Возможно, это признак того, что ситуация не изменится на основе отзывов клиентов?
Я точно больше никогда не пойду в спа-салон сюда.
На мой взгляд, необходимо меньше гостей, больше уборки, лучшее питание и обслуживание, а также улучшенное управление.

Мы провели здесь 2 ночи и прекрасно отдохнули. Отель расположен в сельской местности, в великолепном старинном здании из дерева и камня, с потрясающим видом. Завтрак и ужин были восхитительны, а коктейли – превосходны. Нам также понравились спа-услуги, и мы не смогли найти ни одного недостатка. Небольшой совет: если вы подойдете к бару до 18:00, чтобы заказать коктейль, вы найдете персонал на кухне (мы находимся через столовую). Мы просто постучали в дверь, чтобы нас обслужили, а на ресепшене можно попросить бутилированную воду, чтобы взять ее в номер. С нетерпением ждем возможности вернуться снова.

Мы ходили на викторину по Гарри Поттеру, поэтому не смогли оценить отель как таковой, но еда и персонал были превосходны. Я заказала рыбу с картошкой фри, и это была лучшая картошка фри, которую я когда-либо пробовала! Лимонный пунш был великолепен, и обслуживание было превосходным.
К сожалению, вернувшись к машине, я обнаружила спущенную шину! Аварийная бригада по замене шин находилась в часе езды, и когда мы объяснили это персоналу отеля, они разрешили нам остаться в баре и отдохнуть, пока не приедет мастер! Один мужчина посоветовал сообщить об инциденте в муниципалитет, так как в этом районе, к сожалению, много выбоин, и это не первый случай, когда кто-то приезжает с проколотой шиной!
Спасибо за помощь в защите от холодного дождя!

Я останавливался здесь на 4 недели за 3 месяца во время рабочей поездки. Отель расположен на большой территории, окруженной сельской местностью. Все здания оригинальные и обладают неповторимым характером. Персонал очень дружелюбный, внимательный и всегда рад помочь. Я не помню имен, но очень высокий мужчина в баре был очень профессионален, а женщина на ресепшене была особенно мила. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в этом районе. Номер 301 был лучшим номером, в котором я останавливался за время пребывания в этом отеле.

Отличное место для отдыха на выходные. Очень подходит для семейного отдыха — персонал был очень отзывчив и внимателен к нашему малышу.
Бассейн отличный, вода теплая. На шезлонгах было много людей, но в самом бассейне почти никого не было, что было здорово. Также очень понравилось, что есть семейные часы для бассейна.
Завтрак был хорошим, а коктейли в баре — отличными! Номер был просторным (с отдельной зоной отдыха) и очень чистым.
Рекомендую для приятного и расслабляющего семейного отдыха на выходные.

Прекрасный отель, номера и сауна.
Окруженный живописными лесами, было бы здорово остановиться здесь летом, когда можно было бы увидеть больше природы.
Номер был чистым, современным и аккуратным. Была проблема с засором канализации, но ее устранили после сообщения.
Сауна у бассейна хорошая, однако вода очень горячая, а холодный душ не работает, и ведро с холодной водой слишком долго наполняется. Небольшой бассейн значительно улучшил бы впечатления.
В остальном, хорошее место для отдыха.

Наша свадьба состоялась в Lythe Hill незадолго до Рождества. Мы выбрали их пакет услуг для камерной церемонии, так как не хотели большого торжества, а просто хотели отпраздновать в кругу самых близких друзей и семьи. Мне было сложно найти такое место, так как большинство площадок устанавливают минимальное количество гостей для свадеб, намного превышающее желаемый нами список. Lythe Hill подарил нам самую волшебную свадьбу, именно такую, какой мы хотели. Общение во время планирования свадьбы было просто фантастическим. Отдельное спасибо Эми – мы планировали свадьбу из-за границы, но она сделала всё легко и без стресса. Они также проявили гибкость в отношении пакета услуг, позволив нам ещё больше персонализировать нашу свадьбу. Задолго до свадьбы я чувствовала, что у них всё продумано до мелочей и готово. В сам день свадьбы все были просто замечательными – весь персонал был очень дружелюбным и внимательным. Еда была восхитительной. Нам не нужно было ни о чём беспокоиться, кроме как наслаждаться праздником. Спасибо Lythe Hill за то, что подарили нам идеальную свадьбу. Обязательно порекомендую их всем, кто планирует свадьбу в будущем!

Я прекрасно провела время в этом спа-отеле. Сам спа был просто чудесным — тихим, расслабляющим и именно тем, что мне было нужно. Персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным, благодаря чему всё было легко и непринужденно от начала до конца. Мой номер был чистым, уютным и очень комфортным — идеально для отдыха после дня процедур. В целом, это был фантастический отдых. Настоятельно рекомендую!

Мы прекрасно провели время в отеле и спа-центре Lythe Hill с того момента, как вошли, получив теплый прием от Эми, а также благодаря прекрасному номеру и чудесным процедурам в спа-центре. Терапевты были потрясающими и сделали все, на что мы надеялись. Ужин в ресторане вечером был восхитительным, как и персонал, а завтрак на следующее утро был таким же вкусным. Это был замечательный опыт, и мы с нетерпением ждем возможности вернуться. Глоток свежего воздуха после недавних и очень разочаровывающих поездок в другие спа-центры. Этот небольшой, но на голову выше всех, которые я посещала раньше. Спасибо всему персоналу и терапевтам за такой замечательный отдых. Искренне благодарны.

Спасибо вам за то, что сделали наш юбилей, посвященный 10-летию бизнеса, таким особенным вечером. Здания великолепны, еда была исключительной, а персонал был невероятно отзывчивым. Спасибо Бену, Себастьяну, Софии и Эмбер за то, что так хорошо о нас позаботились, вы потрясающие! Обязательно приедем еще раз.