Sunday London Staines-upon-Thames Heathrow T5

Я крайне разочарована своим пребыванием. С момента нашего приезда всё пошло наперекосяк.
Мы приехали около 9 вечера после изнурительной поездки из-за многочисленных отмен и задержек поездов. Наконец добравшись до отеля, мы вошли в номер, который был как печь. При температуре 32°C окна были закрыты, вентилятор не работал, и ничего не было сделано для того, чтобы сделать номер комфортным для гостей, несмотря на сильную жару.
Сам номер тоже был очень разочаровывающим. Он совсем не соответствовал фотографиям в рекламе. Чайник был сломан, одна из лампочек не работала, и общее состояние номера было ужасным.
Что ещё хуже, не было места, где можно было бы охладить напитки или лекарства. В номере не было холодильника, не было общего холодильника, и даже в баре не было льда для гостей. При таких экстремальных температурах я считаю это совершенно неприемлемым. Вода, которая была для гостей, была горячей, как и та, что стояла на подоконнике у окна в такую ​​жару.
Обслуживание клиентов было таким же ужасным. Персонал был невнимательным и грубым всякий раз, когда я обращалась за помощью. Когда я попросила адрес электронной почты менеджера, чтобы высказать свои опасения, мне пришлось спорить с администратором, прежде чем он согласился его предоставить. Как платящий клиент, я не должна бороться за возможность связаться с руководством.
В целом, это был один из худших опытов проживания в отеле, которые у меня были.

Мы останавливались здесь во время жары, и, к сожалению, в номере стало очень жарко. Он был довольно маленьким, и, несмотря на все наши усилия, охладить его было сложно, из-за чего спать было некомфортно. Душ тоже нуждался в ремонте, так как душевая лейка постоянно отваливалась от стены. Из положительных моментов: номер был чистым, а персонал был дружелюбным, внимательным и всегда рад помочь. Бар в отеле был неплохим, хотя напитки были довольно дорогими. Расположение удобное, магазины находятся в нескольких минутах ходьбы, а парковка стоит 10 фунтов стерлингов за 24 часа. В целом, это было вполне приемлемо для короткого двухдневного пребывания, но я, вероятно, не выбрала бы его для более длительного визита.

Отель выглядит старым, что не обязательно плохо.
На открытой площадке, которая прекрасно расположена прямо на берегу Темзы, пытаются создать что-то интересное из самых дешевых пластиковых растений.
Цены в баре варьируются в зависимости от времени суток и бармена.
Весь отель покрыт ковровым покрытием, что является катастрофой с точки зрения гигиены.
Существует огромный объем незавершенных ремонтных работ.
В столовой ползают какие-то большие черные жуки.
Похоже, в одном углу столовой этажом выше произошло повреждение от воды. Штукатурка и краска отслаиваются от потолка.
На завтраке мы обнаружили заплесневелый хлеб, который сразу же заменили после того, как мы указали на это.
Работает только примерно половина светильников в номере. Туалет смывает только днем. Отдельного душа нет, только ванна.

ВНИМАНИЕ: Мошенничество!
Я забронировал этот отель через самый прямой канал — oyorooms, сайт-партнёр сети отелей. Там было указано, что у вас есть несколько часов, до 9 утра после даты бронирования, чтобы изменить или отменить бронирование. Вам должны были вернуть 100% средств. Это подтвердили по электронной почте, но с неотвечающего адреса электронной почты, и никаких контактных данных предоставлено не было. Мне действительно нужно было что-то изменить, так как наш рейс отменили в тот же вечер. Даже после 6 часов всевозможных разговоров и телефонных звонков у самого отеля нет ни веб-сайта, ни общедоступного адреса электронной почты, только номер телефона, и когда я позвонил им, мне сказали, что бронирование не может быть найдено. Как я уже сказал, я потратил 6 часов своего времени, но безрезультатно. Все чаты с искусственным интеллектом и сайты самопомощи оказались бесполезны; моё бронирование так и не было связано с системой.

Рекомендую. Номера чистые и просторные, регистрация прошла быстро, а девушка, обслуживающая отель, была очень приветлива.
Хорошее расположение рядом с Торп-парком.
Единственный недостаток — мало столиков в баре, но в остальном всё было отлично.

