NYX Hotel Edinburgh

К сожалению, это не очень хороший отчет. Я понял, что что-то не так, когда через шесть недель после бронирования этого нового отеля он внезапно исчез с сайтов бронирования (включая этот), а на его собственном сайте пропала вся доступность номеров.
Я забронировал NYX в конце сентября 2025 года, когда еще не было ясно, открылся ли отель или нет. Тем не менее, бронирования на ноябрь принимались; они были рады взять мои деньги.
Перенесемся на неделю вперед от забронированной даты заезда, и это внезапное отсутствие свободных номеров вызвало у меня тревогу. Я уже связывался с отелем по другому вопросу, но не получил ответа. На тот момент отель не отправлял никаких сообщений, указывающих на то, что он все еще не открылся. Я хотел проверить.
Я позвонил, и все варианты переводили на голосовую почту. После того, как я отправил электронные письма практически во все отели Эдинбурга, управляемые компанией Leonardo, и получил все, от «Да, он полностью открыт» до «Мы не уверены» и все, что между ними, я был почти уверен, что отель закрыт.
На следующее утро менеджер по бронированию, приносивший свои извинения, позвонил и сообщил, что отель действительно еще не открылся. И в ходе серии звонков и электронных писем, предшествовавших моему приезду, стало ясно, что в краткосрочной перспективе отель не работает и не будет работать. Менеджер по бронированию сделал единственное, что мог — перенес бронирование в другой отель сети Leonardo Hotels поблизости и позаботился о моем комфорте по прибытии.

Мы приехали из Италии 12 ноября, забронировав номер ещё в сентябре, и отель оказался закрыт. Представьте наше удивление! Мы не получили ни звонка, ни подтверждения бронирования. Мы позвонили по номеру, указанному в бронировании, и в отеле Leonardo ответили. В отеле Leonardo извинились и, поняв наше серьёзное недовольство, предложили нам завтрак. Ничего не могу сказать об этом отеле; приём был превосходным. Но мы заплатили больше за другой тип услуг; никто не связался с нами и не вернул разницу. Спасибо, Hotel Leonardo. Несмотря на устаревшее расположение, пусть даже и отремонтированное, персонал всё исправил! Напоминаю NYX, что у них ужасный клиентский опыт, а в Италии это называют мошенничеством с сахарной глазурью. Отвратительно. Позор.

Этот отель, возможно, будет отличным после открытия, но он ещё не открылся. Мне разрешили забронировать номер несколько месяцев назад, и, к счастью, ближе к дате я заглянул в их Instagram и обнаружил, что они ещё даже не открылись. Судя по другим отзывам, они планировали в последнюю минуту разместить нас в другом (более дешёвом) отеле Leonardo по той же цене. То, что они так отчаянно нуждаются в клиенте, что рекламируют и принимают бронирования в отеле, который ещё строится, просто невероятно.