Наша компания из шести взрослых остановилась в Matfen Hall, чтобы отпраздновать 50-ю годовщину свадьбы моих родителей. Я был так обеспокоен недавними отзывами, что несколько раз пытался связаться с отелем перед поездкой. Несколько писем и телефонных звонков остались без ответа, что мало помогло, но мне наконец удалось связаться со Стивеном Хендерсоном, который заверил меня, что всё будет организовано для нашего пребывания.
Должен сказать совершенно ясно, что к уровню размещения в этом отеле претензий нет. Общественные зоны прекрасны, а номера роскошны. Мы забронировали два номера категории «Классик» и один номер категории «Люкс», и все они были безупречны. Номер категории «Люкс» определённо оправдывал своё название. Территория отеля потрясающая, а дизайн буквально кричит о комфорте и роскоши. Нынешний спа-центр, возможно, выглядит немного устаревшим, но я понимаю, что это скоро исправится открытием нового, тщательно продуманного спа-центра, который сейчас строится.
Где этот отель не справляется, так это с обслуживанием. Во всем отеле явно не хватает персонала. По прибытии на стойке регистрации не оказалось ни одного человека. Нам быстро удалось найти кого-то в Большом зале, но я никогда не был в 5-звездочном отеле, где бы на стойке регистрации не было постоянного персонала. Милая девушка (Эмма), которая нас регистрировала, также помогла нам выгрузить багаж из машины. Она была невероятно мила и предупредительна, но казалось странным, что администратор также выполняла функции посыльного.
Во время нашего пребывания проходила свадьба, и, как уже отмечали другие, отель совершенно не справляется с обслуживанием свадебной вечеринки и других гостей. Многие официанты в ресторанах кажутся молодыми и неопытными и явно с трудом справлялись. У нас был довольно отвратительный ужин в ресторане Cloisters в вечер годовщины моих родителей, что было ужасно жаль. Официантка (невероятно дружелюбная и вежливая, но явно неопытная) извинилась, пытаясь открыть заказанное нами вино, поскольку «никогда раньше не пользовалась этой штопором». Мы услышали, как другая официантка, пытаясь открыть их бутылку, сказала соседнему столику, что делает это «впервые». Мы очень долго ждали еду, а в середине ужина произошёл поистине странный инцидент: официанты начали подтягивать ещё один столик, чтобы подсадить к нам ещё двух гостей. Это была какая-то путаница, и на самом деле это было сделано по просьбе другого столика, но персонал никак не отреагировал, и я никогда не видел ничего подобного в дорогих ресторанах. Когда мой отец пожаловался, молодая официантка объяснила это тем, что «у нас свадьба». Проблема вовсе не в том, чтобы платить гостям. Справедливости ради, они убрали из стоимости ужина плату за обслуживание и стоимость вина.
Все сотрудники, с которыми мы встретились, были любезны, но, похоже, в Maften Hall не хватает лидерских качеств. При должном обучении и контроле качество обслуживания могло бы соответствовать уровню размещения, и тогда они получили бы что-то действительно особенное. Но за такую цену они пока не дотягивают. Мы останавливались во многих пятизвёздочных отелях и за те же деньги получали столь же прекрасные номера, но с гораздо лучшим обслуживанием. Несмотря на всё, что может предложить Matfen Hall, я не уверен, что спешил бы вернуться сюда снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Должен сказать совершенно ясно, что к уровню размещения в этом отеле претензий нет. Общественные зоны прекрасны, а номера роскошны. Мы забронировали два номера категории «Классик» и один номер категории «Люкс», и все они были безупречны. Номер категории «Люкс» определённо оправдывал своё название. Территория отеля потрясающая, а дизайн буквально кричит о комфорте и роскоши. Нынешний спа-центр, возможно, выглядит немного устаревшим, но я понимаю, что это скоро исправится открытием нового, тщательно продуманного спа-центра, который сейчас строится.
Где этот отель не справляется, так это с обслуживанием. Во всем отеле явно не хватает персонала. По прибытии на стойке регистрации не оказалось ни одного человека. Нам быстро удалось найти кого-то в Большом зале, но я никогда не был в 5-звездочном отеле, где бы на стойке регистрации не было постоянного персонала. Милая девушка (Эмма), которая нас регистрировала, также помогла нам выгрузить багаж из машины. Она была невероятно мила и предупредительна, но казалось странным, что администратор также выполняла функции посыльного.
Во время нашего пребывания проходила свадьба, и, как уже отмечали другие, отель совершенно не справляется с обслуживанием свадебной вечеринки и других гостей. Многие официанты в ресторанах кажутся молодыми и неопытными и явно с трудом справлялись. У нас был довольно отвратительный ужин в ресторане Cloisters в вечер годовщины моих родителей, что было ужасно жаль. Официантка (невероятно дружелюбная и вежливая, но явно неопытная) извинилась, пытаясь открыть заказанное нами вино, поскольку «никогда раньше не пользовалась этой штопором». Мы услышали, как другая официантка, пытаясь открыть их бутылку, сказала соседнему столику, что делает это «впервые». Мы очень долго ждали еду, а в середине ужина произошёл поистине странный инцидент: официанты начали подтягивать ещё один столик, чтобы подсадить к нам ещё двух гостей. Это была какая-то путаница, и на самом деле это было сделано по просьбе другого столика, но персонал никак не отреагировал, и я никогда не видел ничего подобного в дорогих ресторанах. Когда мой отец пожаловался, молодая официантка объяснила это тем, что «у нас свадьба». Проблема вовсе не в том, чтобы платить гостям. Справедливости ради, они убрали из стоимости ужина плату за обслуживание и стоимость вина.
Все сотрудники, с которыми мы встретились, были любезны, но, похоже, в Maften Hall не хватает лидерских качеств. При должном обучении и контроле качество обслуживания могло бы соответствовать уровню размещения, и тогда они получили бы что-то действительно особенное. Но за такую цену они пока не дотягивают. Мы останавливались во многих пятизвёздочных отелях и за те же деньги получали столь же прекрасные номера, но с гораздо лучшим обслуживанием. Несмотря на всё, что может предложить Matfen Hall, я не уверен, что спешил бы вернуться сюда снова.