Отзыв об отеле Stewart by Heeton Concept - Aparthotel Edinburgh 4*

Ложная реклама и плохой менеджмент во всей красе. За время нашего путешествия по Великобритании мы остановились в 12 разных местах (многие из которых были забронированы через booking. Com), и это единственное место, с которым у нас вообще возникли проблемы. Единственное, что более разочаровывало, чем наш опыт с (отсутствием) удобств, — это каменный и непримиримый ответ, который мы получили, когда выражали свои опасения на стойке регистрации.
Во-первых, регистрация была кошмаром, мы не получили никакой информации о регистрации в день, и по прибытии у нас не было кода для входа в здание. Мы отправили электронное письмо на стойку регистрации и не получили ответа. К сожалению (но нам повезло), у нескольких других групп людей также были проблемы с доступом в здание, поскольку они также не получили код для входа, поэтому мы все смогли связаться с кем-то, кто смог нам помочь. Владельцы обвинили в этом booking. Com и посоветовали нам обсудить этот вопрос с ними… хотя все остальные места, где мы останавливались через booking. Com, были полностью в порядке, и мы обязательно получали письма от владельцев.
Мы забронировали это место специально для рекламируемой парковки на территории, которую вы можете зарезервировать, и прачечной, ни одна из которых не была доставлена. Мы не получили предварительного уведомления о том, что парковка «недоступна», мы узнали об этом только после того, как заплатили за номер и отправили электронное письмо с просьбой зарезервировать парк. Наша стиральная машина в номере 10 сломалась.
Когда в нашу первую ночь мы отправили электронное письмо с сообщением о стиральной машине, мы не получили ответа до полудня следующего дня, в котором говорилось, что эта машина сломана и нуждается в замене — к этому времени мы уже заплатили за стирку в другом месте.
Вдобавок к разочарованию, когда мы выражали эти опасения при выезде, нас не встретили никакой ответственности, извинений или указаний на то, что они попытаются улучшиться. Вокруг Эдинбурга слишком много других хороших мест, чтобы останавливаться на этом мусоре.