Royal Mile Suites by the Castle

Служба поддержки клиентов крайне грубая. Мы забронировали номер на две ночи и не смогли уехать в первый день из-за неотложной медицинской помощи. Мы написали в объект размещения, но они отказались вносить какие-либо изменения: ни полного, ни частичного возврата средств, ни возможности отложить бронирование, просто категоричное «нет» и никаких обсуждений, отношение просто ужасное. Так как номер очень дорогой, один из нас решил всё равно остаться на вторую ночь, чтобы не тратить деньги на ветер. По дороге в Эдинбург мы получили электронное письмо о том, что бронирование отменено объектом размещения из-за неявки. Мы позвонили в объект размещения, и служба поддержки снова была крайне груба, заявив, что, поскольку мы не приехали, а они не в курсе (мы, конечно же, написали), они имеют право отменить бронирование без возврата средств. Мы попытались убедить их, что номер всё ещё свободен и приготовлен для нас, если они ОТМЕНЯТ бронирование и позволят нам остаться в оплаченном номере. Но, опять же, человек на телефоне был крайне груб и не захотел связываться с настоящим владельцем недвижимости. К счастью, служба поддержки клиентов booking. Com отнеслась к этому с пониманием и предложила нам полный возврат средств.
Ужасный опыт. Никогда не сталкивался с таким грубым обслуживанием и таким полным отсутствием сочувствия в семейном бизнесе.
Не рекомендую, портит имидж шотландцев.

Квартира № 9. Я пишу, чтобы выразить свое крайнее разочарование и недовольство квартирой, которую я забронировал в Royal Group Apartments Edinburgh с 22.08.25 по 24.08.25. В рекламе было указано, что это комфортабельное и ухоженное жилье, но то, что я обнаружил по прибытии, оказалось совершенно иным и неприемлемым.
Квартира, которую нам предоставили, не соответствовала фотографиям в объявлении. Она находилась в плачевном состоянии и срочно нуждалась в генеральной уборке и ремонте. В частности, я обнаружил следующие проблемы:
* Чистота: В квартире было грязно, с неприятным запахом сырости, даже когда окна были открыты, в ванной комнате была плесень и плесень, а отделка была выполнена некачественно, что создавало ощущение антисанитарии и непривлекательности. Стены были испачканы чем-то похожим на сырость, морозильная камера холодильника была сломана, а продукты были испорчены протечкой воды в холодильник, и по полу кухни постоянно стекали следы воды из холодильника. Количество чашек было ограничено, чашки были потрескавшиеся и испачканные, а кухонная раковина была испачкана коричневым, что снова создавало ощущение антисанитарии.
* Декор и мебель: Квартира остро нуждается в ремонте. Краска желтая, на стенах царапины и пятна, на ковре след от ожога, а мебель изношена и повреждена, сидеть на ней неудобно. Это не соответствует стандартам, которые ожидаешь от сдаваемого в аренду жилья, особенно если оно рекламировалось с такими качественными фотографиями.

Это не отель, а скорее Airbnb.
USB-порт, приятный и уютный номер. Идеальное расположение. Здорово, что можно оставить багаж после выезда. Приятный мелочь по прибытии.
Большой минус: кровать не размера «king-size», а стандартная!
Мы забронировали номер из-за очарования каменной стены, но, к сожалению, её там не оказалось. Wi-Fi работает очень слабо, если вообще работает.
Слабый напор воды в душе.

Мы останавливались в конце августа в квартире на четвёртом этаже (без лифта). Комната была красивой, уютной и очень чистой. Мы попросили о раннем заселении, и Джулия нам помогла. Квартира расположена в самом центре, а инструкции, отправленные по электронной почте, сделали добраться до неё очень лёгкой задачей. Настоятельно рекомендую!

Моя жена и двое детей попытались остановиться в апартаментах №9, и это была полная катастрофа. Само место оказалось совсем не таким, как на фотографиях – видимо, они использовали фотографии других, более удачных квартир в этом же здании. Наши были крошечными, пахли сыростью и казались грязными. Дети должны были спать на продавленном, деформированном матрасе на деревянном каркасе – это было ужасно. Мы сразу же вышли и забронировали номер в Travelodge. Я пытался связаться с группой по электронной почте, но ничего не получил. Избегайте этого места любой ценой.

