Я останавливался на одну ночь с друзьями, чтобы отпраздновать день рождения. Раньше я часто бывал в Hydro с семьей (хотя и не с 2017 года), поэтому было приятно вернуться и увидеть недавние обновления — бар Ballroom, зимний сад и ресторан Meikle выглядели фантастически. Наш номер был просторным, чистым и очень удобным. Еда была превосходной на протяжении всего нашего пребывания, с большим разнообразием и щедрыми порциями.
К сожалению, общее впечатление было испорчено плохим обслуживанием со стороны персонала, который порой казался шокирующе невнимательным.
Мы зарегистрировались немного раньше 15:00, и нам помогла Лия на стойке регистрации. Она была в целом любезна, но нам не сообщили о времени завтрака или выезда — базовой информации, которая была бы полезна. Когда нас спросили о наших планах, мы упомянули, что хотим воспользоваться викторианскими ваннами. Это было бы идеальным временем, чтобы объяснить, что ванны требуют предварительного бронирования.
Бросив сумки в номер, мы спустились вниз в зимний сад в надежде быстро что-нибудь перекусить. Мы простояли перед табличкой «Пожалуйста, подождите, пока вас посадят» около пяти минут, но сотрудник на стойке администратора, который был сосредоточен на компьютере, не обратил на нас внимания. Когда мы наконец спросили о еде, нам просто сказали, что они прекращают подачу в 3 часа дня — никаких дальнейших указаний или предложений. Взаимодействие было пренебрежительным, как будто мы были неудобством. Учитывая время регистрации в 3 часа дня и наличие нескольких ресторанов на территории, было удивительно (и расстраивало), что до 5 вечера, похоже, негде поесть — или, по крайней мере, если и было, об этом не сообщалось.
В результате мы отправились в Крифф и вместо этого прекрасно пообедали в Delivino.
Позже мы попали в Victorian Baths, которые были очень расслабляющими, а молодая девушка там была дружелюбной и услужливой. Стоимость и требования к бронированию не указаны четко в Интернете, и нам не сообщили об этом, когда мы упомянули об этом при регистрации. Мы попали туда только потому, что сеанс начинался на 30 минут позже — если бы он был занят, мы бы, возможно, пропустили.
На сайте также нет ясности в других областях — например, указано, что Brasserie работает с 17:00 «до позднего вечера», но четкого времени закрытия не указано. Проведя время в ваннах и освежившись, мы прибыли в Brasserie в 21:10, только чтобы узнать, что последний заказ будет через 20 минут. Это заставило нас почувствовать себя спешащими и доставившим неудобства. Хотя сама еда была восхитительной, обслуживание было плохим. Никто не спросил, как прошла наша еда, и мою тарелку убрали, даже не спросив, закончил ли я.
Завтрак на следующее утро представлял собой еще одну смесь хорошей еды и плохого обслуживания. Девушка, которая нас усаживала, сказала нам, что кто-то скоро подойдет на чай и кофе, но мы почти закончили есть, прежде чем смогли привлечь чье-либо внимание и попросить об этом. Мы, возможно, заказали бы из меню, но, опять же, никто не спросил.
При выезде мы вернули ключи Лие, которая просто вручила нам стикер со своим именем на случай, если мы захотим оставить отзыв. Не было ни вопроса «Как прошло ваше пребывание? », ни даже вежливого прощания — все казалось механическим и безличным.
После выезда мы хотели осмотреть территорию и остановились, чтобы взять кофе на вынос. Когда мы спросили, нас направили в The Hub, но снова встретили равнодушный, недружелюбный персонал, из-за которого мы чувствовали себя скорее обузой, чем гостем.
Прогулка по поместью была прекрасной, и погода была на нашей стороне. Мы также покатались на зиплайне Aloft на верхушках деревьев в Action Glen, который был веселым, хорошо организованным и укомплектованным по-настоящему дружелюбными людьми. Мы упомянули персоналу, что нам также было трудно найти четкую информацию о бронировании этого места онлайн.
После отличного опыта во время предыдущих визитов мы никогда не чувствовали необходимости проверять последние отзывы заранее. Из любопытства мы позже посмотрели, были ли у других похожие проблемы с обслуживанием. Хотя мы и наткнулись на несколько отзывов, отражающих наш опыт, общее мнение, похоже, было таково, что персонал и обслуживание были превосходными. Это заставило нас задуматься, возможно, к нам относились по-другому, потому что мы не были семьей с детьми или пожилой парой, временами определенно казалось, что мы не совсем подходим под профиль «предпочтительного гостя».
