Отзыв об отеле Village Hotel Cardiff 4*

Я являюсь членом вашего фитнес-центра с 2022 года и в настоящее время оплачиваю семейный абонемент для себя и своих детей. Мои дети также посещают уроки плавания в вашем центре с 2022 года. Когда мы только присоединились, бассейн и другие помещения были в хорошем состоянии, и я регулярно рекомендовала ваш фитнес-центр другим семьям.
Однако со временем я заметила значительное ухудшение стандартов. В частности, за последний год состояние помещений стало неприемлемым.
Семейные раздевалки в бассейне не убираются и не проверяются регулярно. Нет видимого журнала уборки или проверок, подтверждающего плановые осмотры туалетов и раздевалок. В семейной раздевалке есть только один фен, который часто ломается или отключается из-за перегрева. Всего пять семейных раздевалок, что часто приводит к длительному ожиданию для семей с маленькими детьми. Кроме того, температура воды в бассейне заметно снизилась и становится все холоднее, что особенно тревожно в зимний период.
Прошедшие выходные были особенно неприемлемыми. Единственный туалет в семейной раздевалке либо не работал, либо был заблокирован. Хотя я и сообщила об этом спасателю, мне сказали, что внутри кто-то есть, несмотря на многократные стуки в течение длительного времени без ответа. Было ясно, что внутри никого нет, и дверь либо заперта, либо неисправна.
В результате у меня не было другого выбора, кроме как оставить старшего ребенка со спасателями, так как ему семь лет, и он не подходит для того, чтобы заходить в женскую раздевалку одному, пока я сама и младший ребенок отправились в женскую раздевалку. К сожалению, два туалета в женской раздевалке тоже не работали. Единственные работающие женские туалеты находились за пределами коридора, что было неуместно, учитывая, что мы были босиком и в купальниках.
После плавания я попыталась воспользоваться туалетами в коридоре и обнаружила, что во всех четырех кабинках нет туалетной бумаги. Это явно указывает на то, что ни один сотрудник не проверял и не обслуживал эти туалеты, несмотря на то, что это было в час пик в пятницу днем, когда члены спортзала и семьи, посещающие уроки плавания, полагались на одни и те же удобства.
Мы платим примерно 90 фунтов стерлингов в месяц за членство, однако базовые стандарты, такие как отопление, чистота, гигиена и техническое обслуживание помещений, не соблюдаются. Это крайне разочаровывает.
В пятницу я поднял эти вопросы перед персоналом и запросил ответ от руководства, поскольку руководство в тот момент было недоступно. Сейчас уже вечер понедельника, а я так и не получил никакого ответа или подтверждения.
Я был бы признателен за скорейший ответ, в котором были бы рассмотрены эти вопросы и изложены шаги, которые будут предприняты для улучшения стандартов в будущем.