Ужасный опыт. Нет стойки регистрации, очень крутая лестница даже для молодого человека. Кровать неудобная, ОЧЕНЬ ШУМНО. Очень плохой Wi-Fi, нет связи с представителями, очень завышенные цены. Не рекомендую останавливаться здесь.

Я забронировал номер через туристический портал Chase. Отель так и не прислал мне код от сейфа для регистрации, не ответил ни на одно моё письмо и не отреагировал на попытки Chase связаться с ними. Нам пришлось искать другое место в последний момент, так как мы не смогли попасть внутрь.

Худшее пребывание из всех. Они никогда не рекламировали опасно извилистую КРУТУЮ лестницу, нет стойки регистрации. Не с кем поговорить. Забрать ключи (из маленькой кодовой коробки) было так сложно, что нам пришлось позвать кого-то с улицы, чтобы он помог. Мы узнали обо всем этом после того, как заплатили, и нам сказали, что все это не подлежит возврату. Две ночи примерно за 700 долларов. Это было действительно так плохо, как будто попал в подземелье, только над землей.

Расположение хорошее, но на этом положительные отзывы заканчиваются. Когда мы приехали, в нашем номере был голубь, который оставил какашки на ковре, голубь, который свил гнездо на лестнице по пути в номер, который нападал на нас каждый раз, когда мы уходили, и туалет иногда не смывался, поэтому нам приходилось сливать воду, чтобы избавиться от содержимого.
Кроме того, когда мы пошли в душ, вода не уходила, что означало, что мы не могли принять душ, не затопив здание. Мы уехали на день раньше, но они перестали отвечать на сообщения, когда мы начали жаловаться, и нам до сих пор не вернули деньги, несмотря на то, что номер был непригоден для проживания и не было возможности помыться.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!

Две большие комнаты (одна с кухней) и большая ванная комната. Атмосферные старые стены (соответствующая температура в помещении — хорошее отопление). К объекту ведет винтовая лестница, поэтому нести большой багаж — проблема… но оно того стоит 😀
А расположение… 👍 несколько минут до большинства достопримечательностей старого города.

Это место было очень хорошо расположено, и инструкции (как только вы поймете, что вам нужно предварительно зарегистрироваться на их веб-сайте) легко понять. (Все 35 шагов)
ОДНАКО!
— Когда я приехал, комната была открыта для всех. На двери только один хлипкий замок (на самом деле это не замок). Как женщина, путешествующая одна, я не чувствовала себя в безопасности! Особенно, когда кто-то по ошибке попытался открыть его посреди ночи.
— Кровать не очень хорошая, а одеяло больше, чем пододеяльник. Спать очень грязно и неприятно. То же самое и с подушками.
— Шкафа нет! Никаких шкафов, некуда положить одежду. Жить неделю с чемоданом не идеально.
— Пол повсюду трескается, не по-старому дому, а по принципу: «Я вот-вот провалюсь сквозь потолок». Такой громкий и очень раздражающий. Утром вы также просыпаетесь от треска в комнате над вами. Каждый раз, когда они проходили мимо кровати, их трясло.
— Деталь, но некуда положить вещи в душ. Сам душ отличный, даже если давление в душе отсутствует, а вода едва горячая, но вам приходится оставлять свои вещи на полу.
— Возникла проблема с одной из дверей, которую нужно открыть ключом на полу. В коридоре мне каждый раз требовалось 5 минут, чтобы открыть дверь, прежде чем я успел дойти до двери. Я думал, что застряну снаружи.
— Они очень скупы на туалетную бумагу. Одна неделя здесь, и мне разрешили только один рулон туалетной бумаги. И пополнения нет.
— И, наконец, самая большая проблема: изоляции НЕТ!