Мы забронировали отель в Accor как Mercure. Наш уровень лояльности предполагает бесплатное повышение категории номера и бесплатные приветственные напитки. Мы попытались отменить бронирование, когда отель сменил владельца, так как забронировали его только потому, что это был Accor. Покупатели отеля сказали нам, что наше бронирование не подлежит отмене, несмотря на то, что договор был заключен с Accor (а не с ними). ​​Однако они отказались выплатить нам бонусы за лояльность, на которые мы рассчитывали и которые должны были быть начислены. Похоже, этот «договор» работал только в одну сторону! Позже мы обнаружили, что цена была бы гораздо ниже, если бы мы забронировали номер позже и напрямую у новых владельцев. Мы не получили никаких сообщений от новых владельцев о покупке отеля или о его новом названии. Всё общение было инициировано нами. Уровень и чистота номера не соответствовали уровню Mercure — нам предоставили одно банное полотенце и одно полотенце для рук на двоих! Однако последней каплей стало обнаружение того, что в коробке с салфетками намеренно было всего 5 салфеток! Мы пошли ужинать. Когда мы вернулись, бар был закрыт, но со всех столиков в баре не убрали грязную посуду. На первом этаже стоял запах готовящейся еды. Я не могу рекомендовать этот отель и больше никогда не воспользуюсь услугами этой сети.

Отелю не хватает индивидуальности, а персоналу – обслуживания клиентов, но номера чистые, просторные и стоят своих денег. Хорошо, что отель находится рядом с рекой, но есть и другие варианты с более приятной обстановкой. Просторная парковка. Короче говоря, это не функциональность, а роскошь.

Я обычно останавливаюсь в этом отеле, когда работаю неподалёку, так как расположение отличное, а цена вполне разумная. В прошлом у меня были здесь приличное проживание: еда неплохая, отель расположен на берегу реки, что очень удобно, а номера отлично подходят для того, чтобы провести ночь вдали от работы, персонал обычно очень приятный.
Но! К сожалению, мой последний визит (номер 20) был очень плохим.
В номере абсолютно нет звукоизоляции — большие стеклянные окна, должно быть, были сделаны Бернардом Мэтьюзом, поскольку они очень тонкие. Я слышал всё, что происходило снаружи, и внутри было ничуть не хуже. Персонал постоянно хлопал дверями, и кто-то (предположительно, сотрудник) стоял у моего номера несколько минут поздно ночью, издавая странные звуки, похожие на покашливание. Заснуть было невозможно, а теперь мне приходится доживать целый рабочий день в полном изнеможении.
Это стыдно, потому что я останавливался здесь раньше без проблем и мне очень понравилось соотношение цены и качества и расположение. Но если вас поселят в номере 20, имейте в виду — он не обеспечивает никакой звукоизоляции.
Пока я этим занимаюсь, из щели внизу двери проникает луч света, что не помогает, поэтому я подложил подушки, чтобы заблокировать и этот луч.

Хорошее расположение, недалеко от главной улицы и магазинов и т. Д. 5 минут ходьбы до автобусной станции. Staines — обветшалое место без особой атмосферы, но сойдет, если вы просто хотите остановиться… практически невозможно что-либо получить в баре, постоянно приходится ждать на стойке регистрации, недостаточно хорошо. Лестницы смертельные, очень опасные, только перила с одной стороны, а ковер старый и изношенный. Завтрак был очень дорогим для того, чем он был… кислые фрукты и помидоры! Ужасный чай, обработанный хлеб, сосиски — фу… картофельные оладьи, воняли чесноком и их не заменяли свежими, такие размокшие! Яйца были худшими, что я когда-либо ел, чисто-белые, каждый раз, когда я просил яйцо-пашот, я не мог их есть, они были либо сырыми 🤮, либо твердыми как камень! Очень дешевые сок и фасоль. Я заплатил почти 17 фунтов стерлингов на одного человека за эту похлебку! Бекон был единственной съедобной едой! Однажды утром они принесли два маленьких багета, а когда я попросил их в другие дни, мне сказали: «Нет, их нет! » Итальяно-румынская дама в ресторане была дружелюбной и профессиональной, и старалась изо всех сил, как могла… Была ещё и пожилая дама, но она была очень мила. Единственное, что спасает этот отель, — это персонал и вид на реку.

