Отзыв об отеле Sunday London Staines-upon-Thames Heathrow T5 3*

Мы несколько раз останавливались в этом отеле сети Mercure и всегда получали отличное обслуживание, качество номеров и прекрасный завтрак. Но во время нашего визита нас ждал сюрприз. В субботу мы приехали и обнаружили, что завтрак был добавлен в стоимость без нашего согласия, и отменить его было невозможно, а сотрудник на ресепшене не имел доступа к системе бронирования. После 30-минутного ожидания нам предоставили бесплатную парковку в качестве компенсации за то, что с нас все равно взяли плату за завтрак. Когда мы заселились в номер, там не было ни мыла, ни туалетных принадлежностей, так как все закончилось. Туалетная вода не смывалась, а когда смывалась, на ее пополнение уходило 15 минут. Номер был очень грязным, думаю, они подняли уровень уборки на новый уровень. В номере был вентилятор, который не дул холодным воздухом, так как был покрыт пылью. Завтрак был ужасным, никто не встречал нас и не принимал заказы. В конце концов, мы позвонили на ресепшен за помощью. При выезде мы заметили, что нам любезно сделали еще одно бронирование на среду. Мы об этом не просили, и сотрудник на ресепшене снова не смог отменить его. Шесть часов я провёл на телефоне с колл-центром в Индии, и мне удалось дозвониться до шести операторов службы поддержки и, наконец, до одного менеджера. Который, чудесным образом, нашёл бронирование, которое не смогли найти его некомпетентные и плохо обученные сотрудники колл-центра. Мы столкнулись с агрессивным и словесным оскорблением со стороны этих операторов. Пытаешься подать жалобу, а они не могут перевести тебя к менеджеру. 100% избегайте этой сети. Мы больше никогда не будем бронировать у вас.