Квартира находится в средневековом здании, поэтому внутри здания вы поднимаетесь по винтовой лестнице, чтобы попасть в свою комнату. И это недалеко от Эдинбургского замка! (Однако вам придется идти в гору. ) И вместо этого холма, вероятно, лучше всего осматривать достопримечательности в городском пейзаже, расположенном на трех небольших горах, а не на этом холме!
Это не отель, поэтому, когда вы войдете в номер, владелец отправит вам электронное письмо с инструкциями, такими как номер для входа снаружи и номер ящика с ключами от вашего номера. Мы рекомендуем вам распечатать это и взять с собой на случай, если в вашем смартфоне сядет аккумулятор. Это редкая возможность остановиться в таком средневековом здании! Более того, в номере чисто, есть сковорода, микроволновка, тарелки, ножи и вилки, много кофейных и чайных сервизов, утюг. Это очень удобно и имеет хорошее расположение для осмотра достопримечательностей по холмистой местности, вокруг множество сувенирных магазинов и ресторанов. Доступ к нему легко получить, куда бы вы ни пошли. Мне пришлось нести чемодан вверх по винтовой лестнице внутри здания, поэтому мне за это сняли баллы. Не берите с собой слишком тяжелые вещи, а большие чемоданы не допускаются. Узкая винтовая лестница.

Расположение трудно превзойти. Он находится на Королевской Миле, в нескольких минутах ходьбы от Эдинбургского замка, собора Святого Джайлза и улицы Виктория. Уэйверли-стрит находится в 10–15 минутах. Ходить. Рядом много мест, где можно поесть, а также магазин сувениров. Если вы заказываете пешеходную экскурсию, у некоторых из них есть места встречи прямо возле Королевской Мили, и это приятно.
Сам отель удобный и чистый, несмотря на то, что здание старое. Прохладный интерьер с каменной колонной в нашей комнате, хорошее отопление, в качестве приветственного подарка нам подарили много пакетов кофе/чая/молока и коробку печенья. Также владелец очень отвечает на наши вопросы посредством текстовых сообщений.
Это понятно, так как это старое здание, расположенное на холме, и владелец предупредил, но напор воды в душе не очень сильный. Я также хотел бы, чтобы водопроводную воду можно было отрегулировать (варианты — обжигающе горячая или замерзшая), но такова ситуация с водопроводной водой в Великобритании. Также здесь нет лифта, поэтому будьте готовы подняться по винтовой лестнице на 4-й этаж с багажом. :D.
В общем, место для ночлега того стоит.

Из-за шторма Эовин наш рейс в Эдинбург был отменен (то же самое произошло с 1000 другими рейсами), и не было никакой возможности добраться до объекта размещения. Учитывая стихийное бедствие, от которого пострадало так много путешественников, мы подумали, что структура сможет понять и возместить нам хотя бы небольшую часть. Вместо этого максимум, что они сделали, это предложили нам жалкую 10% скидку на любое будущее бронирование. Учитывая непонимание и нацеленность только на прибыль, категорически не советую с ними оставаться.

Контактный телефон — автоответчик, имени на входе на нем нет, доступ к нему очень затруднен, так как пояснения по заселению запутанные и запутанные. В первый день мы не смогли попасть и пришлось брать другой отель. Очень плохой опыт, так как была зима при минус 7 градусах. Я не рекомендую это.

В Эдинбурге мы с мужем остановились в том, что мне нравится называть замком Рапунцель. Шаги напоминали что-то из фантастического романа. Когда мы приехали, в нашей ванной все еще стояли грязные ведра для чистки, и комната, очевидно, не обслуживалась. Это имеет смысл, когда вы видите лестницу. Однако, как, черт возьми, вам хватит двух полотенец на двоих на 5 ночей?
За это место мы заплатили 1400 канадских долларов, и я не уверен, что оно того стоит. Стул за столом был шатким и определенно вот-вот сломается, а лестница заставила нас задуматься, когда нам выходить. Этот отель находится на 6-м этаже, так что с вашим снаряжением придется подниматься и спускаться довольно долго.

Отличный отдых и отличное расположение! Если вы внимательно прочитаете описания, вы точно знаете, что получите. Не понимаю всех негативных комментариев. Мы прекрасно провели время. Комната была чистой, инструкции о том, как туда добраться и войти в комнату, были очень четкими, мы регулярно получали обновленные сообщения от руководства. Расположение отличное, очень близко к замку. Шум зависит от паба (людного или нет) под квартирой. Если вы очень чувствительны к шуму, я советую остановиться в другом месте, но опять же — вы находитесь в центре города, где шум нормальный.
В целом, мы отлично провели время. Спасибо!