В целом, за 24-часовое пребывание было просто слишком много разочаровывающих взаимодействий с персоналом. Это позор, потому что обстановка, еда и удобства действительно превосходны и, как уже было сказано, всегда оставляли хорошее впечатление. Очевидно, что отель инвестирует в себя с реновацией стоимостью 5 миллионов фунтов стерлингов — но если обслуживание продолжится в том же духе, это рискует подорвать весь этот прогресс и задержит его. По общему признанию, это немного отпугнуло нас от возвращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, общее впечатление было испорчено плохим обслуживанием со стороны персонала, который порой казался шокирующе невнимательным.
Мы зарегистрировались немного раньше 15:00, и нам помогла Лия на стойке регистрации. Она была в целом любезна, но нам не сообщили о времени завтрака или выезда — базовой информации, которая была бы полезна. Когда нас спросили о наших планах, мы упомянули, что хотим воспользоваться викторианскими ваннами. Это было бы идеальным временем, чтобы объяснить, что ванны требуют предварительного бронирования.
Бросив сумки в номер, мы спустились вниз в зимний сад в надежде быстро что-нибудь перекусить. Мы простояли перед табличкой «Пожалуйста, подождите, пока вас посадят» около пяти минут, но сотрудник на стойке администратора, который был сосредоточен на компьютере, не обратил на нас внимания. Когда мы наконец спросили о еде, нам просто сказали, что они прекращают подачу в 3 часа дня — никаких дальнейших указаний или предложений. Взаимодействие было пренебрежительным, как будто мы были неудобством. Учитывая время регистрации в 3 часа дня и наличие нескольких ресторанов на территории, было удивительно (и расстраивало), что до 5 вечера, похоже, негде поесть — или, по крайней мере, если и было, об этом не сообщалось.
В результате мы отправились в Крифф и вместо этого прекрасно пообедали в Delivino.
Позже мы попали в Victorian Baths, которые были очень расслабляющими, а молодая девушка там была дружелюбной и услужливой. Стоимость и требования к бронированию не указаны четко в Интернете, и нам не сообщили об этом, когда мы упомянули об этом при регистрации. Мы попали туда только потому, что сеанс начинался на 30 минут позже — если бы он был занят, мы бы, возможно, пропустили.
На сайте также нет ясности в других областях — например, указано, что Brasserie работает с 17:00 «до позднего вечера», но четкого времени закрытия не указано. Проведя время в ваннах и освежившись, мы прибыли в Brasserie в 21:10, только чтобы узнать, что последний заказ будет через 20 минут. Это заставило нас почувствовать себя спешащими и доставившим неудобства. Хотя сама еда была восхитительной, обслуживание было плохим. Никто не спросил, как прошла наша еда, и мою тарелку убрали, даже не спросив, закончил ли я.
Завтрак на следующее утро представлял собой еще одну смесь хорошей еды и плохого обслуживания. Девушка, которая нас усаживала, сказала нам, что кто-то скоро подойдет на чай и кофе, но мы почти закончили есть, прежде чем смогли привлечь чье-либо внимание и попросить об этом. Мы, возможно, заказали бы из меню, но, опять же, никто не спросил.
При выезде мы вернули ключи Лие, которая просто вручила нам стикер со своим именем на случай, если мы захотим оставить отзыв. Не было ни вопроса «Как прошло ваше пребывание? », ни даже вежливого прощания — все казалось механическим и безличным.
После выезда мы хотели осмотреть территорию и остановились, чтобы взять кофе на вынос. Когда мы спросили, нас направили в The Hub, но снова встретили равнодушный, недружелюбный персонал, из-за которого мы чувствовали себя скорее обузой, чем гостем.
Прогулка по поместью была прекрасной, и погода была на нашей стороне. Мы также покатались на зиплайне Aloft на верхушках деревьев в Action Glen, который был веселым, хорошо организованным и укомплектованным по-настоящему дружелюбными людьми. Мы упомянули персоналу, что нам также было трудно найти четкую информацию о бронировании этого места онлайн.
После отличного опыта во время предыдущих визитов мы никогда не чувствовали необходимости проверять последние отзывы заранее. Из любопытства мы позже посмотрели, были ли у других похожие проблемы с обслуживанием. Хотя мы и наткнулись на несколько отзывов, отражающих наш опыт, общее мнение, похоже, было таково, что персонал и обслуживание были превосходными. Это заставило нас задуматься, возможно, к нам относились по-другому, потому что мы не были семьей с детьми или пожилой парой, временами определенно казалось, что мы не совсем подходим под профиль «предпочтительного гостя».
В целом, за 24-часовое пребывание было просто слишком много разочаровывающих взаимодействий с персоналом. Это позор, потому что обстановка, еда и удобства действительно превосходны и, как уже было сказано, всегда оставляли хорошее впечатление. Очевидно, что отель инвестирует в себя с реновацией стоимостью 5 миллионов фунтов стерлингов — но если обслуживание продолжится в том же духе, это рискует подорвать весь этот прогресс и задержит его. По общему признанию, это немного отпугнуло нас от возвращения.