Отличное расположение, прямо на берегу Темзы и буквально в двух шагах от городского торгового центра.
Еда и завтрак здесь были хорошими. Однозначно рекомендую воспользоваться Groupon, чтобы найти выгодные предложения на питание, включенное в стоимость проживания.
Но номера, к сожалению, немного утомили и требуют ремонта. Но кровати были очень удобными.
Рекомендую остановиться здесь и с удовольствием вернусь.

Прибыли в пятницу на 2 ночи. Прибыли очень приветливые и дружелюбные, Эш на стойке регистрации. Зашли в наш номер (№ 2) и нас встретили в чистом и уютном номере с прекрасным видом на реку и гребной клуб на другой стороне. Были очень разочарованы душем. Лейка душа, вмонтированная в плитку, была лишней, поэтому пришлось использовать ручную лейку, установленную сбоку довольно низко. Так что нормально принять душ не удалось. Будьте осторожны, останавливаясь в этом номере. Поезда, которые идут по мосту и отправляются из Хитроу на запад, вы их определенно не услышите. Также есть пешеходная дорожка, вдоль которой слышно, как проходят люди. Были не очень довольны уборщицей, которая недолго пылесосила возле нашего номера в воскресенье утром в 7:30.
Хозяйка в зале для завтраков была очень вежлива и выполнила наши просьбы. На табличке написано, что есть йогурты, но их не было. И наконец, идите от нашего номера к бару, будьте осторожны: небольшой уклон довольно замаскирован. Я каждый раз спотыкался, но я неуклюжий. В целом, это хороший, чистый и уютный отель, и я бы остановился там снова, надеясь, что там будет нормальный душ.

Номер был прекрасным 😍, очень чистым и уютным.
Команда отдела бронирования внимательно выслушала мои пожелания и выполнила их все.
Отель расположен на берегу реки, поэтому закаты здесь потрясающие, а обслуживание очень любезное.
Я обязательно вернусь!

Недавно останавливался здесь и, к сожалению, остался разочарован. Сотрудница на ресепшене была груба и плохо обслуживала клиентов, что испортило наше пребывание. Номер в целом был чистым, но явно нуждался в ремонте. Новая краска и ковровое покрытие были бы очень кстати, а матрас был продавлен с одной стороны, что делало пребывание некомфортным.
Ванная комната особенно разочаровала. В ней были явные следы запущенности: жёлтые пятна на ванне и толстый слой пыли на вытяжке — очевидно, её давно не чистили. Кран в раковине тоже был разболтан и нуждается в тщательной замене. В целом, номер производит впечатление неопрятного и не стоит своих денег. Не рекомендую, если только не будет сделан серьёзный ремонт.

Кровать была удобной, а в номере тихо и чисто, что позволило отлично выспаться после более чем 40 часов в пути. Правда, вчера вечером вода была едва тёплой, а утром холодной, поэтому я не смог принять душ. Кроме того, у меня было всего два пакетика кофе, так что в номере я смог выпить только один. Весь персонал был дружелюбным и отзывчивым. Я бы остановился здесь снова.

Номер был отменен по электронной почте рано утром в день, когда я должен был заселиться! Очень бесполезно при разговоре с персоналом в офисе Oyo и не взяли на себя ответственность, помогая мне найти другое место для проживания в очень короткие сроки. Человек в отеле, с которым я говорил напрямую, был более любезен и извинялся, но все еще не смог заплатить разницу, которую мне пришлось бы заплатить, чтобы попытаться найти другое место для проживания сегодня вечером.

Наш номер на троих в первый раз был вполне приемлемым, и мы могли с этим легко смириться. Единственным недостатком было то, что тележка для белья стояла прямо у моего номера, и она была довольно шумной, когда ее двигали по тротуару ранним утром, а единственным замком на нашей внешней двери были несколько маленьких болтов. Наше второе пребывание было не таким приятным. Не было горячей воды. Душевая лейка в стене не работала. Ручной душ сломался вскоре после попытки принять душ. Номер был намного меньше.

Постоянная проблема с отсутствием горячей воды.
У меня в номере не было горячей воды. Мне сообщили, что других свободных номеров нет, и предложили полный возврат денег, если я решу выехать.
Персонал бара и ресепшена был хорошим.
Не рекомендовал бы этот отель.