Отзыв об отеле Premier Inn Burgess Hill 3*

Забронировал Premier Inn в Берджесс-Хилл, так как считал, что в Premier Inn по всей стране всегда соблюдается определенный уровень стандартов. Когда мы приехали, в коридорах отеля пахло так, будто ковры никогда не чистили, и было очень сыро. Это стало только хуже, когда мы добрались до нашего номера, и там пахло, как в сушилке для лыжников. Очень затхлый и, честно говоря, неприятный запах (даже окна нельзя открыть, чтобы проветрить). Мы попытались включить электричество, но это тоже не помогло, поэтому у нас не было ни света, ни электричества. Я пожаловался на стойке регистрации на запах сырости и электричества, на что Аманда ответила, что других номеров, кроме номера для людей с ограниченными возможностями, нет (в котором, по ее словам, я вряд ли захочу останавливаться). Она зашла в наш номер и согласилась, что электричество не работает. Она ушла, чтобы посмотреть, есть ли другой номер (предварительно сказав мне, что нет другого номера, кроме того, в котором я бы не хотел находиться). К этому моменту мы с партнёром решили не останавливаться из-за негативного опыта, который сложился в первые 10 минут пребывания. Аманда и Зак заверили нас, что мы получим полный возврат средств в течение 7 дней, а если нет, то позвоним в службу по работе с гостями. Я спросил, нужно ли мне письмо или что-то ещё, и они ответили, что с их стороны будут приняты меры. Почти две недели назад, не получив возврата, я позвонил в службу по работе с гостями. К моему удивлению, Аманда отметила, что нам предложили другой номер, поэтому возврат средств не предусмотрен. Это совершенно не соответствует нашему разговору и не справедливо, учитывая низкие стандарты. К счастью, Коннор из службы по работе с гостями быстро спас ситуацию и вернул деньги, как и в случае с предыдущей историей, и, честно говоря, у нас не было другого выбора, кроме как уехать. Спасибо за помощь, Коннор.
Короче говоря, однозначно не связывайтесь с Burgess Hill Premier Inn, а если решитесь, то, по крайней мере, вас предупредили… 🤣