Наше пребывание в отеле во время рождественских каникул оказалось крайне разочаровывающим, в основном из-за плохой коммуникации и несоблюдения даже элементарных стандартов обслуживания клиентов.
Детскую кроватку мы заказывали задолго до приезда (за 4 месяца), но в номере её так и не предоставили. Несмотря на то, что мы приехали в отель в середине дня и несколько раз обращались на ресепшн, чтобы сообщить об этом, нам сообщили об отсутствии кроваток только поздно вечером. Никакого предварительного уведомления о проблеме до нашего приезда или раньше в течение дня не было. Ситуация разрешилась только в 18:50, когда сотрудница любезно принесла свою личную детскую кроватку, чтобы нам не пришлось уезжать — за что мы были благодарны, но это подчеркивает серьезный сбой в обслуживании, а не надлежащее решение проблемы. Вдобавок ко всему, вернувшись поздно после пантомимы с уставшей семьей, нам пришлось самим застилать кроватку, несмотря на заверения, что она будет готова.
Мы также купили билеты в Action Glen, который оказался настоящей грязевой ванной. Взимать плату с клиентов за участие в мероприятии, после которого они оказываются в парке в глубокой грязи, не получая от этого никакого удовольствия, — это неприемлемо и невероятно невыгодно.
Во время нашего пребывания в отеле не было предпринято никаких попыток решить проблемы, не было никакого признания стресса, вызванного неизвестностью, будет ли у моего сына кровать. Последующий ответ дежурного менеджера был столь же разочаровывающим: вместо того, чтобы разобраться с тем, что пошло не так во время этого визита, предлагались «дополнительные услуги». На протяжении всего пребывания мы чувствовали себя как номер, а не как ценные клиенты.
Сама пантомима была приятной, но это был единственный положительный момент в этом крайне разочаровывающем пребывании. В целом, уровень обслуживания клиентов был ужасающим, и отелю необходимо приложить огромные усилия, чтобы улучшить отношение к своим гостям.
Мы не вернемся и не рекомендуем этот отель, особенно для семейного отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Детскую кроватку мы заказывали задолго до приезда (за 4 месяца), но в номере её так и не предоставили. Несмотря на то, что мы приехали в отель в середине дня и несколько раз обращались на ресепшн, чтобы сообщить об этом, нам сообщили об отсутствии кроваток только поздно вечером. Никакого предварительного уведомления о проблеме до нашего приезда или раньше в течение дня не было. Ситуация разрешилась только в 18:50, когда сотрудница любезно принесла свою личную детскую кроватку, чтобы нам не пришлось уезжать — за что мы были благодарны, но это подчеркивает серьезный сбой в обслуживании, а не надлежащее решение проблемы. Вдобавок ко всему, вернувшись поздно после пантомимы с уставшей семьей, нам пришлось самим застилать кроватку, несмотря на заверения, что она будет готова.
Мы также купили билеты в Action Glen, который оказался настоящей грязевой ванной. Взимать плату с клиентов за участие в мероприятии, после которого они оказываются в парке в глубокой грязи, не получая от этого никакого удовольствия, — это неприемлемо и невероятно невыгодно.
Во время нашего пребывания в отеле не было предпринято никаких попыток решить проблемы, не было никакого признания стресса, вызванного неизвестностью, будет ли у моего сына кровать. Последующий ответ дежурного менеджера был столь же разочаровывающим: вместо того, чтобы разобраться с тем, что пошло не так во время этого визита, предлагались «дополнительные услуги». На протяжении всего пребывания мы чувствовали себя как номер, а не как ценные клиенты.
Сама пантомима была приятной, но это был единственный положительный момент в этом крайне разочаровывающем пребывании. В целом, уровень обслуживания клиентов был ужасающим, и отелю необходимо приложить огромные усилия, чтобы улучшить отношение к своим гостям.
Мы не вернемся и не рекомендуем этот отель, особенно для семейного отдыха.