Отзыв об отеле The Edinburgh Grand, a Luxury Collection Hotel, Edinburgh 5*

Отель повысил нам категорию номера, но в номере не было кондиционера. Мы попросили понизить категорию номера до номера с кондиционером, но нам отказали.
Кроме того, отель совершенно не подходит для детей. В меню практически не было еды, подходящей для детей, один из двух ресторанов якобы не принимает заказы с детьми, а другой всегда полон. Обслуживание номеров, по сути, ограничилось детским меню, состоящим из жареной еды. Персонал отеля также очень груб. Консьерж тоже бесполезен в вопросах бронирования.
В городе есть гораздо лучшие отели по более разумным ценам. Избегайте этого.
Ответ руководству отеля: Мне нравится ваше предвзятое мнение. Во-первых, мы были готовы пойти на компромисс и заказать еду в номер для ребенка. Сначала ваша команда обслуживания номеров не предоставила детское меню, мы просто попросили пасту с томатным соусом, чтобы проявить гибкость, а потом они сказали: «О, мы нашли детское меню». В нем были жареная курица, бургер и картофель фри, ни одного полезного блюда. Что касается комментария о получасовом уведомлении, это тоже неправда. Во-первых, ваш отель не предоставил нам возможности забронировать ужин, сказав, что в другом вашем ресторане не принимают детей. Что касается вашего консьержа, он попросил нас стоять в очереди в самом популярном индийском ресторане, где пришлось ждать более двух часов детского ужина – это не похоже на альтернативу, а через дорогу был мексиканский ресторан, где мест не было. В любом случае, хотя я ценю ваш ответ, думаю, отель ничего не выиграл от этой обратной связи. Мой совет вам остается: информируйте своих гостей заранее о ваших ограничениях, чтобы мы не были удивлены. В Шотландии все остальные отели просили нас бронировать все заранее, когда это было необходимо.